[XE TẢI] DANH SÁCH CHẾ TÀI HỦY ĐƠN & LỖI VI PHẠM CẦN TRÁNH

*** DANH SÁCH VI PHẠM ĐƯỢC AHAMOVE CẬP NHẬT TẠI CUỐI BÀI VIẾT ***

Bác tài thân mến, bài viết này giúp mỗi đối tác nhìn nhận lại những lỗi vi phạm phổ biến và hướng dẫn khắc phục để bác tài hoạt động thuận lợi hơn! 

1. NHỮNG LỖI VI PHẠM PHỔ BIẾN

📌 Thời gian gần đây, Ahamove liên tục ghi nhận số lượng khiếu nại gia tăng từ khách hàng liên quan đến hai lỗi vi phạm nghiêm trọng: THÁI ĐỘ PHỤC VỤ KHÔNG TỐT  ,  TỰ Ý THU THÊM TIỀN TỪ TÀI XẾ , YÊU CẦU KHÁCH HÀNG HỦY ĐƠN , TỈ LỆ HỦY TUẦN > 30%

📌 Đây là những hành vi vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn dịch vụ, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh, uy tín và chất lượng dịch vụ của cộng đồng Đối Tác Ahamove.

💡 GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THƯỜNG ĐƯỢC COI LÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ KHÔNG TỐT ? 

🚫 Giao tiếp thô lỗ và thiếu tôn trọng, nói chuyện cộc lốc, khó chịu, phản ứng tiêu cực khi Khách Hàng yêu cầu hỗ trợ hay hỏi về tình trạng đơn hàng.

🚫 Than phiền và trách móc Khách về các vấn đề như địa chỉ giao hàng quá xa, khó tìm, hàng hóa quá nặng,…

🚫 Thái độ thiếu chuyên nghiệp khi đến điểm giao như hối Khách xuống lấy hàng gấp hoặc hẹn điểm lấy hàng ở xa vị trí giao hàng.

🚫 Không xin lỗi hoặc không giải thích khi gặp sự cố đối với đơn hàng.

💡 NHƯ THẾ NÀO LÀ THU THÊM TIỀN TRÁI QUY ĐỊNH ? 

🚫 Không nắm rõ quy định, chính sách giá, đặc biệt với Đối Tác Tài Xế mới, dẫn đến thu sai số tiền hoặc thu tiền mặc dù Khách Hàng đã thanh toán.

🚫 Tự ý cộng thêm chi phí phát sinh mà không trao đổi trước với khách như địa chỉ giao xa hơn, phí gửi xe, thời gian chờ lâu, địa chỉ khó tìm, thời tiết bất lợi,…

🚫 Có thói quen làm tròn tiền với những số tiền lẻ từ vài trăm đồng đến vài nghìn đồng.

🚫 Cố ý thu thêm tiền để tăng thu nhập nhanh.

Những lỗi vi phạm trên tác động trực tiếp đến lòng tin của Khách Hàng, gây nên sự giảm sút chất lượng dịch vụ giao hàng của Ahamove và ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của Đối Tác Tài Xế Aha.

Các chế tài xử lý vi phạm:

1. Vi phạm mức độ nhẹ sẽ bị nhắc nhở, ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng đơn được nhận trong ngày, ảnh hưởng đáng kể đến thu nhập và thậm chí là bị cắt thưởng tuần, không được tham gia các chương trình thưởng khác.
2. Các hành vi vi phạm nhiều lần và cố ý để trục lợi từ Khách Hàng sẽ bị áp dụng chế tài phạt cao nhất là NGƯNG HỢP TÁC VĨNH VIỄN.

2. BÍ KÍP KHẮC PHỤC & TRÁNH VI PHẠM

💡 BÍ KÍP TRÁNH VI PHẠM 

💡 1. Nâng cao chất lượng phục vụ

• Lắng nghe khách hàng: Luôn lắng nghe nhu cầu và phản hồi của khách hàng
• Điều chỉnh giọng điệu: Duy trì giọng nói nhẹ nhàng, thân thiện và tích cực trong mọi tình huống
• Giữ bình tĩnh: Nếu đối mặt với khách hàng khó tính, hãy giữ bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hòa nhã.
• Tránh than phiền và hối khách hàng: chủ động liên hệ trước khi tới giao hàng và sau 10 phút tới hãy nhắc nhở khách thông qua việc liên hệ nếu chưa xuống nhận hàng
• Lời xin lỗi là quan trọng nhất: chủ động xin lỗi khách hàng khi có sự cố. Ahamove tin rằng một lời xin lỗi chân thành sẽ giúp khách hàng cảm thấy ổn hơn

💡 2. Thu đúng mức phí theo quy định

• Hiểu rõ bảng giá: Nắm chính xác các chính sách giá cả và phí dịch vụ để tránh thu sai.
• Gửi yêu cầu các khoản phát sinh: Trường hợp có chi phí phát sinh, nên thảo luận và xác nhận trước với khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin và nhận sự đồng thuận và thực hiện khai báo trên ứng dụng tài xế
• Cập nhật thường xuyên: Thường xuyên cập nhật các thay đổi về giá cước và chính sách từ công ty để đảm bảo các hành động của mình luôn tuân thủ quy định.
• Tránh làm tròn: Thực hiện giao dịch chính xác đến đơn vị tiền tệ nhỏ nhất để tránh các hiểu lầm và sự không hài lòng từ khách hàng. 

💡 3. Tránh Hủy Đơn Nhiều

• Đảm bảo thông tin đầy đủ: Kiểm tra và xác minh thông tin đơn hàng và địa chỉ giao nhận trước khi bắt đầu giao hàng để tránh nhầm lẫn. Trước khi bắt đầu hành trình giao hàng, hãy liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hàng và thời gian giao dự kiến. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có mặt để nhận hàng và giảm khả năng hủy đơn.
• Giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp: Khi gặp khách hàng, luôn duy trì thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Ấn tượng tốt sẽ làm giảm khả năng khách hàng hủy đơn ngay cả khi có phát sinh nhỏ.
• Thông báo sớm khi có sự cố: Nếu gặp sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng (như tắc đường, thời tiết xấu), nên thông báo ngay cho khách hàng để họ chủ động sắp xếp.
• Tôn trọng cam kết giờ giao hàng: Cố gắng đến đúng giờ đã hẹn, và nếu có khả năng trễ, hãy thông báo trước cho khách hàng. Tránh việc báo sai thời gian giao hàng cam kết. 
  - Dịch vụ Siêu Tốc: Giao hàng 1h
  - Dịch vụ Tiêu chuẩn: Giao hàng 2h
  - Dịch vụ Tiết kiệm: Giao hàng 6h 
   

3. DANH SÁCH VI PHẠM

HỦY ĐƠN > 30% 

YÊU CẦU KHÁCH HỦY ĐƠN / THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG/ GỢI Ý THU THÊM TIỀN

Các chế tài xử lý vi phạm:

1. Vi phạm mức độ nhẹ sẽ bị nhắc nhở, cao hơn là sẽ khóa 1 ngày-7ngày ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng đơn được nhận trong ngày, ảnh hưởng đáng kể đến thu nhập và thậm chí là bị cắt thưởng tuần, không được tham gia các chương trình thưởng khác.
2. Các hành vi vi phạm nhiều lần và cố ý để trục lợi từ Khách Hàng sẽ bị áp dụng chế tài phạt cao nhất là NGƯNG HỢP TÁC VĨNH VIỄN.

Hãy luôn tuân thủ theo đúng quy định và thực hiện đơn hàng theo đúng quy trình để giảm thiểu mọi rủi ro, khiếu nại phát sinh không đáng có!