[QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

Đối tác thân mến, 

Với mong muốn hỗ trợ huỷ đơn kịp thời và giúp Đối tác hoạt động thuận lợi hơn. Từ ngày 14/04/2025, Ahamove cập nhật nhóm lý do hủy vấn đề định vị, hệ thống. 

Đối tác vui lòng đọc kỹ các thông tin để huỷ đơn dưới đây.

PHẦN 1| LÝ DO HỦY ĐƠN

Slide1.png

***Lưu ý: Hệ thống sẽ tự động ghi nhận vị trí thực tế, vui lòng kiểm tra kĩ điều kiện hủy khi chọn lý do này

 

th2.png

 

th3.png

 

th4.png

 

th5.png

 

Screenshot_2024_11_07_at_23_08_39_27b4bbbf68.png

 

Screenshot_2024_11_07_at_23_08_32_acbc1acc1d.png

 PHẦN 2 | QUY ĐỊNH CHUNG VỀ VIỆC HỦY ĐƠN HÀNG:

Từ ngày 09/05/2025, Ahamove sẽ áp dụng chế tài TẠM KHOÁ TỚI HẾT NGÀY khi Đối tác hủy trên 1 đơn với các lý do hủy đơn CHỦ QUAN.

  • Tổng đài sẽ không hỗ trợ huỷ đơn với lý do mà Đối tác có thể tự huỷ trên ứng dụng
  • Trong trường hợp đối tác không thể thao tác hủy do đã tới nơi lấy hàng/đã lấy hàng/lỗi ứng dụng, vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ
  • Các đơn hàng huỷ sẽ vẫn được tính vào tỷ lệ huỷ. Vì vậy Đối tác cần duy trì tỷ lệ huỷ đơn an toàn <30%/tuần 
  • Mọi hành vi cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến chế tài cao nhất là ngưng hợp tác vĩnh viễn

 PHẦN 3 | CHẾ TÀI XỬ LÝ:

CHẾ TÀI VỀ HỦY ĐƠN

Lỗi hủy.png

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, từ ngày 09/05/2025, Ahamove nghiêm cấm đối tác liên hệ khách hàng yêu cầu hủy chuyến cũng như mọi hành vi hay thái độ không phù hợp khác.

Trường hợp nhận được phản hồi từ khách hàng về những hành vi này, Ahamove sẽ áp dụng biện pháp xử lý bao gồm tạm khóa tài khoản hoặc NGƯNG HỢP TÁC VĨNH VIỄN.

CHẾ TÀI VỀ BẰNG CHỨNG HỦY ĐƠN

Mọi hành vi cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến chế tài cao nhất là NGƯNG HỢP TÁC VĨNH VIỄN..

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.