Bán hàng online cần chuẩn bị những gì? 7 điều quan trọng nhất định bạn phải biết

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, bán hàng online đã trở thành xu hướng kinh doanh được nhiều người lựa chọn bởi tính linh hoạt và khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công ngay từ bước đầu tiên. Vậy bán hàng online cần chuẩn bị những gì để có thể bắt đầu một cách thuận lợi và hiệu quả? 

Trong bài viết này, Ahamove sẽ cung cấp cho bạn 7 yếu tố quan trọng nhất cần chuẩn bị khi bắt đầu hành trình bán hàng online. Đây là nền tảng cốt lõi giúp bạn xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững, tránh những sai lầm phổ biến mà nhiều người mới thường mắc phải. Bạn đã sẵn sàng biến ý tưởng kinh doanh thành hiện thực? Hãy cùng khám phá bài viết sau để bắt đầu con đường bán hàng online hiệu quả ngay từ những bước đầu tiên!

1. Chuẩn bị nguồn vốn và kế hoạch tài chính

Quản lý dòng tiền là yếu tố quyết định thành bại của một doanh nghiệp bởi sử dụng nguồn vốn hiệu quả tạo nên nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh.Trước khi bắt đầu kinh doanh, bạn hãy lập kế hoạch tài chính chi tiết cho số vốn hiện có. Trả lời 4 câu hỏi sau:

• Cửa hàng của bạn cần những chi phí gì? (tiền nhập hàng, thuê kho bãi, chi phí đóng gói, vận chuyển, marketing, phần mềm quản lý bán hàng, điện nước, internet, lương nhân viên,... )
• Ước tính thời gian thu hồi vốn trong bao lâu?
• Tính toán nguồn vốn hiện có có thể duy trì hoạt động trong bao lâu? (Thường nên chuẩn bị vốn đủ cho ít nhất 6 tháng đầu)
• Khi cần tiền gấp, bạn có thể huy động vốn ở đâu? (tiết kiệm cá nhân, người thân, bạn bè, vay ngân hàng,...).

Đối với các shop có nguồn vốn ban đầu hạn chế, hãy cân nhắc nhập hàng số lượng ít hoặc bắt đầu với mô hình dropshipping, pre-order để giảm chi phí tồn kho. Tận dụng các nền tảng miễn phí như Facebook, Zalo để marketing thay vì đầu tư ngay vào quảng cáo trả phí. Ưu tiên sản phẩm có tỷ lệ lợi nhuận cao và vòng quay vốn nhanh. Theo dõi thống kê dòng tiền thu chi hàng tuần để điều chỉnh kịp thời khi phát hiện bất thường.

Đặc biệt, luôn giữ 15 - 20 tiền sẵn có để dự phòng các tình huống phát sinh như trả hàng, bồi thường hay cơ hội mở rộng kinh doanh đột xuất.

2. Hiểu rõ thị trường mà bạn đang tham gia

Trong môi trường kinh doanh online có tính cạnh tranh cực cao, để thương hiệu của bạn nổi bật và được người tiêu dùng nhớ đến, bạn cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Để hiểu được khách hàng mục tiêu của bạn, bạn phải trả lời được 3 câu hỏi:

• Khách hàng của bạn là ai? (độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích...)
• Thói quen mua sắm của họ là gì? (thời gian mua sắm, yếu tố quyết định mua hàng...)
• Nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm là gì? 

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh đồ dùng cho trẻ em, đối tượng khách hàng chính sẽ là các mẹ bỉm sữa. Nếu bạn đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao, thì chất lượng sản phẩm và độ uy tín, an toàn là yếu tố họ quan tâm hàng đầu. Các yếu tố quyết định mua hàng của họ sẽ gồm: sản phẩm có chứng nhận, sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng, sản phẩm được nhiều người tin dùng. 

Để tìm hiểu hành vi khách hàng, bạn có thể sử dụng Google Trends để theo dõi xu hướng tìm kiếm sản phẩm theo thời gian và khu vực địa lý. Tham gia các group Facebook, diễn đàn chuyên ngành để nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng. Khảo sát hoặc phỏng vấn để hiểu sâu về thói quen mua sắm, mức thu nhập và nỗi đau của khách hàng. 

Bên cạnh tìm hiểu hành vi khách hàng, bạn không nên bỏ qua các đối thủ cạnh tranh. Để nghiên cứu đối thủ, hãy trả lời 3 câu hỏi sau:

• Đối thủ của bạn là ai? (bao gồm đối thủ trực tiếp lẫn gián tiếp) Đâu là đối thủ lớn nhất của bạn?
• Họ có chiến lược giá như thế nào? Chính sách khuyến mãi của họ ra sao?
• Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?

Theo dõi hoạt động của đối thủ trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki. Nghiên cứu feedback và review khách hàng về sản phẩm tương tự để phát hiện điểm yếu của đối thủ có thể khai thác. Xác định khoảng trống thị trường mà đối thủ chưa triển khai để tạo lợi thế cạnh tranh.

Việc đầu tư thời gian nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn tránh được cảm giác "mù quáng" khi bắt đầu kinh doanh và tạo nền tảng vững chắc cho cửa hàng.

3. Chọn sản phẩm khôn ngoan đáp ứng nhu cầu thị trường

Sau khi đã hiểu rõ tình hình thị trường, bạn cần một sản phẩm đủ độc đáo để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sản phẩm của shop không nhất thiết phải hot trend, nhưng phải giải quyết được một vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng được nhu cầu đặc biệt nào đó của khách hàng.

Đối với các shop mới chưa có thương hiệu và uy tín, chọn thị trường ngách để kinh doanh sẽ là lựa chọn khôn ngoan, tránh đối đầu trực tiếp với các ông lớn. Tập trung marketing những điểm độc đáo của sản phẩm để tạo tệp khách hàng ban đầu ổn định, sau đó hãy từ từ mở rộng đa dạng mặt hàng khác nhau.

Bên cạnh đó, khi lựa chọn sản phẩm, bạn cần lưu ý chất lượng sản phẩm và tối ưu chi phí nhập hàng. Giành thời gian tham khảo nguồn hàng từ ít nhất 5 nhà cung cấp khác nhau. Xem xét kỹ các yếu tố về giá, chất lượng sản phẩm, uy tín nhà cung cấp, chi phí vận chuyển,...Để tìm được nguồn hàng uy tín, giá rẻ, bạn có thể tìm kiếm từ:

• Các nhà sản xuất trực tiếp
• Các nhà phân phối uy tín
• Chương trình đại lý, CTV của các thương hiệu lớn
• Các chợ đầu mối với giá sỉ tốt
• Các sàn TMDT Trung Quốc

>>Có thể hữu ích với bạn: Muốn bán hàng online lấy hàng ở đâu? 8 cách tìm nguồn hàng bán online giá rẻ cho người mới bắt đầu

Ngoài ra, việc đánh giá khả năng vận chuyển của sản phẩm cũng rất quan trọng. Sản phẩm dễ vỡ, quá cồng kềnh hoặc có yêu cầu bảo quản đặc biệt sẽ làm tăng chi phí logistics và rủi ro hư hỏng. Sản phẩm lý tưởng thường có kích thước vừa phải, nhẹ, bền và không yêu cầu điều kiện bảo quản phức tạp, giúp bạn tối ưu chi phí vận chuyển và đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

4. Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực bạn kinh doanh

Để kinh doanh hiệu quả, bạn cần hiểu rõ đặc tính sản phẩm mình cung cấp để tư vấn chính xác cho khách hàng, xây dựng lòng tin và uy tín cho shop. 5 yếu tố bạn cần chuẩn bị gồm:

• Hiểu rõ thành phần, chất liệu và quy trình sản xuất để tư vấn chính xác cho khách hàng. 
• Nắm chắc ưu điểm sản phẩm như độ bền, hiệu quả sử dụng, giá trị dinh dưỡng hoặc tính năng đặc biệt so với sản phẩm cùng loại. 
• Thừa nhận nhược điểm một cách trung thực để khách hàng có kỳ vọng phù hợp, không quảng cáo lố làm khách hụt hẫng khi mua.
• Cập nhật thông tin về xuất xứ, tiêu chuẩn chất lượng và chứng nhận an toàn liên quan.
• Nắm rõ cách bảo quản đúng như nhiệt độ, độ ẩm, tránh ánh sáng để duy trì chất lượng sản phẩm.

Việc nắm rõ các đặc tính sản phẩm còn giúp bạn xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả phù hợp. Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng lâu như đồ điện tử, thời gian bảo hành sẽ lâu hơn so với mặt hàng như thời trang.

5. Chuẩn bị nền tảng bán hàng và công cụ hỗ trợ kinh doanh

Nền tảng bán hàng và các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý kho, quản lý đơn hàng, quản lý dòng tiền là những công cụ hữu ích bạn cần chuẩn bị để hoạt động kinh doanh online được tối ưu. Ưu nhược điểm của 3 loại nền tảng bán hàng online phổ biến tại Việt Nam hiện nay được trình bày trong bảng sau:

>> Có thể hữu ích với bạn: Top 5 mạng xã hội uy tín giúp bán hàng online hiệu quả 2025

Để lựa chọn nền tảng phù hợp, hãy bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu kinh doanh của bạn. Nếu muốn tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí ban đầu thấp, các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki là lựa chọn lý tưởng. Nếu muốn xây dựng thương hiệu dài hạn và có quyền kiểm soát cao hơn, xây dựng website bán hàng riêng là lựa chọn phù hợp hơn.

Đối với những ai mới bắt đầu, chiến lược kết hợp giữa bán hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội như Facebook, Instagram sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất với chi phí thấp. Ngoài ra, để quản lý kinh doanh online hiệu quả, bạn cần chuẩn bị thêm các công cụ hỗ trợ khác như:

• Thiết bị quay chụp: điện thoại thông minh có camera chất lượng tốt, máy ảnh (nếu cần), máy tính kết nối internet ổn định và máy in hóa đơn (nếu cần).
• Phần mềm quản lý bán hàng: giúp bạn theo dõi kho hàng, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu và lưu trữ thông tin khách hàng.

6. 5 kỹ năng quan trọng giúp bạn bán hàng online thành công

Để thành công trong hành trình bán hàng online, ngoài việc chuẩn bị kỹ lưỡng 5 yếu tố trên, bạn cần trang bị cho mình những 5 kỹ năng vàng dưới đây để nâng cao khả năng cạnh tranh và chốt đơn hiệu quả:

• Quản lý, phân tích số liệu đa kênh: Kỹ năng theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng trên tất cả các nền tảng bán hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ khách hàng, từ khung giờ vàng có lượt tiếp cận cao, san phẩm nào được yêu thích,... từ đó điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
• Kỹ năng giao tiếp: Khi tư vấn sản phẩm, hãy nói về cách sản phẩm giải quyết nhu cầu khách hàng như thế nào, đừng chỉ tập trung nêu các đặc tính của sản phẩm. Xác định "thời điểm vàng" khi khách hàng sẵn sàng mua và đưa ra đề nghị ưu đãi để chốt đơn.
• Sáng tạo nội dung hấp dẫn: Xây dựng nội dung đa dạng từ hình ảnh, video,... Nội dung không chỉ nói về sản phẩm mà có thể mở rộng sang các chủ đề giải trí, mẹo vặt liên quan đến ngành, giúp khách hàng có thêm kiến thức.
• Kỹ năng quay chụp, thiết kế: Kỹ năng quay dựng tốt giúp bạn tạo ra các content chất lượng, ấn tượng, tạo sự chuyên nghiệp, đồng bộ cho cửa hàng. Đầu tư thiết bị hiện đại, ánh sáng góc chụp tốt để cho ra hình ảnh chất lượng nhất.
• Xử lý khủng hoảng khéo léo: Khi gặp tình huống khiếu nại từ khách hàng, bạn cần có cách cư xử khéo léo. Nên có lời xin lỗi trước tiên vì để khách hàng có trải nghiệm mua hàng không tốt. Sau đó có thể đưa ra các chính sách bồi thường phù hợp nếu lỗi thuộc về phía bạn.

7. Bán hàng online không thể thiếu đơn vị vận chuyển uy tín

Dịch vụ giao hàng đóng vai trò then chốt trong bán hàng online vì đây là điểm tiếp xúc cuối cùng quyết định trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ mua lại của shop.

Khi lựa chọn đơn vị vận chuyển cho shop, bạn hãy ưu tiên các đơn vị có mạng lưới phủ sóng trùng với tệp khách hàng mục tiêu và thời gian giao hàng nhanh chóng. Xem xét mức phí vận chuyển và chính sách bồi thường khi hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc. Kiểm tra độ tin cậy qua feedback từ các shop khác và tỷ lệ giao hàng thành công. Quan trọng nhất là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của shipper và khả năng xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Ahamove hiện là đơn vị vận chuyển chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa siêu tốc với giá rẻ tiết kiệm dành cho shop. Khi chọn dịch vụ giao hàng tại Ahamove shop sẽ nhận được 5 lợi ích gồm:

• Giao hàng siêu tốc: Thời gian giao hàng từ 30 phút trong nội thành, phù hợp cho đơn hàng cần giao gấp trong ngày.
• Mạng lưới rộng khắp: Phủ sóng hơn 20 tỉnh thành từ Bắc vào Nam, đồng thời hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua dịch vụ xe tải liên tỉnh.
• Hệ thống theo dõi thời gian thực: Hệ thống theo dõi đơn hàng giúp shop và khách hàng nắm rõ tiến độ đơn hàng.
• Đa dạng phương tiện: Từ xe máy, ô tô đến xe tải, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển.
• Chi phí minh bạch, tiết kiệm: Bảng giá rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn. Cung cấp dịch vụ “ghép đơn thông minh” giúp shop tiết kiệm đáng kể chi phí giao hàng.

Bán hàng online không chỉ đơn giản là đăng bài và chờ đơn. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng từ nguồn vốn, kiến thức thị trường, sản phẩm kinh doanh đến các công cụ hỗ trợ và kỹ năng bán hàng. Bài viết trên đã giới thiệu 7 yếu tố cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi bạn bắt đầu kinh doanh online. 

Bên cạnh đó, đừng quên rằng cách đóng gói hàng hoá và giao hàng cũng là một phần quan trọng quyết định trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Với dịch vụ giao hàng siêu tốc của Ahamove, bạn có thể đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng chỉ trong vòng 30 phút đến 4 giờ, tùy nhu cầu. Dịch vụ này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng của bạn trong thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.