TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ AI MUA HỘ DÀNH CHO TÀI XẾ AHAMOVE
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ AI MUA HỘ DÀNH CHO TÀI XẾ AHAMOVE
AI Mua hộ là dịch vụ mua hộ hàng hóa trực tiếp từ các cửa hàng, bao gồm thuốc và sản phẩm y tế từ Pharmacity, tạp hóa từ Winmart, Go, đồ mẹ và bé từ Concung, sách và văn phòng phẩm từ Fahasa, mỹ phẩm từ các chuỗi cửa hàng Mỹ phẩm Guardian, Lê Ngọc Anh, Nika Cosmestic, Minh Cosmestic,...và nhiều mặt hàng khác.
Với quy trình giao-nhận tinh gọn và tiện lợi, AI Mua hộ là cơ hội gia tăng thu nhập hấp dẫn cho tài xế Ahamove.
PHẦN 1. THÔNG TIN DỊCH VỤ - DẤU HIỆU NHẬN BIẾT ĐƠN MUA HỘ
Đơn hàng hiển thị trên ứng dụng có tên là “MUA HỘ VỚI AI”
PHẦN 2. QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ MUA HỘ:
1. Chấp Nhận Đơn Hàng:
- Khi có đơn hàng AI Mua hộ, tài xế sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Ahamove, kiểm tra các thông tin sau:
- Loại hàng hóa: thuốc, nhu yếu phẩm, văn phòng phẩm, hoặc các mặt hàng khác
- Số lượng sản phẩm, địa điểm mua hàng và yêu cầu cụ thể từ khách hàng
- Liên hệ xác nhận đơn hàng với người NHẬN trước khi đến lấy hàng
*LƯU Ý:
- Nếu không có lịch sử cuộc gọi sau khi chấp nhận đơn hàng, đơn hàng phát sinh vấn đề tài xế hoàn toàn chịu trách nhiệm.
- Đối tác có thể nhận đơn qua danh sách đơn hàng, tính năng đề xuất hoặc tự động nhận đơn. Chỉ nhận đơn hàng khi sẵn sàng thực hiện tất cả các yêu cầu trên đơn hàng (bao gồm ứng tiền, thu tiền, giao hàng tận nơi, túi giữ nhiệt… nếu có).
2. Đến Cửa Hàng Mua Hàng Theo Yêu Cầu:
- Di chuyển đến đúng cửa hàng đã được yêu cầu trong đơn (Fahasa, Winmart+, Pharmacity hoặc cửa hàng theo yêu cầu).
- Chọn sản phẩm đúng như yêu cầu của khách. Kiểm tra SĐT người nhận, liên hệ với khách mua hàng thông tin đơn hàng và confirm số tiền sẽ phải thanh toán. (Gọi khách lần 2)
- Sau khi khách confirm, đối tác xác nhận trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG và Xác thực lấy hàng theo yêu cầu trên ứng dụng (với các đơn hàng có yêu cầu)
*LƯU Ý: Số tiền cần thu trong app sẽ hiện trên phí giao hàng. Do đó, số tiền thực sự đối tác phải thu từ khách hàng là “Số phí ship hiện trên app” + giá trị đơn hàng thông qua hóa đơn.
3. Giao Đến Địa Chỉ Khách Hàng và Xác Nhận Giao Hàng:
- Đối tác di chuyển đến vị trí người nhận và liên hệ người nhận để giao hàng và thu tiền COD trong thời gian cho phép của dịch vụ.
- Số tiền cần ứng: Số tiền đối tác cần ứng trước để mua hàng
- Số tiền cần thu: Số tiền đối tác cần thu tại người nhận
- Số tiền cần thu = Số tiền hàng đối tác đã ứng trước + Phí ship hiện trên app
- Sau khi giao hàng thành công, cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi đã hoàn tất các yêu cầu.
4. Giao Đến Địa Chỉ Khách Hàng và Xác Nhận Giao Hàng
Trường hợp giao hàng không thành công Đối tác cần cung cấp đầy đủ các thông tin để được nhận đền bù từ Ahamove.
(Xem chi tiết tại Phần 3)
PHẦN 3. MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG
QUY ĐỊNH VỀ LIÊN LẠC
1. Liên lạc tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
Với đơn hàng dịch vụ “Mua hộ với AI” khi nhận đơn Đối tác cần liên hệ ngay lập tức tới người nhận rồi mới di chuyển tới quán/ điểm lấy hàng
2. Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc với Tổng đài Ahamove để được hỗ trợ
3. Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
4. Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.
QUY ĐỊNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG GIAO THẤT BẠI
Trường hợp đơn hàng giao thất bại, Đối tác cần liên hệ tổng đài hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin xác thực qua email support@ahamove.com.
Cung cấp các thông tin khi đơn hàng mua hộ thất bại, bằng chứng bao gồm:
- Lịch sử liên hệ người nhận trước khi giao hàng
- Hình ảnh hàng hóa chưa qua sử dụng và khớp với thông tin trên hệ thống, đơn hàng
- Lịch sử liên hệ với người nhận, đủ 3 cuộc gọi trong vòng 15 phút. (Lưu ý: Liên quan đến khoảng tiền giá trị đơn hàng: Chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 1 triệu đồng)
- Ahamove đền bù 100% giá trị đơn hàng cho đối tác Tài xế khi thực hiện đúng quy trình đơn hàng.
Tham khảo quy định bằng chứng giao hàng thất bại TẠI ĐÂY
Nếu cần hỗ trợ, Bác tài vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.