- Thiết kế các chiến dịch đa kênh (out-app/in-app) theo hành trình khách hàng và phối hợp triển khai cùng Bộ phận Marketing nhằm tăng cường mức độ gắn kết của người dùng trên các nền tảng.

- Tối ưu hóa công cụ CRM (Insider, MoEngage, CleverTap) để cá nhân hóa tương tác với người dùng, phát triển các hành trình tự động như chào mừng, chuyển đổi, giữ chân và kích hoạt lại.

- Quản lý dự án CDP (Customer Data Platform), dẫn dắt việc thiết kế kiến trúc dữ liệu người dùng, bao gồm khung nhận diện, phân tích hành vi và mô hình dự đoán rời bỏ, đồng thời áp dụng quy trình

- Phát triển và thử nghiệm các chiến lược tối ưu hóa hành trình khách hàng, phân khúc và nhắm mục tiêu hiệu quả trên toàn bộ vòng đời người dùng.

- Triển khai AI chatbot và hệ thống điều phối ticket thông minh nhằm cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý vấn đề của khách hàng, đồng thời nhận diện các tín hiệu mua hàng theo thời gian thực để hỗ trợ đội BD.

- Thực hiện nghiên cứu và phân tích các nền tảng logistics đối thủ, bao gồm Ahamove, đánh giá mức độ trực quan của giao diện (thông qua thử nghiệm heuristic), tỷ lệ tuân thủ SLA giao hàng và mức độ hài lòng của khách hàng nhằm tìm ra cơ hội tối ưu hóa trải nghiệm và chương trình khách hàng thân thiết.

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử,..

- Có từ 3-5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong các ngành như thương mại điện tử, fintech, ride-hailing, công nghệ…

- Hiểu biết tốt về CRM, quen thuộc với các nền tảng Insider, MoEngage, CleverTap…

- Lương thưởng cạnh tranh.

- Chế độ phúc lợi hấp dẫn: 12 ngày phép/ năm, lương tháng 13, thưởng năm, BHXH full lương, BH sức khỏe PVI.

- Hỗ trợ di chuyển (Grab/Be) hàng tháng

- Môi trường trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình.

- Cơ hội thăng tiến nếu kết quả công việc tốt.

- Thời gian làm việc: 08h30 - 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6.

- Địa điểm làm việc: 7/28 Thành Thái, Quận 10, HCM.