Question 1

Tôi bị khoá tài khoản thì làm sao?

Accepted Answer

Với các trường hợp tài khoản bị khóa Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại màn hình khóa để mở tài khoản. Trường hợp Đối tác cần được hỗ trợ hoặc tư vấn thêm thông tin vui lòng liên hệ Tổng đài 1900 54 54 11. Ngoài ra sẽ có những trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn và ngưng hợp tác do vi phạm Quy định Đảm bảo chất lượng của Ahamove.

Question 2

Tôi bị khoá tài khoản do chưa dán decal?

Accepted Answer

Trường hợp đối tác bị khóa tài khoản do chưa dán decal thì Đối tác cần lên văn phòng để nhận decal, dán decal và chụp ảnh xác thực, sau đó tài khoản sẽ được mở lại trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc

Question 3

Làm tài xế của Ahamove tôi nhận được những ưu đãi gì?

Accepted Answer

Khi trở thành Tài xế Ahamove, Đối tác sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi hấp dẫn đến từ các thương hiệu, ngành hàng khác nhau. Chi tiết Quý Đối tác hãy vào mục Theo dõi thành tích > Ưu đãi của tôi để sử dụng nhé!

Question 4

Số sao trên app tài xế giảm có ảnh hưởng gì đến tài khoản của tôi không?

Accepted Answer

Đối với trường hợp tỷ lệ đánh giá sao bị giảm sẽ ảnh hưởng đến lượng đơn, chương trình thưởng của Đối tác. Để cải thiện, Đối tác cần khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao cho những đơn hàng kế tiếp.

Luôn duy trì số sao trung bình > 4,8 để đảm bảo quyền lợi đơn hàng cho chính mình.

Question 5

Tôi muốn đổi sang xe khác thì tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Đối tác vui lòng chuẩn bị giấy đăng kiểm và hình ảnh xe muốn đổi lên văn phòng để được hỗ trợ thay đổi thông tin.

Question 6

Khách hàng yêu cầu bốc xếp nhưng chưa đặt dịch vụ kèm theo?

Accepted Answer

Đối tác có thể thương lượng với Người tạo đơn về việc thu thêm phụ phí hàng cồng kềnh theo bảng giá quy định của AhaMove, chi tiết xem tại đây

Question 7

Nếu cơ quan chức năng giữ hàng và xe của tôi thì tôi cần làm như thế nào?

Accepted Answer

Đối tác vui lòng liên hệ cho chủ hàng để xử lý. Trong trường hợp, Đối tác không mang theo giấy tờ xe, Đối tác sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Question 8

Đơn hàng thất bại tôi cần hoàn trả cho khách hàng trong thời gian bao lâu?

Accepted Answer

Đối với Đối tác xe tải, xe ba gác thì không có thời gian trả hàng cụ thể. Đối tác vui lòng liên hệ người gửi và hẹn thời gian trả hàng phù hợp

Question 9

Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng?

Accepted Answer

Với đơn hàng khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng Đối tác có thể thương lượng với người tạo đơn về phí chênh lệch khoảng cách tính là 15.000đ/km. Tuyệt đối không thu cước phí chênh lệch sai quy định để tránh phát sinh khiếu nại từ phía khách hàng.

Question 10

Ahamove chiết khấu như thế nào?

Accepted Answer

Đối tác tham khảo chiết khấu hoa hồng và thuế như sau:

- Chiết khấu hoa hồng: 15%

- Thuế: 1,275%

- Thực nhận: 83,725%

Question 11

Tại sao tôi không nhìn thấy đơn hàng?

Accepted Answer

Đối với những trường hợp không nhìn thấy đơn hàng hiển thị, Đối tác vui lòng kiểm tra các vấn đề sau:

Thời gian hiện tại, khách hàng có nhu cầu lên đơn hay không
Khu vực mà mình đang đứng -> Di chuyển sang khu vực khác
Ứng dụng đang ở phiên bản cũ -> cập nhật lại phiên bản mới
Tỷ lệ đánh giá sao và tỷ lệ hủy đơn
Ngoài những trường hợp trên hoặc liên quan đến tài khoản, Đối tác vui lòng phản hồi lại công ty theo các phương thức:

Có thể nhắn trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ tại các nhóm hỗ trợ
Liên hệ tổng đài
Gửi mail qua địa chỉ: support@ahamove.com

Question 12

Hiện tại Ahamove đã có dịch vụ xe tải ở các tỉnh thành nào?

Accepted Answer

Hiện tại Ahamove đã mở dịch vụ xe tải/xe bán tải/xe van tại 4 tỉnh thành: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai.

Đối tác có thể qua trực tiếp văn phòng Ahamove để đăng ký và kích hoạt tài khoản.

Văn phòng hỗ trợ:

Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội
Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng Trệt, Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Bình Dương: 157C Chòm Sao, Xã Hưng Định, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
Đồng Nai: 4/7 Nguyễn Bảo Đức, Phường Tam Hiệp, TP. Biên Hòa, Đồng Nai.

Thời gian hỗ trợ:

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần
- Sáng: 8h30 - 11h00
- Chiều: 13h30 - 17h00
Khu vực Bình Dương và Đồng Nai: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
- Sáng: 8h30 - 11h00
- Chiều: 13h30 - 17h00

Tổng đài hỗ trợ: 1900545411

Question 13

Tôi bị khoá tài khoản thì làm sao?

Accepted Answer

Với các trường hợp tài khoản bị khóa Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại màn hình khóa để mở tài khoản. Trường hợp Đối tác cần được hỗ trợ hoặc tư vấn thêm thông tin vui lòng liên hệ Tổng đài 1900 54 54 11. Ngoài ra sẽ có những trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn và ngưng hợp tác do vi phạm Quy định Đảm bảo chất lượng của Ahamove.

Question 14

Làm sao để biết tôi đang được áp dụng những chương trình thưởng nào, có đạt thưởng hay không, khi nào thì tiền thưởng được cộng?

Accepted Answer

Để xem các chương trình thưởng đang được áp dụng, Đối tác vui lòng xem chi tiết tại mục Theo dõi thành tích/ Thử thách trên ứng dụng tài xế Aha.
Đối tác tìm hiểu mục Theo dõi thành tích tại đây: https://ahamove.com/theodoi
thanhtichahamove, tìm hiểu tính năng Thử thách tại đây: https://ahamove.com/tinh-nang-thu-thach/
Với mỗi chương trình thưởng/ thử thách, Ahamove luôn ghi rõ thời gian và cách thức cộng thưởng tại chi tiết mỗi chương trình.

Question 15

Làm tài xế của Ahamove tôi nhận được những ưu đãi gì?

Accepted Answer

Khi trở thành Tài xế Ahamove, Đối tác sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi hấp dẫn đến từ các thương hiệu, ngành hàng khác nhau. Chi tiết Quý Đối tác hãy vào mục Theo dõi thành tích > Ưu đãi của tôi để sử dụng nhé!

Question 16

Tôi cần chuẩn bị gì để đăng ký tài xế Ahamove?

Accepted Answer

Đối tác vui lòng chuẩn bị các hồ sơ sau:
- Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân bản gốc
- Bằng lái xe
- Giấy đăng ký xe
- Lý lịch tư pháp/Giấy xác nhận không tiền án bản gốc

Question 17

Làm thế nào để đăng ký trở thành tài xế Ahamove? Và cần chuẩn bị những gì?

Accepted Answer

Đăng ký Đối tác xe máy: Hướng dẫn
Đăng ký Đối tác xe tải: Hướng dẫn

Question 18

Tôi nhận được cảnh báo đơn hàng hoàn thành sai quy trình?

Accepted Answer

Đối tác nhận được cảnh báo đơn hàng hoàn thành sai quy trình cần lưu ý các trường hợp sau đây:

TH1:

Đối tác đảm bảo thực hiện đúng quy trình đơn hàng, các trường hợp: bấm Đã lấy hàng khi Chưa lấy hàng, chưa giao hàng cho khách đã bấm Thành công/Thất bại, không lấy hàng đi giao nhưng vẫn bấm Thành công/Thất bại, Cập nhật trạng thái đơn hàng sai thời gian hoặc vị trí,.. Đối tác vi phạm sẽ áp dụng chế tài theo khoản A2 Bộ Quy định đảm bảo chất lượng (Đường dẫn tham khảo: https://www.ahamove.com/quytrinhthuchiendonhang)

TH2:

Nếu trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hay định vị ghi nhận bị sai lệch, Đối tác có thể bỏ qua cảnh báo đó.

Question 19

Số sao trên app tài xế giảm có ảnh hưởng gì đến tài khoản của tôi không?

Accepted Answer

Đối với trường hợp tỷ lệ đánh giá sao bị giảm sẽ ảnh hưởng đến lượng đơn, chương trình thưởng của Đối tác. Để cải thiện, Đối tác cần khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao cho những đơn hàng kế tiếp.

Luôn duy trì số sao trung bình > 4,7 để đảm bảo quyền lợi đơn hàng cho chính mình.

Question 20

Đơn thất bại tôi đã hoàn trả hàng cho người gửi nhưng tại sao tổng đài lại khóa tài khoản của tôi với lý do quá 4 giờ không thực hiện hoàn trả hàng?

Accepted Answer

Đối với đơn hàng hoàn trả thất bại, sau khi bấm thất bại Đối tác bắt buộc phải quay lại trả hàng và chụp ảnh xác thực hoàn trả. Trường hợp Đối tác đã hoàn trả hàng nhưng quá 4h sau khi bấm thất bại lại chưa cập nhật trạng thái hoàn trả và chụp ảnh xác thực hoàn hàng sẽ bị khóa, Đối tác vui lòng vào phần lịch sử đơn hàng chọn đúng mã đơn hàng chưa hoàn thiện quy trình và bổ sung các bước còn thiếu sau đó liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ mở tài khoản.

Question 21

Với đơn hàng thất bại tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Sau khi đã liên hệ với người nhận 15 phút, tối thiểu 3 cuộc gọi, Đối tác vui lòng liên hệ lại cho người gửi để thông báo. Nếu người gửi vẫn không liên hệ được người nhận Đối tác thông báo về việc hoàn trả hàng hóa. Đối tác cập nhật trạng thái thất bại và quay về hoàn hàng trong vòng 4 giờ.

LƯU Ý

khi quay lại hoàn trả hàng Đối tác thu đủ phí ship lượt đi (nếu chưa thu) và tiền ứng (nếu có) và thực hiện chụp ảnh xác thực hoàn trả hàng là địa chỉ/số nhà của người gửi hàng. Nếu Đối tác chụp sai hoặc không chụp khi xảy ra khiếu nại sẽ bị phạt 1.000.000đ và 100% giá trị đơn hàng.

Question 22

Tôi bị bom hàng?

Accepted Answer

Khi bị bom hàng, Đối tác cần liên hệ với Tổng đài 1900 54 54 11 để được hướng dẫn xử lí. Đối tác lưu ý tuyệt đối không ứng tiền theo ghi chú hoặc phát sinh ngoài từ phía khách hàng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình đi đơn. Chính sách hỗ trợ với trường hợp bom đơn/bùng hàng là: 80% tối đa 3.000.000đ/đơn.

Question 23

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng khác trên app tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng khác với địa chỉ thực tế hiển thị trên app khi nhận đơn, Đối tác liên hệ và thương lượng cước phí chênh lệch (5.000đ/km) với Người tạo đơn:

TH1 - Người tạo đơn đồng ý: Đối tác thu tiền và thực hiện đơn hàng và cập nhật trạng thái như bình thường.

TH1 - Người tạo đơn không đồng ý: Đối tác thương lượng nhưng khách hàng không đồng ý, Đối tác thông báo cho người gửi và người nhận về việc hoàn hàng và cập nhật đúng trạng thái.

Question 24

Khách hàng không đặt dịch vụ đi kèm là hàng cồng kềnh nhưng hàng hóa lại vượt quá kích thước tiêu chuẩn tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Đối với các dịch vụ cơ bản, kích thước hàng hóa cho phép là 50x40x50cm, dưới 30kg. Nếu vượt hơn mức này, Đối tác có thể thương lượng với người tạo đơn về phụ phí hàng cồng kềnh theo đúng quy định sau đây:

Mức 1: 60x50x60cm (tối đa 40 kg): 10.000đ
Mức 2: 70x60x70cm (tối đa 60kg): 20.000đ
Mức 3: 90x70x90cm (tối đa 80kg): 40.000đ
Nếu thương lượng không thành công hoặc Đối tác không có sẵn dụng cụ chở hàng cồng kềnh, Đối tác có thể tự hủy đơn và chụp ảnh xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng khi chưa bấm Đã lấy hàng.

Question 25

Khách không cho tôi kiểm tra hàng hóa thì tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Khi nhận hàng hóa Đối tác vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa đủ điều kiện mới đi giao, nếu khách hàng không đồng ý cho kiểm tra và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường vui lòng từ chối và liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ

Question 26

Khách hàng yêu cầu chờ

Accepted Answer

Thời gian chờ quy định tối đa: 15 phút

Lưu ý Đối tác cần giải thích cho khách hàng hiểu về thời gian quy định của công ty.

Nếu khách yêu cầu chờ hơn thời gian quy định, Đối tác có quyền từ chối giao hàng.

Đối tác cần thông báo về cho người gửi và hoàn trả hàng.

Question 27

Có phải ứng tiền và đơn ứng tiền có sợ lừa đảo, mất mát không?

Accepted Answer

Tất cả những Khách hàng được sử dụng tính năng yêu cầu ứng COD trên hệ thống Ahamove đều đã được xác minh và định danh tài khoản. Do đó, Đối tác hoàn toàn có thể yên tâm khi ứng tiền cho Khách hàng. Khi Đối tác ứng tiền theo đúng thông tin hiển thị trên đơn hàng, không may gặp sự cố bom hàng Ahamove sẽ hỗ trợ đền bù theo mức 80%, tối đa 3 triệu/đơn.

Question 28

Hàng hóa của Ahamove có cồng kềnh không?

Accepted Answer

Kích thước hàng hóa quy định của Ahamove: không quá 50x40x50cm và trọng lượng không quá 30kg.
Đối với dịch vụ 4H: không quá 32x12x25cm và dưới 5kg mỗi gói hàng.
Bên cạnh đó, với những hàng hóa có kích thước lớn hơn quy định, Khách hàng sẽ đặt thêm dịch vụ kèm theo có tên GIAO HÀNG CỒNG KỀNH để hỗ trợ thêm phí cho Đối tác.

Question 29

Thu nhập được tính ra sao?

Accepted Answer

Thu nhập sẽ phụ thuộc vào đơn hàng thực tế mà Đối tác thực hiện. Bên cạnh đó, khi nhận đơn hàng Ahamove sẽ trừ chiết khấu hoa hồng 20% và thuế 1,2%. Riêng đối với đơn HUB, chiết khấu hoa hồng là 30%, thuế là 1,1%. Sau khi trừ thuế và phí hoa hồng, Đối tác sẽ nhận được phần còn lại. Đối tác sẽ nhận trực tiếp tiền mặt hoặc trả qua tài khoản. Phí dịch vụ được Ahamove trừ trực tiếp thông qua tài khoản của Đối tác.

Question 30

Tại sao tôi không nhìn thấy đơn hàng?

Accepted Answer

Đối với những trường hợp không nhìn thấy đơn hàng hiển thị, Đối tác vui lòng kiểm tra các vấn đề sau:

Thời gian hiện tại, khách hàng có nhu cầu lên đơn hay không
Khu vực mà mình đang đứng -> Di chuyển sang khu vực khác
Ứng dụng đang ở phiên bản cũ -> Cập nhật lại phiên bản mới
Tỷ lệ đánh giá sao và tỷ lệ hủy đơn

Ngoài những trường hợp trên hoặc liên quan đến tài khoản, Đối tác vui lòng phản hồi lại công ty theo các phương thức:

Có thể nhắn trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ tại các nhóm hỗ trợ Liên hệ tổng đài
Gửi mail qua địa chỉ: support@ahamove.com

Question 31

Tại sao đơn hàng hiển thị trên thanh thông báo nhưng không chấp nhận được?

Accepted Answer

Để nhận được đơn hàng, Đối tác chỉ có 3 phương thức sau: Tự động nhận đơn, Đề xuất đơn hàng, Chấp nhận đơn hàng. Với các đơn hàng trên thanh thông báo của điện thoại, Đối tác sẽ không chấp nhận được.

Question 32

Định vị trên app bị lệch km hơn thực tế, tôi cần làm gì để định vị đúng hơn?

Accepted Answer

Đối với những đơn hàng bị chênh lệch khoảng cách so với thực tế, Đối tác vui lòng tiếp tục thực hiện đơn hàng và khi giao xong Đối tác bấm báo cáo đơn hàng để hệ thống kiểm tra và hỗ trợ.

Question 33

Khách không cho tôi kiểm tra hàng hóa thì tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Khi nhận hàng hóa Đối tác vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa đủ điều kiện mới đi giao, nếu khách hàng không đồng ý cho kiểm tra và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường vui lòng từ chối và liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ