[QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

Đối tác thân mến, 

Với mong muốn hỗ trợ huỷ đơn kịp thời và giúp Đối tác hoạt động thuận lợi hơn. Từ ngày 10/11/2024, Ahamove cập nhật quy định huỷ đơn theo 3 HÌNH THỨC HUỶ dưới đây. 

Đối tác vui lòng đọc kỹ các thông tin để huỷ đơn đúng cách nhé:

PHẦN 1| CÁC HÌNH THỨC HUỶ ĐƠN HÀNG

 1. Tự huỷ đơn và cung cấp bằng chứng trên ứng dụng

 2. Tự huỷ đơn và cung cấp bằng chứng qua “Trò chuyện ngay”

  🚨 Những lý do nào được huỷ qua kênh này?

Với những lý do huỷ liên quan đến Định vị, hệ thống ứng dụng, Ahamove cho phép Đối tác tự huỷ đơn để tiếp tục hoạt động.

Tuy nhiên, Đối tác bắt buộc phải cung cấp bằng chứng huỷ đơn qua kênh Trò chuyện ngay để được Ahamove ghi nhận và không áp dụng chế tài tạm khoá do huỷ đơn hàng loạt.

 🚨 Hướng dẫn báo cáo huỷ đơn qua kênh “Trò chuyện ngay”

BƯỚC 1: Đối tác lựa chọn huỷ đơn với lý do Không thuộc những lý do trên → Chụp màn hình đơn hàng có mã đơn hàng trước khi huỷ.

BƯỚC 2: Báo cáo đơn huỷ theo hướng dẫn tại kênh Trò chuyện ngay 

3. Huỷ đơn qua Tổng đài Ahamove

Tổng đài Ahamove chỉ hỗ trợ huỷ trực tiếp với các trường hợp Đối tác KHÔNG THỂ THAO TÁC HUỶ trên ứng dụng như: 

• Đã đến điểm lấy hàng
• Đã lấy hàng

Kính mong Đối tác lưu ý để không lãng phí thời gian hoạt động nhé!

 PHẦN 2 | LƯU Ý VỀ HUỶ ĐƠN:

• Tổng đài sẽ không hỗ trợ huỷ đơn với lý do mà Đối tác có thể tự huỷ trên ứng dụng (được quy định tại hình thức 1 và 2)
• Với hình thức huỷ 1 và 2, Đối tác thực hiện đúng theo hướng dẫn sẽ không bị tính lỗi HUỶ ĐƠN HÀNG LOẠT TRONG NGÀY VÀ KHÔNG BỊ KHOÁ TÀI KHOẢN
• Các đơn hàng huỷ sẽ vẫn được tính vào tỷ lệ huỷ. Vì vậy Đối tác cần duy trì tỷ lệ huỷ đơn an toàn <30%/tuần (Xem chi tiết tại mục THAM KHẢO THÊM dưới đây)
• Mọi hành vi cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến chế tài cao nhất là ngưng hợp tác vĩnh viễn.

 PHẦN 3 | CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM:

THAM KHẢO THÊM

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.