Giao hàng một phần là gì? Có nên sử dụng dịch vụ giao hàng một phần không?

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh khiến các doanh nghiệp liên tục tìm kiếm giải pháp tối ưu cho quy trình giao nhận hàng hóa. Giao hàng một phần xuất hiện như một phương án linh hoạt, đáp ứng nhu cầu phân phối hàng trong những tình huống đặc thù. Vậy bạn đã biết về hình thức giao hàng đặc biệt này là gì và liệu dịch vụ này có phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn? 

Trong bài viết sau, Ahamove sẽ phân tích cặn kẽ khái niệm giao hàng một phần, những lợi ích thiết thực và những điểm cần lưu ý khi áp dụng phương thức này. Từ đó, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện để đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp.

1. Giao hàng một phần là gì?

Giao hàng một phần là hình thức vận chuyển cho phép người nhận quyết định chỉ nhận một phần trong tổng số hàng hóa đã đặt, trong khi phần còn lại được trả về cho người gửi. Phương thức này thường áp dụng khi người nhận chỉ muốn giữ lại những sản phẩm đáp ứng nhu cầu, không còn nhu cầu với một số mặt hàng, hoặc khi phát hiện lỗi với một phần đơn hàng.

Bạn cần phân biệt giữa 2 khái niệm giao hàng một phần và thu hồi/hoàn hàng. Trong khi thu hồi/hoàn hàng đòi hỏi toàn bộ đơn hàng phải được gửi trả sau khi giao, giao hàng một phần cho phép phân loại ngay tại điểm giao nhận - người nhận xác định cụ thể phần hàng muốn giữ lại và phần cần hoàn trả, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển phát sinh từ việc hoàn trả toàn bộ đơn hàng.

2. Lợi ích của dịch vụ giao hàng một phần

Dưới đây là những lợi ích dành cho khách hàng và người bán từ dịch vụ giao hàng một phần mang lại: 

2.1 Lợi ích đối với khách hàng

Dịch vụ giao hàng một phần mang lại 3 lợi ích quan trọng dành cho khách hàng như sau:

• Tăng sự hài lòng và tin tưởng: Khách hàng có thể kiểm tra, lựa chọn và chỉ nhận những sản phẩm phù hợp về kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ hoặc chất lượng ngay khi nhận hàng, thay vì buộc phải nhận toàn bộ đơn hàng.
• Giảm rủi ro mua hàng: Khách hàng không phải thanh toán hoặc nhận những sản phẩm không ưng ý, từ đó cảm thấy an tâm hơn khi đặt hàng online.
• Linh hoạt trong nhận hàng: Phù hợp khi khách chưa sẵn sàng nhận toàn bộ đơn hàng do hạn chế về tài chính, không gian lưu trữ hoặc thời gian.

2.2 Lợi ích đối với người bán

Không chỉ có lợi cho khách hàng, giao hàng một phần còn mang lại nhiều lợi ích cho các chủ shop:

• Giảm tỷ lệ hoàn trả hàng: Khi khách chỉ trả lại phần không mong muốn thay vì toàn bộ đơn hàng, tỷ lệ hoàn hàng giảm rõ rệt, giúp shop tiết kiệm chi phí vận chuyển hoàn trả.
• Tăng tỷ lệ giao thành công: Khách hàng dễ dàng chọn được sản phẩm ưng ý, nâng cao khả năng đơn hàng được chấp nhận và thanh toán.
• Thúc đẩy doanh thu: Sự linh hoạt và trải nghiệm tốt hơn giúp shop bán được nhiều hàng hơn, tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng trung thành.
• Tối ưu hóa quy trình logistics: Đối với các đơn hàng lớn hoặc đặc thù, giao hàng từng phần giúp đáp ứng tiến độ giao hàng, giảm rủi ro lưu kho và tối ưu chi phí vận chuyển.

3. Lưu ý gì khi sử dụng dịch vụ giao hàng một phần?

Để tối ưu hiệu quả của dịch vụ giao hàng một phần, doanh nghiệp cần lưu ý 4 vấn đề sau trong quá trình triển khai.

• Đánh dấu rõ ràng khi tạo đơn hàng với thông tin "Giao hàng một phần" để đơn vị vận chuyển không nhầm lẫn.
• Theo dõi liên tục tình trạng đơn hàng qua phần mềm quản lý bán hàng để cập nhật COD kịp thời.
• Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm khi nhận hàng hoàn về, đồng kiểm với shipper về số lượng và chất lượng.
• Cập nhật ngày số lượng hàng hoàn về vào hệ thống quản lý tồn kho.

4. Có nên sử dụng dịch vụ giao hàng một phần không?

Việc có nên sử dụng dịch vụ giao hàng một phần không còn phụ thuộc vào mặt hàng kinh doanh và tình hình tài chính của shop. Dịch vụ giao hàng một phần đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có danh mục sản phẩm đa dạng như các cửa hàng thời trang. Doanh nghiệp có thể giao nhiều mẫu, size khác nhau cho khách hàng thử trước và thu hồi những sản phẩm khách hàng không mua, giúp tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Bạn hãy cân nhắc qua 4 hạn chế và rủi ro sau trước khi quyết định có nên sử dụng giao hàng một phần không:

• Chi phí vận chuyển tăng cao: khi khách chỉ nhận một phần đơn hàng, phần còn lại phải được nhân viên giao hàng hoàn trả về shop. Điều này làm phát sinh thêm chi phí vận chuyển hai chiều (giao và hoàn), khiến tổng chi phí cao hơn so với giao hàng thông thường.
• Hoạt động quản lý kho phức tạp hơn: Chủ shop cần theo dõi thường xuyên trạng thái đơn hàng, xử lý quy trình đổi/trả nhanh chóng, cập nhật tồn kho và doanh thu. Điều này làm tăng đáng kể khối lượng công việc so với các đơn hàng thông thường. Nếu không kiểm soát tốt, dễ xảy ra nhầm lẫn, thất lạc hoặc sai sót trong giao nhận, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hoạt động kinh doanh.
• Rủi ro hư hỏng, thất lạc hàng hóa cao hơn: Việc vận chuyển và hoàn trả nhiều lần sẽ làm tăng nguy cơ hư hỏng, mất mát hàng hóa hoặc giao nhầm sản phẩm. 
• Không phù hợp với một số sản phẩm: Giao hàng một phần cũng không thích hợp với các sản phẩm dễ hư hỏng như thực phẩm tươi sống, hoặc hàng hóa đặc thù khó kiểm soát chất lượng khi hoàn trả.

Tóm lại, dịch vụ giao hàng một phần không thực sự là giải pháp tối ưu nhất, đặc biệt là đối với các shop có nguồn lực và ngân sách hạn chế. Trước khi quyết định có nên sử dụng dịch vụ giao hàng một phần không, bạn nên cân nhắc kỹ các rủi ro đã được liệt kê phía trên. Đây là giải pháp đáng cân nhắc cho doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay. 

Ngoài dịch vụ giao hàng một phần, bạn có thể cân nhắc các hình thức giao hàng khác. Ahamove hiện tại cung cấp dịch vụ giao hàng tiết kiệm với nhiều tùy chọn linh hoạt, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận chuyển trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

5. Dịch vụ giao hàng tiết kiệm tại Ahamove

Ahamove cung cấp dịch vụ giao hàng tiết kiệm với nhiều tính năng vượt trội đáp ứng nhu cầu đa dạng của các chủ shop online và doanh nghiệp. Những ưu điểm nổi bật của dịch vụ giao hàng tiết kiệm tại Ahamove:

• Tiết kiệm 10 - 30% chi phí vận chuyển so với các dịch vụ giao hàng một phần.
• Tốc độ giao hàng ấn tượng với dịch vụ "Siêu tốc - Tiết kiệm" chỉ 1 giờ (dưới 6km).
• Hỗ trợ thu hộ COD lên tới 10 triệu đồng kèm bảo hiểm hàng hóa an toàn.
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu từ hàng nhỏ lẻ đến cồng kềnh, phù hợp mọi quy mô kinh doanh.
• Công nghệ ghép đơn thông minh cùng mạng lưới tài xế rộng khắp cho phép Ahamove vận hành mô hình giao hàng linh hoạt.
• Theo dõi đơn hàng trực tuyến với quy trình minh bạch từ đặt đơn đến giao nhận.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 với đội ngũ chuyên nghiệp xử lý mọi vấn đề phát sinh.

Câu hỏi thường gặp

Giao hàng một phần có đắt không?

Chi phí giao hàng một phần thường cao hơn 20 - 30% so với giao hàng một chiều thông thương. Tuy nhiên nếu phát sinh hoàn hàng, chi phí này sẽ rẻ hơn. Phí phát sinh đối với đơn quay đầu nội thành khoảng 5.000 đồng/đơn, và 50% phí chiều đi đối với đơn hàng liên tỉnh, thấp hơn so với 100% của dịch vụ hoàn trả toàn bộ đơn.

Giao hàng một phần có hỗ trợ COD không?

Có. Tiền thu hộ COD trong đơn giao một phần sẽ chỉ tính trên giá trị các sản phẩm khách nhận. Phần còn lại được trả về shop sẽ không tính vào tiền thu hộ.

Nếu khách muốn nhận một phần nhưng shop không đồng ý thì sao?

Dịch vụ giao hàng một phần chỉ áp dụng khi cả shop và khách đều đồng ý. Nếu shop không đồng ý sử dụng hình thức giao nhận một phần, khách phải nhận toàn bộ hoặc từ chối nhận hàng.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về giao hàng một phần, từ khái niệm, lợi ích đến những lưu ý và hạn chế của dịch vụ giao hàng một phần. Dịch vụ giao hàng một phần mang đến giải pháp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình quản lý chặt chẽ và theo dõi sát sao hành trình giao nhận. Việc cân nhắc giữa lợi ích và chi phí phát sinh cần được tính toán kỹ lưỡng dựa trên đặc thù kinh doanh riêng.

Nếu bạn tìm kiếm một giải pháp thay thế cho dịch vụ giao hàng một phần, Ahamove cung cấp giải pháp giao hàng tiết kiệm toàn diện. Để tìm hiểu thêm về các giải pháp vận chuyển phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn, hãy truy cập trang web hoặc liên hệ trực tiếp với Ahamove ngay hôm nay.

Xem thêm:

• Tìm hiểu về giao nhận hàng hóa là gì 
• Giao hàng chặng cuối là gì - Tại sao lại quan trọng
• Giao hàng hẹn giờ là gì - Các thông tin cần biết
• Giao hàng theo yêu cầu là gì