Đồng Kiểm Là Gì? 5 lưu ý cần biết khi ship COD đồng kiểm

Đồng kiểm được hiểu là quy trình kiểm tra hàng hóa của bên giao, bên nhận và bên vận chuyển tại thời điểm giao nhận nhằm đảm bảo tính minh bạch, đặc biệt với hình thức COD (Cash On Delivery - Thanh toán khi nhận hàng).

Đồng kiểm giúp bảo vệ quyền lợi cho các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử. Với người mua, đồng kiểm giúp kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán. Đối với người bán, đây là cách hiệu quả để chứng minh chất lượng sản phẩm và tránh tranh chấp sau giao dịch. Trong bài viết này, Ahamove sẽ giải thích cho bạn chi tiết về đồng kiểm là gì, quy trình đồng kiểm, chính sách đồng kiểm của Ahamove và 5 lưu ý quan trọng khi sử dụng dịch vụ đồng kiểm cho đơn hàng COD.

1. Đồng kiểm là gì?

Đồng kiểm là hình thức kiểm tra hàng hóa trước khi nhận trong giao hàng COD, cho phép người mua mở gói hàng và kiểm tra nội dung cùng nhân viên giao hàng đảm bảo hàng hóa đúng mô tả, không hư hỏng, và đầy đủ số lượng trước khi thanh toán. 

Ví dụ: Khi mua một chiếc điện thoại qua Shopee với hình thức COD, người mua có thể mở hộp kiểm tra máy cùng shipper để xác nhận tình trạng trước khi trả tiền.

 Bạn có thể theo dõi quá trình đồng kiểm từ 2 bên như sau: 

• Người bán và nhân viên giao: Kiểm tra hàng hóa, đóng gói cẩn thận và lập biên bản xác nhận sản phẩm trước khi giao.
• Người mua và nhân viên giao: Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, đối chiếu với thông tin đơn hàng và ký nhận nếu hàng đúng.

Trường hợp không đồng kiểm là khi một trong 2 bên không thực hiện việc kiểm tra chi tiết hàng hóa trước khi giao dịch hoàn tất, dẫn đến khả năng xảy ra tranh chấp hoặc phát sinh rủi ro về sản phẩm sau khi nhận hàng.

2. Ahamove có áp dụng chính sách đồng kiểm không?

Ahamove hiện nay có áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa trong một số trường hợp cụ thể, đặc biệt khi khách hàng yêu cầu. Chính sách đồng kiểm của Ahamove được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người gửi lẫn người nhận, đảm bảo minh bạch và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Quy trình đồng kiểm của Ahamove như sau:

• Khi giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu đồng kiểm, tài xế cần quay video quá trình đồng kiểm trước khi khách mở hàng.
• Nếu khách mở hàng và không muốn nhận, tài xế phải lập biên bản đồng kiểm để ghi nhận tình trạng hàng hóa và lý do từ chối nhận hàng.

Đối với đơn hàng Lazada, từ ngày 05/09/2024, các đơn hàng từ Lazada qua Ahamove được phép thực hiện đồng kiểm nếu khách hàng yêu cầu. Trong quá trình này, chỉ được mở bao bì bên ngoài, không mở seal hoặc kích hoạt sản phẩm bên trong

Tiêu chuẩn và lưu ý khi đồng kiểm như sau:

• Kiểm tra bao bì, tem mác để đảm bảo nguyên vẹn.
• Đối chiếu thông tin đơn hàng với sản phẩm thực tế.
• Ghi lại bằng chứng bằng video hoặc hình ảnh để tránh tranh chấp.

Trách nhiệm của tài xế:

Tài xế phải chuẩn bị biên bản đồng kiểm trước khi giao hàng. Nếu kho không cung cấp biên bản này, tài xế cần trả lại hàng cho kho và báo với tổng đài để hủy đơn hàng.

Về trách nhiệm bồi thường:

Nếu khách hàng từ chối hoặc không phối hợp thực hiện đồng kiểm, khoản bồi thường trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng sẽ bị giới hạn ở mức 4 lần cước phí dịch vụ đã sử dụng.

3. Lưu ý cho người mua và người bán khi thực hiện đồng kiểm COD

Dưới đây là 2 lưu ý quan trọng cho người mua và người bán khi thực hiện đồng kiểm COD.

3.1 Đối với người giao hàng

Người bán hoặc người gửi hàng đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị và đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng mô tả trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Dưới đây là 4 lưu ý dành cho người bán:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng: Đảm bảo thông tin trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng khớp với sản phẩm thực tế về số lượng, kích thước, và mô tả sản phẩm.
• Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn: Kiểm tra bao bì, tem mác, và tình trạng sản phẩm trước khi giao để tránh các vấn đề về hư hỏng hoặc thiếu sót.
• Thực hiện đồng kiểm tại chỗ: Hoàn tất quá trình đồng kiểm trước khi shipper rời đi để tránh tranh chấp sau này.
• Lưu lại bằng chứng: Ghi lại quá trình kiểm tra bằng video hoặc ảnh để làm bằng chứng trong trường hợp có vấn đề phát sinh.

3.2 Đối với người nhận hàng

Người nhận hàng cần chủ động và tích cực trong quá trình đồng kiểm để đảm bảo nhận được sản phẩm đúng như mong đợi. Dưới đây là 4 điểm người nhận cần lưu ý khi đồng kiểm:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng: Đối chiếu thông tin trên hóa đơn với sản phẩm thực tế để đảm bảo đúng số lượng, kích thước, và mô tả sản phẩm.
• Xác nhận tình trạng hàng hóa: Kiểm tra tình trạng sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, hoặc thiếu phụ kiện trước khi nhận hàng.
• Thời gian kiểm tra: Thực hiện quá trình đồng kiểm nhanh chóng nhưng vẫn cần kỹ lưỡng để không mất thời gian của bưu tá giao hàng.
• Ghi nhận các vấn đề: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, lập tức ghi nhận và thông báo cho bưu tá giao hàng hoặc người bán để xử lý khiếu nại và hoàn trả hàng nhanh chóng.

4. Tiêu chuẩn khi đồng kiểm hàng hóa

Khi thực hiện đồng kiểm hàng hóa, 7 tiêu chuẩn sau sẽ giúp đảm bảo kiểm tra chính xác và đầy đủ về tình trạng sản phẩm:

• Kiểm tra bao bì, tem mác: Đảm bảo bao bì không bị rách, hư hỏng và tem mác nguyên vẹn.
• Kiểm tra số lượng, chủng loại: Xác nhận số lượng và loại sản phẩm đúng như yêu cầu.
• Kiểm tra chất lượng, tình trạng hàng hóa: Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng hoặc lỗi sản xuất.
• Kiểm tra phụ kiện đi kèm: Kiểm tra đầy đủ phụ kiện, đặc biệt đối với hàng điện tử.
• Đối chiếu với thông tin đơn hàng: Kiểm tra thông tin hóa đơn và đơn hàng trước khi giao.
• Xác nhận tình trạng hàng hóa bằng video hoặc hình ảnh: Ghi lại tình trạng hàng để tránh tranh chấp sau này.
• Ký xác nhận đã đồng kiểm: Lập biên bản ký xác nhận giữa người bán và đơn vị vận chuyển về trách nhiệm.

Qua bài viết trên, Ahamove đã giúp bạn hiểu rõ về khái niệm đồng kiểm là gì, chính sách đồng kiểm của Ahamove, những lưu ý cần thiết để bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua và các tiêu chuẩn quan trọng khi kiểm tra sản phẩm. Hy vọng bạn đọc đã hiểu về tầm quan trọng của đồng kiểm trong quá trình giao hàng, từ đó bạn có thể áp dụng các bước kiểm tra đúng cách, tránh rủi ro và đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi giao cho khách hàng.