[CẬP NHẬT MỚI] A.I HỦY ĐƠN HÀNG QUA KÊNH “TRÒ CHUYỆN NGAY” DÀNH CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ

Đối tác thân mến,

Nhằm giúp quá trình hủy đơn hàng trở nên nhanh chóng – thuận tiện – minh bạch, từ ngày 05/09/2025, Ahamove chính thức triển khai A.I hủy đơn qua kênh “Trò chuyện ngay” trên ứng dụng.

Bài viết này sẽ giúp Đối tác nắm rõ:
- Khi nào được tự hủy đơn.
- Trường hợp nào cần liên hệ Tổng đài hỗ trợ.
- Các bước thao tác cụ thể trên ứng dụng.

I. TỰ HỦY ĐƠN

Đối với những đơn hàng ở trạng thái “Chấp nhận đơn”, Đối tác hoàn toàn có thể chủ động hủy ngay trên ứng dụng mà không cần liên hệ tổng đài hay hỗ trợ viên.

👉 Điều này giúp tiết kiệm thời gian và linh hoạt hơn trong quá trình nhận đơn.

Chi tiết Quy trình hủy đơn tại:

QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

II. HỦY ĐƠN QUA KÊNH “TRÒ CHUYỆN NGAY”

Ahamove sẽ hỗ trợ hủy đơn với:

 📌Các đơn hàng đã ở các trạng thái:

  • Đã đến nơi lấy hàng
  • Đã lấy hàng

📌Các đơn hàng thuộc nhóm lý do:

  • Lệch định vị điểm lấy/giao hàng (>3km)
  • Điểm lấy hàng quá xa (>2km)
  • Sai điều hướng 

Đối tác sẽ cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ Ahamove qua kênh “Trò chuyện ngay” để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.

 

Lưu ý: Các trường hợp tổng đài hỗ trợ hủy đơn “Lỗi định vị”

1. Hủy đơn hàng khoảng cách lấy hàng quá xa (Xe máy)

  • Tổng đài sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng có khoảng cách > 2km.
  • Tổng đài không hỗ trợ hủy trong trường hợp đơn hàng có khoảng cách ≤ 2km và đơn hàng Đối tác tự thao tác nhận

2. Hủy đơn hàng lệch điểm lấy/ giao hàng

  • Tổng đài sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng trong trường hợp Đối tác đã đến điểm lấy hàng và phát hiện sai lệch định vị > 3km. 
  • Trường hợp Đối tác đã đến điểm lấy/giao và phát hiện sai lệch định vị ≤ 3km, Đối tác cần đến đúng vị trí đơn hàng và gửi báo cáo “Sai địa chỉ giao nhận” trên ứng dụng.
  • Ahamove sẽ kiểm tra và hỗ trợ cước phát sinh nếu thông tin hợp lệ.

👉 Khi gặp các trường hợp trên, Đối tác vui lòng liên hệ đội ngũ Ahamove qua kênh “Trò chuyện ngay” tại mục “xử lý hủy đơn hàng” trên ứng dụng Tài xế Aha.

III. HƯỚNG DẪN HỦY ĐƠN QUA KÊNH “TRÒ CHUYỆN NGAY”

1. Hướng dẫn lấy mã đơn hàng cần hủy

2. Hướng dẫn hủy đơn qua kênh “Trò chuyện ngay”

Để hủy đơn hàng qua kênh hỗ trợ này, Đối tác vui lòng thực hiện theo các bước sau:

IV. LƯU Ý

- Đơn hàng sẽ được xử lý huỷ trong vòng 3 – 5 phút sau khi kết thúc cuộc trò chuyện.
- Tổng đài không hỗ trợ hủy các đơn hàng ở trạng thái “Chấp nhận đơn” (vì Đối tác có thể tự thao tác).

Ahamove khuyến khích Quý Đối tác cập nhật và tuân thủ quy trình mới này để quá trình hủy đơn diễn ra thuận tiện, giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.