Kết nối với AhaMove

HỆ THỐNG KIẾN THỨC TỔNG HỢP DÀNH CHO ĐỐI TÁC AHAMOVE

29 March, 2021

Trong suốt thời gian tạm ngưng hoạt động, Đối tác có thể bỏ lỡ những thông tin cực kỳ quan trọng từ AhaMove. Ngoài ra, những kiến thức liên quan đến quy trình, quy định phải được cập nhật liên tục thì Đối tác sẽ có trải nghiệm tốt hơn với chuyến đi của mình. Vì vậy, bài học này sẽ tổng hợp lại các kiến thức quan trọng và giúp Đối tác giải quyết những vấn đề trên.


Đối tác vui lòng xem và đọc thật kỹ để hoàn thành tốt bài kiểm tra.


I. Bảng giá các Dịch vụ

1. Các dịch vụ cơ bản

Kiến thức về bảng giá

Đối tác cần lưu ý kỹ “Thời gian giao hàng”“Số lượng đơn ghép” để có chuyến đi thuận lợi và đúng quy trình.

2. Dịch vụ HUB, TMĐT, 2H

Kiến thức về bảng giá

Đối tác cần lưu ý kỹ “Thời gian giao hàng”“Số lượng đơn ghép” để có chuyến đi thuận lợi và đúng quy trình.


II. Tổng hợp kiến thức thao tác thực hiện đơn hàng

1. Cách nhận đơn trên ứng dụng Tài xế Aha

Đối tác có 3 cách để nhận đơn hàng trên ứng dụng

a. Thông qua tính năng “Đề xuất đơn hàng”

Kiến thức về đề xuất đơn hàng
  • Hệ thống sẽ tự động ĐỀ XUẤT 1 đơn hàng phù hợp cho Đối tác.
  • Đối tác sẽ có 20 giây xem đơn hàng, có thể bấm “Chấp nhận” hoặc “Từ chối”

Lưu ý: Hạn chế “Từ chối” đơn Đề xuất vì sẽ ảnh hưởng đến Tỷ lệ chấp nhận đơn của Đối tác.


b. Thông qua tính năng “Tự động nhận đơn”

Bật tính năng Tự động nhận đơn Đối tác sẽ nhận được các lợi ích sau:

  • Được hệ thống ưu tiên và nhận đơn hàng phù hợp với khả năng
  • Tiết kiệm được thời gian và an toàn

c. Lựa chọn đơn hàng

Đối tác xem các đơn hàng được hiển thị trên mục Đơn hàng, nếu thấy phù hợp Đối tác có thể bấm “Chấp nhận”.

Lưu ý: Nếu tự ý huỷ đơn, tài khoản sẽ bị khoá 24h theo quy định của AhaMove.


2. Cách THU tiền trên ứng dụng AhaMove

Hướng dẫn cách thu tiền
  • Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác
  • Nhận tiền mặt: Số tiền THỰC TẾ THU của Khách hàng (Khách có nhiều hình thức thanh toán: 100% tiền mặt, Thanh toán trước, Sử dụng mã Khuyến mãi). Đối tác vui lòng hỏi trước Người Gửi bên nào sẽ thanh toán.
  • Tổng tiền thu hộ: Tiền cần ứng tại Người Gửi và thu lại tại Người Nhận

Với giao diện Tổng phí mới này, Đối tác vui lòng nhìn vào dòng Nhận tiền mặt và thu tiền của khách hàng.

Lưu ý: Đối tác KHÔNG ứng tiền trong mục Ghi chú của Khách hàng.


3. Tóm tắt những kiến thức về quy trình giao hàng

a. Các dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu rẻ, Đồng giá 25, Giao gần, 4H)

Quy trình giao hàng cơ bản

Đối tác cần lưu ý:

  • Thời gian lấy hàng: Tối đa 15 phút.
  • Đối tác chỉ cho Người Nhận kiểm tra hàng khi có ghi chú cho phép của Người Gửi.
  • Cập nhật đúng chính xác trạng thái “Đã lấy hàng”, “Thành công” và “Thất bại” đúng vị trí và đúng thời gian quy định.
  • Đối với trường hợp giao hàng Thất bại, Đối tác gọi tối thiểu 3 cuộc gọi và chờ 15 phút. Sau đó, quay về trả hàng trong vòng 4 tiếng chụp hình địa chỉ Người Gửi để xác nhận hoàn trả.


Tham khảo thêm tại: https://ahamove.com/bikepoolggdg/


b. Dịch vụ HUB, TMĐT, 2H

Quy trình HUB

TÓM TẮT XÁC THỰC HÌNH ẢNH CỦA DỊCH VỤ HUB THEO ĐIỂM

Dịch vụXác thực giao hàng
(Đối với đơn giao hàng thành công)
Xác thực trả hàng
(Đới với đơn giao hàng thất bại)
HUB– Mã vận đơn
– Họ tên và chữ ký người nhận
– Số CMND/CCCD với đơn không thu hộ
– Hình ảnh phiếu thu (Đối với đơn có phiếu thu)
– Địa điểm trả hàng (Đối với đơn không có phiếu thu)


Quy trình TMĐT



Đối với dịch vụ 2H, Đối tác sẽ thực hiện đơn hàng theo quy trình tương tự như Thương mại điện tử. Nhưng Đối tác cần lưu ý:

  • Dịch vụ 2H hiện tại chỉ áp dụng cho các Đối tác ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
  • Đối tác cần đi đúng theo lộ trình, các điểm lấy/giao mà ứng dụng đã sắp xếp
  • Đối tác KHÔNG ứng tiền với đơn 2H.

TÓM TẮT XÁC THỰC HÌNH ẢNH CỦA DỊCH VỤ 2H và TMĐT

Dịch vụXác thực giao hàng
(Đối với đơn giao hàng thành công)
Xác thực trả hàng
(Đối với đơn giao hàng thất bại)
2H, TMĐT– Mã vận đơn
– Họ và tên
– Chữ ký người nhận hoàn trả
– Mã vận đơn
– Họ và tên
– Chữ ký người nhận hoàn trả và ngày tháng


Tham khảo thêm tại:


III. Tiêu chuẩn Đối tác 5 sao

Trong quá trình giao hàng, Đối tác cần lưu ý “Mức trung bình đánh giá sao” nằm trong mục Thống kê. Mỗi đơn hàng có đánh giá sao không tốt từ phía khách hàng, AhaMove sẽ tiến hành xác minh và xử lý theo đúng Bộ Quy định Đảm bảo chất lượng (QĐĐBCL).

Xem tại đây: https://ahamove.com/chatluong/


Làm thế nào để được Khách hàng đánh giá 5 sao?

Đối tác cần đảm bảo duy trì:

  • Thái độ làm việc tốt (thể hiện qua lời nói, hành động và biểu cảm gương mặt)
  • Mặc đúng quy định đồng phục
  • Tuân thủ đúng quy trình của AhaMove

Đặc biệt, khuyến khích Khách hàng đánh giá sao bằng cách: nhắc nhở (nhắc miệng hoặc để lại tin nhắn) nhằm khắc phục và hạn chế tình trạng Khách hàng quên hoặc đánh giá sao nhầm.



Chúc Quý Đối tác có 1 ngày làm việc thuận lợi!

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.

 203 total views,  6 views today