[TỔNG HỢP] QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC GIAO HÀNG

Quy định bằng chứng xác thực giao hàng áp dụng với tất cả các dịch vụ của Ahamove, bắt đầu áp dụng kể từ ngày 01/08/2024. Mời Đối tác tham khảo bài viết dưới đây để nâng cao kiến thức về quy định này nhé!

Phần 1 -  TỔNG HỢP QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

Tổng hợp quy định chung: 

tổng hợp quy trình giao + trả hàng.png

Phần 2 - HƯỚNG DẪN XÁC THỰC TỪNG TRƯỜNG HỢP CỤ THỂ

1. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN

Đối với đơn hàng có đính kèm mã vận đơn, Đối tác cần chụp hình xác thực giao hàng như sau:
POD cồng kềnh (24).png

W3.CSS
    1. Giao hàng thành công/thất bại đối với đơn hàng có mã vận đơn Đối tác cần chụp rõ các thông tin theo quy định. Trong trường hợp Mã vận đơn bị che hoặc mờ thì vẫn tính là bằng chứng xác thực Đối tác cung cấp KHÔNG HỢP LỆ.

    2. Ahamove chấp nhận mã vận đơn viết tay đối với đơn hàng Shopee. Với các đơn hàng khác nếu không có/không đúng mã vận đơn, bác tài liên hệ tổng đài để được hỗ trợ

    3. Hệ thống Ahamove sẽ tự động ghi nhận thời gian và địa điểm chụp ảnh xác thực để cập nhật vào hình ảnh, Vì vậy Đối tác cần chụp rõ bối cảnh và chụp đúng địa chỉ khách hàng theo thông tin trên đơn hàng

    4. Tuyệt đối không chụp mặt khách hàng

  Hướng dẫn chụp ảnh hàng cồng kềnh

Đối với hàng hoá cồng kềnh, Bác tài có thể chụp như sau:

  1. Một phần hàng hoá
  2. Rõ mã vận đơn
  3. Chữ ký, họ tên khách hàng
  4. Đảm bảo ứng dụng có hiển thị Mốc thời gian và địa chỉ tại Địa điểm giao trên ảnh chụp

Ví dụ:

POD cồng kềnh (23).png

Lưu ý: 

  • Ảnh chụp phải thấy được hàng hoá cồng kềnh hoặc thông tin mô tả kích thước hàng hoá trên tờ mã vận đơn 
  • Ảnh chụp phải hiển thị địa chỉ mốc thời gian 
  • Định vị và mốc thời gian được hiển thị tự động tại thời điểm Đối tác chụp ảnh xác thực. Vì vậy Đối tác cần phải thực hiện tại đúng địa điểm giao/hoàn trả hàng.  
W3.CSS

2. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG CÓ HOÁ ĐƠN

large_Noi_dung_doan_van_ban_cua_ban_3_3c56edf521.png
Với đơn hàng có hóa đơn kèm theo, trong cả trường hợp giao hàng thành công lẫn khi hoàn trả hàng, Đối tác cần cung cấp hình ảnh chụp rõ nét HÀNG HÓA KÈM HÓA ĐƠN.

3. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG KHÔNG CÓ HOÁ ĐƠN HOẶC MÃ VẬN ĐƠN

Nội dung đoạn văn bản của bạn (4).png
Trong những trường hợp đơn hàng KHÔNG có vận đơn/hóa đơn kèm theo, Đối tác chụp hình xác thực như sau:

  • Giao hàng thành công: Chụp hình hàng hóa tại địa chỉ giao hoặc hình ảnh Người nhận cầm gói hàng.
  • Hoàn trả hàng hóa: Chụp hình hàng hóa tại địa chỉ hoàn trả hoặc hình ảnh Người nhận hoàn trả cầm gói hàng.

Phần 3: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định Ahamove ban hành để tránh ảnh hưởng đến tài khoản.

Một số lỗi vi phạm thường gặp gây ảnh hưởng đến tài khoản của Đối tác

  • Cung cấp hình ảnh xác thực không rõ ràng, không xác thực đúng quy định
  • Chụp hình ảnh không liên quan
  • Chỉ chụp gói hàng HOẶC chỉ chụp địa chỉ nhà Khách hàng HOẶC chỉ chụp Khách hàng
  • Giả mạo hình ảnh xác thực

Chế tài xử lý vi phạm Ahamove áp dụng sẽ là:

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS


 Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.

Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.