Kết nối với AhaMove

CÁC KÊNH HỖ TRỢ ĐỐI TÁC

13 September, 2019

Kính gửi Quý Đối tác,
Trong quá trình làm việc tại AhaMove, chắc hẳn Quý Đối tác sẽ gặp rất nhiều các sự cố và vấn đề. Với mong muốn hỗ trợ Quý Đối tác ngày càng tốt hơn, AhaMove ngày càng đa dạng các kênh hỗ trợ để thuận lợi cũng như xử lý các sự cố của Đối tác một cách nhanh và thỏa đáng nhất.
Quý Đối tác hãy cùng tìm hiểu về các kênh hỗ trợ và trong trường hợp nào nên liên hệ xử lý qua kênh nào để được hỗ trợ kịp thời nhất.

 

 

1. TỔNG ĐÀI

Tổng đài là kênh phổ biến nhất để Quý Đối tác liên hệ với bộ phận chăm sóc đối tác nhằm xử lý các sự cố cũng như giải đáp thắc mắc. Quý Đối tác hãy liên hệ với bộ phận tổng đài khi gặp một trong những sự cố:

  • Tài khoản đang thực hiện đơn bình thường nhưng sau đó không còn đơn hàng nào.
  • Tài khoản bị khóa nhưng không biết rõ nguyên nhân tại sao.
  • Không liên hệ được với khách hàng (người gửi, người nhận) khi đi giao hàng.
  • Có các sự cố liên quan đến ứng dụng: Không đăng nhập được, một mục trên ứng dụng hoạt động không đúng,…
  • Đối tác có nhu cầu ký quỹ chạy dịch vụ HUB
  • Đối tác có nhu cầu đổi số điện thoại,…

Quý Đối tác hãy liên hệ đầu số 1900.5454.11 (phí: 1.000 đồng/phút) và làm theo hướng dẫn để gặp được bộ phận chăm sóc đối tác của AhaMove.

 

 

2. EMAIL

Địa chỉ email hỗ trợ của AhaMove hiện tại: support@ahamove.com. Đây là kênh hỗ trợ cho các Quý Đối tác trong các trường hợp:

  • Tài khoản bị khóa và Đối tác cần hướng xử lý.
  • Thắc mắc về các khoản tiền thưởng, tiền trong tài khoản.
  • Các đóng góp về ứng dụng,….

Các Quý Đối tác có thể gửi email đến bộ phận chăm sóc đối tác của AhaMove bằng cách vào mục Trợ giúp và chọn Gửi yêu cầu trợ giúp.
AhaMove sẽ tiếp nhận và có phản hồi cho Quý Đối tác trong tối đa 3 ngày làm việc (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ).

 

 

3. FANPAGE “TÀI XẾ AHAMOVE”

Trang Tài xế AhaMove trên Facebook là kênh hỗ trợ cho Quý Đối tác chủ yếu trong một số trường hợp sau:

  • Các thắc mắc xoay quanh đăng ký tài khoản tài xế mới (thủ tục, giờ đăng ký)
  • Kênh cung cấp thông tin về các chương trình AhaMove tổ chức cho các Đối tác
  • Giải đáp các thắc mắc cơ bản về đơn hàng
  • Đưa ra hướng xử lý cho các Đối tác tài khoản có vấn đề (điều hướng xử lý)

Quý Đối tác hãy ấn like và theo dõi trang trên Facebook để cập nhật liên tục các thông tin mới dành cho các Đối tác tại: https://www.facebook.com/taixeAhaMove/

 

 

4. NHÓM HỖ TRỢ TRÊN FACEBOOK

Nhóm hỗ trợ trên Facebook được lập ra để AhaMove có thể truyền thông tới Đối tác về các chính sách, chương trình, hoạt động mới của AhaMove. Tham gia nhóm hỗ trợ Quý Đối tác có thể nhận được những quyền lợi nào?

  • Thông tin cập nhật mới nhất về các chương trình thưởng hấp dẫn
  • Chia sẻ và nhận được chia sẻ về kinh nghiệm chạy đơn, cách tránh các sự cố khi thực hiện đơn hàng từ các Đối tác khác
  • Tham gia minigame và nhận những phần quà hấp dẫn duy nhất cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ
  • Làm quen với hàng chục nghìn thành viên khác trong nhóm hỗ trợ
  • Tham gia đội nhóm, cùng nghe chia sẻ cách tối ưu khi chạy đơn, gia tăng thu nhập

Quý Đối tác hãy ấn tham gia và trả lời đầy đủ câu hỏi để được tham gia nhóm hỗ trợ ngay trên Facebook

 

 

5. TRUNG TÂM TRỢ GIÚP TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA

Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha hiện tại đã được cải thiện để mang lại sự tiện lợi cho Đối tác khi sử dụng ứng dụng. Tại Trung tâm trợ giúp, Quý Đối tác có thể:

  • Thực hiện Báo cáo vấn đề với các đơn hàng phát sinh sự cố
  • Gửi email thắc mắc đến bộ phận chăm sóc đối tác của AhaMove về: Nạp/Rút tiền, Chương trình thưởng, Khóa tài khoản, Lỗi ứng dụng,…
  • Tìm hiểu chi tiết về các vấn đề thường gặp như: Chính sách thưởng, các vấn đề về tài khoản tài xế, sự cố đơn hàng,…

Quý Đối tác truy cập vào Trung tâm trợ giúp bằng cách:

  1. Mở ứng dụng Tài xế Aha
  2. Chọn Thêm tại thanh chức năng
  3. Chọn Trợ giúp.

 

 

AHAMOVE CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC CÓ NHIỀU ĐƠN HÀNG 5 SAO
AHAMOVE LUÔN ĐỒNG HÀNH CÙNG QUÝ ĐỐI TÁC

 

 

Trân trọng,
Đội ngũ
AhaMove