Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đã hiểu rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định Pháp luật:

• Vũ khí quân dụng, súng săn, vũ khí thô sơ, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ và vũ khí khác có tính năng, tác dụng tương tự, bao gồm nhưng không giới hạn các vật phẩm như sau:
  • Vũ khí quân dụng: Súng ngắn, súng trường, súng tiểu liên và các loại súng quân dụng khác, bom mìn, lựu đạn, ngư lôi, thủy lôi…
  • Súng săn: súng kíp, súng hơi, và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Vũ khí thô sơ: dao găm, kiếm, giáo, mác, thương, lưỡi lê, mã tấu, côn, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ, phi tiêu…
  • Vũ khí thể thao, bao gồm:
  • Súng trường hơi, súng trường bắn đạn nổ, súng ngắn hơi, súng ngắn bắn đạn nổ, súng thể thao bắn đạn sơn, súng bắn đĩa bay và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Vũ khí thô sơ được dùng để luyện tập, thi đấu thể thao;
  • Công cụ hỗ trợ, bao gồm: 
  • Súng bắn điện, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, từ trường, laze, lưới; súng phóng dây mồi; súng bắn đạn nhựa, nổ, cao su, hơi cay, pháo hiệu, hiệu lệnh, đánh dấu và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Phương tiện xịt hơi cay, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, chất gây ngứa;
  • Lựu đạn khói, lựu đạn cay, quả nổ;
  • Dùi cui điện, dùi cui cao su, dùi cui kim loại, dùi cui điện, dùi cui điện hình thỏi son, roi điện, gậy sắt, đèn pin có chức năng phóng điện, móc khóa chích điện, khóa số tám, bàn chông, dây đinh gai; áo giáp; găng tay điện, găng tay bắt dao; lá chắn, mũ chống đạn; thiết bị áp chế bằng âm thanh; nấm đấm sắt;
  • Động vật nghiệp vụ là động vật được huấn luyện để sử dụng cho yêu cầu bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự, an toàn xã hội;
  • Các phương tiện khác có tính năng, tác dụng tương tự như công cụ hỗ trợ.
• Trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
• Thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, tiền chất dùng làm thuốc và thuốc phóng xạ (bao gồm nguyên liệu, thuốc thành phẩm đơn chất và ở dạng phối hợp);
• Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam; các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
• Pháo các loại, bao gồm nhưng không giới hạn: pháo hoa, pháo nổ, pháo bông, pháo sáng; đèn trời; các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông;
• Máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện tử; máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện từ có thưởng và bàn, thiết bị trò chơi chuyên dùng casino;
• Thuốc thú y và nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật và nguyên liệu sản xuất thuốc bảo vệ thực vật ngoài danh mục được phép sử dụng tại Việt Nam hoặc thuộc danh mục hạn chế sử dụng theo quy định tại Luật Thú y;
• Động vật, thực vật hoang dã quý hiếm và giống vật nuôi cây trồng quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và theo quy định của pháp luật hiện hành;
• Giống thủy sản hoặc thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, lưu hành và sử dụng tại Việt Nam;
• Giống cây trồng, vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng, vật nuôi gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền;
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
• Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử), giấy vấn điếu thuốc lá; máy móc, thiết bị chuyên ngành sản xuất thuốc lá và phụ tùng thay thế. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
• Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc sở hữu Nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội. Di vật, cổ vật không thuộc sở hữu nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
• Các sản phẩm mật mã sử dụng để bảo vệ thông tin bí mật Nhà nước;
• Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên tại từng thời điểm.

Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của Ahamove:

• Sinh vật sống;
• Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
• Xăng, dầu các loại;
• Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
• Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);
• Đèn pin siêu sáng;
• Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường…;
• Vật phẩm trang trí có hình dáng vũ khí: Bật lửa hình lựu đạn, viên đạn, bật lửa hình khẩu súng, móc khóa hình viên đạn, móc khóa có dao, Súng bắn dây;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…;
• Rượu các loại;
• Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.

Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp của Ahamove với dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:

• Sinh vật sống; trái cây, hàng tươi sống.
• Phụ gia thực phẩm.
• Hàng đông lạnh.
• Đồ ăn, thức uống.
• Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp).
• Xăng, dầu các loại.
• Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao.
• Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép).
• Đèn pin siêu sáng.
• Các loại thực phẩm dễ bị hư hỏng hoặc quá thời hạn bảo quản.
• Thực phẩm có dạng lỏng, hoặc chứa chất lỏng.
• Thực phẩm có khả năng tạo mùi ảnh hưởng đến việc lưu kho hàng hóa (ví dụ như cá khô, các loại mắm…).
• Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường...
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…
• Rượu các loại.
• Các vật phẩm là bùa, ngải, chú, lộc…

Phương Tiện Vận Chuyển và Giới hạn kích thước Hàng hóa, khối lượng chuyến đi (áp dụng cho mỗi Đơn hàng) được quy định cụ thể như sau:

Ahamove cung cấp Dịch vụ vận chuyển, chuyển phát hàng hóa đường bộ bằng xe máy, xe ba bánh và xe tải các loại

Đối với phương thức vận tải bằng xe máy:

•  
  • Trọng lượng: tối đa 30kg
  • Kích thước 3 chiều: tối đa 50 x 40 x 50 (cm)

Trọng lượng và kích thước ba chiều tối đa có thể được thay đổi phụ thuộc vào quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

Đối với phương thức vận tải bằng xe tải hoặc xe ba bánh:

Tùy thuộc vào giới hạn trọng lượng và kích thước của từng phương tiện vận chuyển do Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn khi tạo Đơn hàng.

Thời Gian Và Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ

Theo quy định về Quy trình thực hiện Dịch vụ.

Các trường hợp Ahamove được quyền từ chối nhận Hàng hóa và từ chối cung ứng Dịch vụ

Ahamove được quyền quyết định từ chối cung ứng Dịch Vụ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật về Hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển, Hàng hóa thuộc danh mục hàng không vận chuyển của Ahamove, Hàng hóa chưa được đóng gói đầy đủ, Hàng hóa không có hóa đơn – chứng từ kèm theo;
• Hàng hóa được gửi có tính chất dễ bị hư hỏng trong thời gian ngắn (như bánh dễ bị tan chảy hoặc nước đã chế biến dễ bị giảm chất lượng để ở nhiệt độ bình thường...);
• Các thông tin bắt buộc trên Đơn hàng không đầy đủ hoặc không rõ ràng, Nhận hàng không rõ ràng;
• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm quy định về thanh toán hoặc số tiền trong tài khoản không đủ để sử dụng Dịch vụ;
• Yêu cầu giao nhận Hàng hóa được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện Dịch vụ của Ahamove;
• Số lượng tài xế thực hiện Dịch vụ không đủ cung ứng trong một thời điểm nào đó;
• Xảy ra trường hợp Người nhận khiếu nại về chất lượng Hàng hóa;
• Hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo.

I. Đối với dịch vụ nội tỉnh

1. Đặc điểm dịch vụ

1. Dịch vụ Siêu Tốc

2. Dịch vụ 4H

3. Dịch vụ Siêu Tốc - Tiết Kiệm

4. Dịch vụ 2H

5. Dịch vụ Xe Ba Bánh

6. Dịch vụ Xe Bán Tải

7. Dịch vụ Xe VAN 500KG

8. Dịch vụ Xe Tải 500KG

9. Dịch vụ Xe Van 1000KG

10. Dịch vụ Xe Tải 1000KG

11. Dịch vụ xe tải 1500kg

12. Dịch vụ Xe Tải 2000KG

13. Dịch vụ Xe Tải Tiết Kiệm (6H)

2. Quy trình sử dụng dịch vụ

2.1. Cách thức yêu cầu dịch vụ

2.1.1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Thực hiện yêu cầu sử dụng Dịch vụ thông qua phiên bản Ứng dụng Ahamove hoặc Website tại địa chỉ: https://app.ahamove.com.
• Thực hiện yêu cầu sử dụng Dịch vụ khi thực sự phát sinh nhu cầu giao hàng.
• Các yêu cầu sử dụng Dịch vụ có thể diễn ra liên tục.
• Sau một khoảng thời gian kể từ thời điểm Đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống Ahamove, nếu không có tài xế chấp nhận thực hiện đơn hàng, hệ thống sẽ tự động “HỦY”, nếu vẫn còn nhu cầu vận chuyển Bên Sử dụng Dịch vụ cần tạo lại yêu cầu sử dụng dịch vụ. Khoảng thời gian sẽ thay đổi tùy theo từng dịch vụ.
• Các đơn hàng cần quay lại điểm xuất phát vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của người gửi (thùng xốp, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, hàng hóa Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng đặt thêm điểm giao để quay lại hoặc chọn dịch vụ thêm đặc biệt Quay lại điểm lấy hàng (sẵn có tùy theo từng dịch vụ)

2.2.2. Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển và số tiền thu hộ theo yêu cầu trên hệ thống Ahamove. Các yêu cầu nằm trong khả năng cung ứng dịch vụ của Ahamove.
• Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
• Chọn đầy đủ các tùy chọn thêm như Quay lại điểm lấy hàng, Giao hàng tận tay… nếu có nhu cầu.  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ khởi tạo đơn hàng có nhu cầu sử dụng các tùy chọn thêm này nhưng không tích chọn trước cần hủy và tạo lại đơn hàng mới có chọn đầy đủ các tùy chọn thêm đó. Các nhu cầu phát sinh sau khi tài xế đã lấy hàng đi giao, Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ tự thỏa thuận với tài xế, tuy nhiên trong trường hợp không thống nhất được thỏa thuận, tài xế có quyền từ chối, bấm thất bại đơn hàng chọn lí do phát sinh từ người gửi và quay lại trả hàng.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đầy đủ số tiền thu hộ ghi trong ứng dụng (COD) trước khi bàn giao hàng hóa cho tài xế.
• Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….

2.2. Bàn giao hàng hóa cho Tài Xế Ahamove

2.2.1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.
• Theo dõi lộ trình thực hiện đơn hàng của tài xế Ahamove trên thực tế, các thao tác xác nhận trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh có liên quan hoặc tính không trung thực của tài xế Ahamove trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền thu hộ trong trường hợp đơn hàng có yêu cầu tiền thu hộ, trường hợp tài xế không đủ tiền ứng Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền “HỦY” đơn hàng. Khi đó đơn hàng hủy sẽ được tính vào tỷ lệ hủy đơn của tài xế.

2.2.2. Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (Ahamove có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).
• Xác nhận với tài xế Ahamove về tính chính xác của các thông tin có liên quan và tình trạng sẵn sàng của đơn hàng khi tài xế Ahamove tiến hành liên hệ với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi chấp nhận đơn hàng trên hệ thống.   
• Xác nhận với người nhận về quá trình giao hàng, địa điểm, phương thức thanh toán, số tiền thu hộ, phí vận chuyển đơn hàng, tình trạng hàng hóa và thời gian nhận hàng thuộc khung thời gian mà Ahamove đã cam kết tương ứng với từng loại dịch vụ vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo tính an toàn và nguyên đai nguyên kiện của hàng hóa. Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, kích thước vượt quá quy định tiêu chuẩn tài xế Ahamove có quyền từ chối phục vụ.
• Chỉ dẫn bốc xếp, bảo quản cho tài xế đối với các loại hàng hóa dễ hư hỏng, các loại hàng hóa có yêu cầu về thời gian bảo quản. Bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa như bánh kem, đồ uống, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh,…
• Cho phép tài xế kiểm tra ngoại quan hàng, thông báo rõ số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi tài xế tiến hành lấy hàng đi giao.
• Bàn giao hàng hóa cần được vận chuyển cho tài xế Ahamove trong tối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến nơi nhận hàng.

2.3. Xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG/THẤT BẠI

2.3.1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Yêu cầu tài xế đảm bảo sự an toàn, tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.
• Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền từ chối thanh toán cước phí dịch vụ trong trường hợp tài xế Ahamove không đảm bảo giao hàng theo đúng yêu cầu của người gửi về tình trạng hàng hóa hoặc thời gian giao hàng theo quy định của Ahamove tương ứng với từng dịch vụ.
• Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế Ahamove hoặc hệ thống Ahamove trong quá trình giao hàng.

2.3.2. Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Hỗ trợ tài xế Ahamove trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.
• Thông báo với người nhận tiền cước vận chuyển hoặc tiền thu hộ cần thanh toán cho tài xế (nếu có).
• Thông báo yêu cầu người nhận hàng đồng kiểm ngoại quan hàng hóa, chứng từ với tài xế trước khi nhận hàng.
• Người nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ người gửi. Thanh toán tiền thu hộ và các khoản phụ phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho tài xế Ahamove trước khi tài xế Ahamove tiến hành bàn giao hàng hóa.
• Nhận lại hàng hóa và hoàn trả tiền thu hộ, thanh toán phí vận chuyển chiều đi đối với trường hợp đơn hàng giao THẤT BẠI, kiểm tra hàng hóa vẫn đảm bảo tính nguyên đai nguyên kiện, không có thất thoát, hư hỏng trong thời gian quy định đối với từng dịch vụ.

2.4. Đánh giá tài xế Ahamove và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng

• Ahamove cho phép Bên Sử dụng Dịch vụ đánh giá tài xế Ahamove và chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá sao sau khi đơn hàng được hoàn thành.
• Nếu không có vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng, Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng lựa chọn mức độ đánh giá 5 sao.
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá dưới 5 sao vui lòng lựa chọn các nguyên nhân khiến Bên Sử dụng Dịch vụ không hài lòng trong quá trình giao hàng của tài xế Ahamove
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá 1 sao cho đơn hàng do tài xế Ahamove thực hiện thì hệ thống sẽ tự động quy định tài xế đó sẽ không được phép thực hiện bất kì một đơn hàng nào khác của Bên Sử dụng Dịch vụ.

II. Đối với dịch vụ liên tỉnh

Áp dụng quy trình tại: https://www.ahamove.com/ghlt-ra-mat-dich-vu-giao-hang-lien-tinh-phien-ban-moi

1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ahamove thông qua phiên bản Website tại địa chỉ: app.ahamove.com hoặc ứng dụng Ahamove (dành cho khách hàng) trên điện thoại thông minh có hỗ trợ.
• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển khi thực sự phát sinh nhu cầu giao hàng.
• Các yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể diễn ra liên tục.
• Sau một khoảng thời gian kể từ thời điểm yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Bên Sử dụng Dịch vụ được xác nhận thành công trên hệ thống Ahamove, nếu không có tài xế chấp nhận thực hiện đơn hàng, hệ thống sẽ tự động “HỦY”, nếu vẫn còn nhu cầu vận chuyển Bên Sử dụng Dịch vụ cần tạo lại yêu cầu sử dụng dịch vụ. Khoảng thời gian sẽ thay đổi tùy theo từng dịch vụ.
• Các đơn hàng cần quay lại điểm xuất phát vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của người gửi (thùng xốp, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, hàng hóa Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng đặt thêm điểm giao để quay lại hoặc chọn dịch vụ thêm đặc biệt Quay lại điểm lấy hàng (sẵn có tùy theo từng dịch vụ)

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển và số tiền thu hộ theo yêu cầu trên hệ thống Ahamove. Các yêu cầu nằm trong khả năng cung ứng dịch vụ của Ahamove.
• Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
• Chọn đầy đủ các tùy chọn thêm như Quay lại điểm lấy hàng, Giao hàng tận tay… nếu có nhu cầu.  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ khởi tạo đơn hàng có nhu cầu sử dụng các tùy chọn thêm này nhưng không tích chọn trước cần hủy và tạo lại đơn hàng mới có chọn đầy đủ các tùy chọn thêm đó. Các nhu cầu phát sinh sau khi tài xế đã lấy hàng đi giao, Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ tự thỏa thuận với tài xế, tuy nhiên trong trường hợp không thống nhất được thỏa thuận, tài xế có quyền từ chối, bấm thất bại đơn hàng chọn lý do phát sinh từ người gửi và quay lại trả hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đầy đủ số tiền thu hộ ghi trong ứng dụng (COD) trước khi bàn giao hàng hóa cho tài xế.
• Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….
• Phối hợp với Ahamove trong việc thực hiện việc kiểm tra Hàng hóa khi Ahamove có yêu cầu.
• Chịu trách nhiệm đóng gói Hàng hóa và đính kèm chứng từ liên quan trước khi bàn giao cho Ahamove. Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng do việc bao gói, đóng gói không cẩn thận, không đúng quy cách từ Bên Sử dụng Dịch vụ hoặc trong trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn tài xế của Ahamove về việc bốc xếp, sắp xếp Hàng hóa lên Phương Tiện Vận Chuyển, cũng như các chỉ dẫn, hướng dẫn về việc bảo quản Hàng hóa trong suốt thời gian vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Hàng hóa, thông tin liên quan đến Người nhận trên Hàng hóa.
• Thanh toán cho Ahamove Cước phí Dịch vụ, phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà tài xế Ahamove đã ứng trước để thực hiện Đơn hàng trong trường hợp:
  • Giao Hàng thất bại không do lỗi của Ahamove hoặc tài xế của Ahamove; hoặc
  • Hàng hóa bị mất, hư hỏng, lừa đảo bởi người nhận (theo đúng thông tin do Bên Sử dụng Dịch vụ chỉ định).

Lưu ý: Trong trường hợp giao Hàng thất bại do lỗi của tài xế Ahamove nhưng Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn thì Bên Sử dụng Dịch vụ phải nhận lại Hàng hóa và hoàn trả lại COD cho tài xế AhaMove, trong trường hợp này sẽ không phát sinh Cước phí Dịch vụ và phí trả hàng.

2. Bàn giao hàng hóa cho Tài Xế Ahamove

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.
• Theo dõi lộ trình thực hiện đơn hàng của tài xế Ahamove trên thực tế, các thao tác xác nhận trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh có liên quan hoặc tính không trung thực của tài xế Ahamove trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền thu hộ trong trường hợp đơn hàng có yêu cầu tiền thu hộ, trường hợp tài xế không đủ tiền ứng Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền “HỦY” đơn hàng. Khi đó đơn hàng hủy sẽ được tính vào tỷ lệ hủy đơn của tài xế.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (Ahamove có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).
• Xác nhận với tài xế Ahamove về tính chính xác của các thông tin có liên quan và tình trạng sẵn sàng của đơn hàng khi tài xế Ahamove tiến hành liên hệ với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi chấp nhận đơn hàng trên hệ thống.   
• Xác nhận với người nhận về quá trình giao hàng, địa điểm, phương thức thanh toán, số tiền thu hộ, phí vận chuyển đơn hàng, tình trạng hàng hóa và thời gian nhận hàng thuộc khung thời gian mà Ahamove đã cam kết tương ứng với từng loại dịch vụ vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo tính an toàn và nguyên đai nguyên kiện của hàng hóa. Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, kích thước vượt quá quy định tiêu chuẩn tài xế Ahamove có quyền từ chối phục vụ.
• Chỉ dẫn bốc xếp, bảo quản cho tài xế đối với các loại hàng hóa dễ hư hỏng, các loại hàng hóa có yêu cầu về thời gian bảo quản. Bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa như bánh kem, đồ uống, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh,…
• Cho phép tài xế kiểm tra ngoại quan hàng, thông báo rõ số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi tài xế tiến hành lấy hàng đi giao.
• Bàn giao hàng hóa cần được vận chuyển cho tài xế Ahamove trong tối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến nơi nhận hàng.

3. Xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG/THẤT BẠI

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Yêu cầu tài xế đảm bảo sự an toàn, tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.
• Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền từ chối thanh toán cước phí dịch vụ trong trường hợp tài xế Ahamove không đảm bảo giao hàng theo đúng yêu cầu của người gửi về tình trạng hàng hóa hoặc thời gian giao hàng theo quy định của Ahamove tương ứng với từng dịch vụ.
• Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế Ahamove hoặc hệ thống Ahamove trong quá trình giao hàng.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Hỗ trợ tài xế Ahamove trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.
• Thông báo với người nhận tiền cước vận chuyển hoặc tiền thu hộ cần thanh toán cho tài xế (nếu có). 
• Thông báo yêu cầu người nhận hàng đồng kiểm ngoại quan hàng hóa, chứng từ với tài xế trước khi nhận hàng.
• Người nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ người gửi. Thanh toán tiền thu hộ và các khoản phụ phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho tài xế Ahamove trước khi tài xế Ahamove tiến hành bàn giao hàng hóa.
• Nhận lại hàng hóa và hoàn trả tiền thu hộ, thanh toán phí vận chuyển chiều đi đối với trường hợp đơn hàng giao THẤT BẠI, kiểm tra hàng hóa vẫn đảm bảo tính nguyên đai nguyên kiện, không có thất thoát, hư hỏng trong thời gian quy định đối với từng dịch vụ.

4. Đánh giá tài xế AhaMove và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng

• AhaMove cho phép Bên Sử dụng Dịch vụ đánh giá tài xế Ahamove và chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá sao sau khi đơn hàng được hoàn thành.
• Nếu không có vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng, Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng lựa chọn mức độ đánh giá 5 sao.
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá dưới 5 sao vui lòng lựa chọn các nguyên nhân khiến Bên Sử dụng Dịch vụ không hài lòng trong quá trình giao hàng của tài xế Ahamove
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá 1 sao cho đơn hàng do tài xế Ahamove thực hiện thì hệ thống sẽ tự động quy định tài xế đó sẽ không được phép thực hiện bất kì một đơn hàng nào khác của Bên Sử dụng Dịch vụ.

1. Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về Dịch vụ cung ứng, Cước Phí Dịch Vụ đã cung ứng cho Bên Sử dụng Dịch vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại, các thông tin liên quan khác (nếu có). 
2. Hướng dẫn Bên Sử dụng Dịch vụ sử dụng và thực hiện đúng các quy định, quy trình cung ứng Dịch vụ. 
3. Đảm bảo chất lượng Dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã công bố và thoả thuận giữa Các Bên. Công bố rõ, kịp thời với đại diện Bên Sử dụng Dịch vụ các phương án, biện pháp xử lý trong trường hợp Ahamove không hoàn thành việc cung ứng Dịch Vụ không đúng như cam kết.
4. Hoàn trả Hàng hóa khi Bên Sử dụng Dịch vụ yêu cầu, hoặc không giao được cho Người nhận mặc dù tài xế Ahamove đã thực hiện đúng quy trình theo phụ lục đính kèm. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải hoàn trả lại COD mà tài xế đã ứng trước, đồng thời Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải thanh toán Cước phí Dịch vụ cho các Đơn hàng/Chuyến hàng bị trả về này và phí trả hàng (theo đơn giá của Cước phí Dịch vụ) cho Ahamove. 
5. Tiếp nhận, giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại của Bên Sử dụng Dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ của Ahamove.

Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Bên Sử dụng Dịch vụ và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi Ahamove và các Bên được bồi thường của Ahamove liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

1. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay).
2. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Ahamove, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của Ahamove (bao gồm, nhưng không giới hạn bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của Ahamove, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Ahamove, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Bên Sử dụng Dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo chính sách của Ahamove trên website của Ahamove);
3. Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Bên Sử dụng Dịch vụ, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Ahamove, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ);
4. Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
5. Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa;
6. Bên Sử dụng Dịch vụ từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc Ahamove không liên hệ được với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi Ahamove đã thực hiện giao trả lại Hàng hóa đúng quy trình tại Phụ lục đính kèm Hợp đồng này. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Ahamove sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Bên Sử dụng Dịch vụ đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và Ahamove sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Hàng hóa.
7. Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và Ahamove sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Bên Sử dụng Dịch vụ gây ra.
8. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa.
9. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.

1. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Bên Sử dụng Dịch vụ:

Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ phải chịu phạt 8% Cước phí Dịch vụ của tháng vi phạm, đồng thời có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho Ahamove và các Bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:

(i) Thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Bên Sử dụng Dịch vụ;

(ii) Hàng hóa thuộc danh mục Hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;

(iii) Hàng hóa không đóng gói đúng quy cách dẫn đến bị vỡ và ảnh hưởng đến hàng hóa của các khách hàng khác.

2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove (Đối với tất cả dịch vụ trừ dịch vụ Siêu Cấp và Giao hàng liên tỉnh):

Ahamove có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về Ahamove. Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Hàng hóa được thực hiện như sau:

2.1. Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

2.2. Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

2.3. Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng một phần:

2.4. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng:

Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau:

2.5. Trường hợp Bên Sử dụng dịch vụ sử dụng Dịch vụ khai giá (chỉ áp dụng đối với Dịch vụ Siêu tốc và Siêu rẻ)

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Mức đền bù đối với trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng:

*** Ghi chú:

• Đối với đơn hàng sử dụng Dịch vụ Khai giá có nhiều điểm giao bao gồm cả điểm giao có thu hộ COD và điểm giao không thu hộ COD, chính sách đền bù của Ahamove được áp dụng theo dịch vụ khai giá dành cho Dịch vụ không thu hộ COD.
• Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá có thu hộ COD: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
• Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

2.6. Lưu ý:

1. Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2. Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3. Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4. Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5. Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
   • Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
   • Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:

3.1. Trường hợp kiện hàng bị mất, thất lạc:

• Trong trường hợp Khách hàng có đầy đủ Hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa:

Khoản tiền bồi thường Ahamove sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng Giá trị hàng hóa mà khách hàng đã khai báo với Ahamove. Trong trường hợp khách hàng có đầy đủ hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).

• Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp đủ Hóa đơn hoặc không khai báo giá trị hàng hóa:

Đền bù tối đa 04 (bốn) lần Cước phí gửi hàng.

3.2. Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện hàng, cụ thể được xác định như sau:

 Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.1 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

3.3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng:

• Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng.

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.2/ (chia cho) Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng) x (nhân với) Số lượng sản phẩm bị mất

• Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.3.2)

(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

+ Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc

+ Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

+ Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

3.4. Trường hợp chậm trễ giao phát:

• Trễ toàn trình

Trong trường hợp Kiện hàng được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình thì Ahamove sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó. Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian toàn trình dự kiến có thể kéo dài thêm từ 10 (mười) đến 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc Sự Kiện Bất Khả Kháng.

  (*) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam. Để tránh hiểu lầm, "Sự kiện bất khả kháng" được hiểu là có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận.

• Chính sách về việc “Không Xử Lý Kiện Hàng”

Quá thời gian xử lý Kiện hàng dưới đây mà Ahamove vẫn giữ Kiện hàng (không thực hiện giao phát cho Người Nhận, hoặc không phát trả Kiện hàng cho Khách hàng, hoặc không thông báo cho Khách hàng đến nhận tại Bưu cục); Ahamove sẽ bồi thường đơn hàng đó theo như chính sách bồi thường do mất hàng. Thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là:

* Đối với trường hợp thông thường: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày

• Bưu gửi được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
• Ngày giao phát không thành công cuối cùng;

** Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày tính từ ngày

• Kiện hàng được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
• Ngày giao phát không thành công cuối cùng.

Quy định trên không áp dụng cho trường hợp hai bên đang có tranh chấp về Đơn hàng hoặc Ahamove trả Kiện hàng nhưng Khách hàng từ chối nhận lại Kiện hàng từ 03 (ba) lần trở lên.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Siêu cấp:

4.1. Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

4.2. Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD - Có khai giá:

Dịch vụ khai giá:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD - không khai giá:

 Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

*** Ghi chú:

• Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
• Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

4.3. Lưu ý:

1. Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2. Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3. Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4. Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5. Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
   • Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
   • Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

5. Thời hạn bồi thường:

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ, KHIẾU NẠI

1. Thời hiệu khiếu nại:

Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

- Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao chậm so với cam kết; 

- Một (01) tháng, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Ahamove sẽ giải quyết khiếu nại cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ahamove theo số điện thoại liên lạc: 1900 545411 hoặc địa chỉ email: support@ahamove.com để được giải quyết.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước như sau:

(i) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, Ahamove sẽ tiếp nhận ý kiến, góp ý và trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của Ahamove.

(ii) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, Ahamove sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau:

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc

Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát hàng hóa, Tài xế của Ahamove sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về hàng hóa; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng hóa; Mô tả chi tiết thực trạng của hàng hóa tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong hàng hóa và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng hóa được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của Ahamove và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên Ứng dụng của Ahamove để Khách hàng được biết.

Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) 

Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của Ahamove qua tổng đài 1900 545411, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của hàng hóa; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của Ahamove về việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được Biên bản xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho Ahamove. 

Bước 4: Ahamove thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, Ahamove tiến hành đền bù, bồi thường thiệt hại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Thời hạn đền bù, bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Hợp đồng đã cam kết hoặc theo thỏa thuận của hai bên.

(iii) Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam. 

Mọi thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ Ahamove theo địa chỉ trụ sở hoặc đường dây nóng: 1900 545411 và email: support@ahamove.com.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. GIỚI THIỆU

1.1 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN này (“Chính Sách”) được cập nhật nhằm tuân thủ Nghị Định 13/2023/NĐ-CP và các quy định pháp luật khác có liên quan. Chính Sách mô tả cách thức Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Tức Thời (“AHAMOVE” hay “chúng tôi”) sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân (được định nghĩa sau đây) của người sử dụng Các Dịch Vụ hoặc của người truy cập vào Các Nền Tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Người gửi hàng: Bao gồm cả nhân viên của người gửi hoặc cá nhân gửi một lô hàng;
2. Người nhận lô hàng: Bất kỳ cá nhân nào nhận lô hàng;
3. Những người thể hiện sự quan tâm đến chúng tôi và Các Dịch Vụ của chúng tôi;
4. Đối tác kinh doanh: Đối tác kinh doanh, bao gồm cả nhân viên của họ;
5. Ứng viên tuyển dụng: Những cá nhân nộp đơn xin việc tới chúng tôi. 

1.2 Thông qua quá trình bạn sử dụng Các Nền Tảng và/hoặc Các Dịch Vụ, chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu, bao gồm cả Dữ Liệu Cá Nhân của bạn. 

(tất cả các đối tượng trên được gọi là “bạn”)

Trong Chính Sách này, “(Các) Nền Tảng”) có nghĩa là tất cả các ứng dụng và website của AHAMOVE hay bên thứ ba có tích hợp các ứng dụng và website của AHAMOVE (bao gồm phiên bản website và phiên bản điện thoại), và “(Các) Dịch Vụ”) có nghĩa là tất cả các sản phẩm, thông tin, chức năng và dịch vụ do AHAMOVE cung cấp tại từng thời điểm trên Các Nền Tảng.

2. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ

“Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản và Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm.

2.1 Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản, bao gồm:

1. Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);
2. Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;
3. Giới tính;
4. Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;
5. Quốc tịch;
6. Hình ảnh của bạn;
7. Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế;
8. Tình trạng hôn nhân;
9. Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);
10. Thông tin về tài khoản số của bạn; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;
11. Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc điểm trên.
12. Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của bạn mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của bạn, bao gồm:
13. Tình trạng sức khỏe, không bao gồm thông tin về nhóm máu;
14. Dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật;
15. Dữ liệu về vị trí của bạn được xác định qua dịch vụ định vị;
16. Dữ liệu cá nhân khác được Nghị Định 13/2023/NĐ-CP phân loại là dữ liệu nhạy cảm.

3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

AHAMOVE có thể sử dụng và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân (được định nghĩa dưới đây) của bạn vì mục đích kinh doanh, vận chuyển, giao nhận hàng hóa (logistics), hoạt động thanh toán và các hoạt động khác của AHAMOVE mà có thể bao gồm nhưng không giới hạn bởi Các Mục Đích sau đây (“Các Mục Đích”):

3.1 Các Mục Đích chung:

1. Nhằm trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của bạn;
2. Nhằm liên lạc với bạn về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Chính Sách này;
3. Nhằm phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu;
4. Nhằm phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm; 
5. Nhằm giải quyết tranh chấp, khiếu nại; xử lý các giao dịch/hành vi gian lận, giả mạo (nếu có) hoặc để ngăn chặn, khắc phục các hành vi vi phạm pháp luật; 
6. Để bảo vệ và bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân của bạn và đảm bảo an ninh cho hệ thống mạng/ hệ thống thông tin của chúng tôi; 
7. Để duy trì sự an toàn và đảm bảo an ninh cho các Dịch Vụ của chúng tôi và nhằm giúp AHAMOVE tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; 
8. AHAMOVE cũng sử dụng và xử lý thông tin của bạn vì các mục đích quảng cáo, tiếp thị theo hình thức gửi thư bằng đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn (SMS), dịch vụ nhắn tin trực tuyến, bằng thư tay và/hoặc email như sau: 

       i. Gửi cho bạn các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ AHAMOVE, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của AHAMOVE;

        ii. Thông báo và gửi cho bạn lời mời tham dự các sự kiện hoặc hoạt động do AHAMOVE tổ chức; và

        iii. Xử lý việc đăng ký tham gia của bạn vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với bạn về việc tham gia của bạn tại sự kiện hoặc hoạt động đó.

i. Nhằm sử dụng Cookies để cải thiện các quy trình, hoạt động quảng cáo, thông báo, xác minh, an toàn và tuân thủ, phân tích và quản lý nhu cầu bạn.

3.2 Ngoài các mục đích chung nêu tại Điều 3.1, nếu bạn là một khách hàng sử dụng Các Dịch Vụ, việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân với mục đích sau:

1. Nhằm thực hiện các nghĩa vụ của AHAMOVE theo bất kỳ thỏa thuận nào được ký kết với bạn;
2. Nhằm cung cấp bất kỳ Dịch Vụ nào theo yêu cầu của bạn;
3. Nhằm xử lý việc cài đặt và đăng ký của bạn và cung cấp Các Dịch Vụ cho bạn;
4. Khi bạn yêu cầu tải xuống và sử dụng Các Nền Tảng hoặc bất kỳ ứng dụng nào của AHAMOVE, nhằm xử lý yêu cầu của bạn, cung cấp Các Nền Tảng và ứng dụng cho bạn và cho phép bạn sử dụng Các Nền Tảng và ứng dụng;
5. Nhằm xử lý và quản lý điểm tích lũy của bạn trong chương trình khách hàng thân thiết;
6. Nhằm xử lý việc tham gia của bạn vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm trọng điểm, nghiên cứu, cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm nào;
7. Nhằm xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký sử dụng của bạn đối với các Dịch Vụ của AHAMOVE và nhằm cung cấp cho bạn các lợi ích dành cho người đăng ký;
8. Nhằm xác nhận các đặt chỗ của bạn và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ Dịch Vụ nào mà bạn yêu cầu;
9. Nhằm tìm hiểu và phân tích doanh số của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của bạn;
10. Nhằm phát triển, cải thiện và cung cấp các Dịch Vụ đáp ứng nhu cầu của bạn; và
11. Nhằm xử lý việc đổi, trả hàng hóa và bồi thường.

3.3 Ngoài các mục đích chung nêu tại Điều 3.1, nếu bạn là một đối tác kinh doanh của chúng tôi, việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân với mục đích (i) để quản lý mối quan hệ của AHAMOVE với bạn; (ii) để bạn cung cấp dịch vụ cho AHAMOVE trên cơ sở hợp đồng được ký kết giữa chúng tôi và bạn.

3.4 Ngoài các mục đích chung nêu tại Điều 3.1, nếu bạn là một ứng viên tuyển dụng, việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân với mục đích (i) để kiểm tra tính đủ điều kiện của bạn; (ii) để tuyển dụng bạn; (iii) lưu trữ thông tin của bạn trong khu dự trữ tuyển dụng của chúng tôi.

3.5 Bất kỳ mục đích nào khác mà đã có được chấp thuận của bạn, tuân thủ với các nghĩa vụ của chúng tôi theo pháp luật hiện hành, bao gồm việc thông báo cho bạn tại thời điểm xin chấp thuận.

4. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU

“Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân” là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ Liệu Cá Nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

4.1 Cách thức thu thập

a. Các Dữ Liệu Cá Nhân có thể được thu thập khi bạn trực tiếp cung cấp cho AHAMOVE hoặc thu thập gián tiếp từ bạn thông qua các nguồn thông tin công khai, chính thống; hoặc thông qua việc nhận chia sẻ dữ liệu cần thiết từ các công ty con, đối tác mà họ thu thập được trong quá trình hợp tác với AHAMOVE để cung cấp Các Dịch Vụ cho bạn và được bạn cho phép chia sẻ, bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Từ việc sử dụng Các Nền Tảng;
2. Từ các mẫu đơn đăng ký hoặc đề nghị sử dụng hoặc các tài liệu tương tự khác;
3. Các nguồn thông tin đại chúng khác như danh bạ;
4. Từ các trang mạng xã hội của AHAMOVE mà bạn theo dõi, yêu thích hoặc là fan của các trang đó;
5. Từ các tổ chức cung cấp thông tin tín dụng, bên cung cấp bảo hiểm, hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tín dụng;
6. Thông qua việc bạn liên lạc, trao đổi với AHAMOVE tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;
7. Thông qua việc bạn tham gia các cuộc thi do AHAMOVE tổ chức;
8. Từ các tổ chức hoặc đơn vị khác nhau thuộc AHAMOVE;
9. Từ các tổ chức cung cấp dịch vụ cho bạn hoặc có mối quan hệ hợp đồng với bạn;
10. Từ các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị (marketing) hoặc đối tác tiếp thị (marketing); 
11. Từ các cookies được sử dụng trên Các Nền Tảng, website; và
12. Trong trường hợp bạn là một nhà cung cấp dịch vụ, Dữ Liệu Cá Nhân của bạn còn có thể được thu thập từ dữ liệu hộp đen, dữ liệu GPS và khi ứng dụng AHAMOVE của bạn đang hoạt động.

b. Việc cung cấp Dữ liệu Cá Nhân của bạn là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, nếu bạn không cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân cho AHAMOVE, chúng tôi sẽ không thể xử lý Dữ liệu Cá Nhân của bạn vì Các Mục Đích (được quy định dưới đây) và có thể dẫn đến việc AHAMOVE không thể cung cấp Dịch Vụ cho bạn hoặc không thể chấp nhận thanh toán do bạn thực hiện.

c. Trường hợp bạn cung cấp cho AHAMOVE các Dữ Liệu Cá Nhân không thuộc về bạn (ví dụ: Dữ Liệu Cá Nhân của người nhận hàng; Dữ Liệu Cá Nhân của nhân viên...), bạn cam đoan và đảm bảo rằng Bạn đã có được sự đồng ý, được cấp phép và được cho phép cần thiết từ các cá nhân chủ của Dữ Liệu Cá Nhân đó để chia sẻ và chuyển Dữ Liệu Cá Nhân của họ cho AHAMOVE, và cho việc AHAMOVE xử lý dữ liệu theo quy định tại Chính Sách này. 

Bạn theo đây đồng ý không hủy ngang và vô điều kiện bồi hoàn và bảo đảm, khi có yêu cầu, cho AHAMOVE và nhân viên, người lao động, cố vấn và đại diện tương ứng của AHAMOVE không bị thiệt hại bởi bất kỳ tổn thất nào liên quan đến việc AHAMOVE xử lý Dữ Liệu Cá Nhân không thuộc về bạn theo quy định tại Chính Sách này. Trong mọi trường hợp, AHAMOVE sẽ không can thiệp vào thoả thuận của bạn với chủ sở hữu Dữ Liệu Cá Nhân nói trên và AHAMOVE được loại trừ mọi trách nhiệm và nghĩa vụ (kể cả trách nhiệm và nghĩa vụ liên đới) liên quan đến các vướng mắc, khiếu nại, yêu cầu, kiện tụng, bồi thường và tranh chấp đối với cũng như tất cả các vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân không thuộc về bạn nhưng do bạn cung cấp cho AHAMOVE.

d. Thu thập qua hệ thống camera

1. Tại các Địa Điểm Hoạt Động (“Địa Điểm Hoạt Động”) bao gồm nhưng không giới hạn Trụ sở AHAMOVE, Địa Điểm Kinh Doanh, Chi Nhánh, Văn Phòng Đại Diện, Bưu Cục, Kho Trung Chuyển, Kho Chuyển Tiếp thuộc quyền quản lý và vận hành của AHAMOVE, chúng tôi có thể sẽ sử dụng hệ thống camera đặt tại khu vực Địa Điểm Hoạt Động nhằm ghi âm, ghi hình theo thời gian thực với mục đích đảm bảo an toàn cơ sở vật chất và an ninh trật tự khu vực tại Địa Điểm Hoạt Động; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của của nhân viên, của chúng tôi và của bạn theo quy định pháp luật; phòng, chống, xác định và điều tra những hành vi vi phạm tại Địa Điểm Hoạt Động; và
2. Bằng cách tiếp tục hoạt động tại Địa Điểm Hoạt Động của chúng tôi, bạn chấp nhận để chúng tôi thực hiện giám sát qua hệ thống camera và xử lý dữ liệu theo đúng mục đích đã được đề cập ở trên.

4.2 Cách thức lưu trữ

Dữ Liệu Cá Nhân của bạn do chúng tôi lưu trữ sẽ được bảo mật bằng việc thực hiện các biện pháp hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành đúng và đủ các mục đích Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân được nêu cụ thể trong Chính Sách Thông Tin. Chúng tôi có thể phải lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn lâu hơn dựa trên yêu cầu của pháp luật có hiệu lực tại từng thời điểm.

4.3 Cách thức chuyển giao/chia sẻ dữ liệu

a. Trong trường hợp, Dữ Liệu Cá Nhân của bạn: 

1. Được chuyển giao tới, lưu trữ, sử dụng và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân bởi các công ty thuộc AHAMOVE tại một quốc gia mà đó không phải quốc gia của bạn hay quốc gia mà bạn đang hiện diện khi sử dụng bất kỳ Dịch Vụ nào do AHAMOVE cung cấp (“Nước Ngoài”) và/hoặc khi các máy chủ của AHAMOVE và/hoặc bên cung cấp dịch vụ và đối tác của AHAMOVE được đặt tại Nước Ngoài;
2. Được chuyển giao/chia sẻ đến cá nhân/tổ chức tham gia quá trình Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân quy định tại Điều 7 của Chính Sách này; 

Chúng tôi sẽ sử dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, đảm bảo an toàn thông tin, không bị lộ, lọt dữ liệu và yêu cầu các bên tiếp nhận Dữ Liệu Cá Nhân sẽ có biện pháp bảo mật dữ liệu. 

b. Bằng việc chấp nhận Chính Sách này, bạn hiểu và đồng ý với việc chuyển giao Dữ Liệu Cá Nhân của bạn tại các điều trên.

4.4 Cách thức phân tích

Việc phân tích Dữ Liệu Cá Nhân được thực hiện theo các quy trình nội bộ của AHAMOVE. Chúng tôi luôn có cơ chế giám sát nghiêm ngặt từng quy trình phân tích dữ liệu, trong đó yêu cầu kiểm tra việc đáp ứng các yêu cầu của pháp luật về bảo mật dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin đối với hệ thống công nghệ thông tin trước khi tiến hành phân tích. Chúng tôi cũng có các quy tắc nghiêm ngặt đảm bảo rằng thông tin cá nhân được ẩn danh hoặc hủy nhận dạng ở giai đoạn thích hợp trong quá trình xử lý.

4.5 Cách thức mã hóa

Dữ Liệu Cá Nhân thu thập được mã hóa theo các tiêu chuẩn mã hóa phù hợp khi cần thiết trong quá trình lưu trữ hoặc chuyển giao dữ liệu, để đảm bảo các dữ liệu được bảo vệ, xác thực, toàn vẹn và không thể bị thay đổi sau khi đã được gửi đi.

4.6 Cách thức xóa dữ liệu

Khi bạn chấm dứt sử dụng Các Dịch Vụ của AHAMOVE và có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa Dữ Liệu Cá Nhân với toàn bộ Dữ Liệu Cá Nhân mà bạn đã cung cấp và/hoặc chúng tôi thu thập được trong quá trình bạn sử dụng Các Dịch Vụ trừ trường hợp pháp luật có quy định khác và một số trường hợp không thể thực hiện được như sau:

1. Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu hoặc yêu cầu bắt buộc phải lưu trữ dữ liệu;
2. Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật;
3. Dữ Liệu Cá Nhân đã được công khai theo quy định pháp luật;
4. Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định pháp luật;
5. Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
6. Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của bạn hoặc cá nhân khác.

4.7 Cookies

1. AHAMOVE và các bên thứ ba mà AHAMOVE hợp tác, có thể sẽ sử dụng cookies, web beacon, web tag, web script, các dữ liệu chia sẻ như HTML5 và Flash (còn có thể được gọi là “flash cookies”), công cụ định danh quảng cáo (bao gồm công cụ định danh di động như Apple’s IDFA hoặc Google Advertising ID) và các công nghệ tương tự (theo đây được gọi chung là “Cookies”) có liên quan đến việc sử dụng Các Nền Tảng của bạn. Cookies có thể chứa đựng các công cụ định danh độc nhất và trú tại, ngoài các nơi khác, máy tính hoặc thiết bị di động của bạn, trong email mà chúng tôi gửi cho bạn, và trên các trang web của chúng tôi. Cookies có thể truyền tải thông tin về bạn và việc sử dụng Dịch Vụ của bạn, chẳng hạn như loại trình duyệt web của bạn, tìm kiếm yêu thích, địa chỉ IP, dữ liệu có liên quan đến quảng cáo mà được trình chiếu cho bạn hoặc được bạn bấm vào, và ngày giờ sử dụng của bạn. Cookies có thể được lưu trữ trong từng phần cụ thể.
2. AHAMOVE có thể cho phép các bên thứ ba sử dụng Cookies trên Các Nền Tảng để thu thập các thông tin cùng loại vì cùng Các Mục Đích mà AHAMOVE tự thực hiện. Các bên thứ ba sẽ có thể liên kết các thông tin mà họ thu thập được với các thông tin khác mà họ đã có về bạn từ các nguồn thông tin khác. Chúng tôi không nhất thiết phải truy cập hoặc kiểm soát các Cookies mà họ sử dụng.
3. AHAMOVE có thể chia sẻ thông tin không cá nhân của bạn với các bên thứ ba, chẳng hạn như chỉ dẫn quảng cáo hoặc một dữ liệu giải mã từ một chỉ dẫn tài khoản (chẳng hạn như địa chỉ email), để phục vụ cho việc thể hiện các quảng cáo mục tiêu.
4. Trong trường hợp bạn không muốn các thông tin này của bạn được thu thập qua cookies trên trang web, bạn có thể tắt cookies bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt internet của bạn để vô hiệu hóa, khóa hoặc tắt cookies, bằng cách xóa lịch sử truy cập của bạn hoặc xóa bộ nhớ cache khỏi trình duyệt internet của bạn.

5. THỜI GIAN BẮT ĐẦU, THỜI GIAN KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

5.1 Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý kể từ thời điểm chúng tôi nhận được Dữ Liệu Cá Nhân do bạn cung cấp và chúng tôi đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

5.2 Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dữ Liệu Cá Nhân sẽ được xử lý cho đến khi các mục đích xử lý dữ liệu đã được hoàn thành.

5.3 Chúng tôi có thể phải lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn ngay cả khi hợp đồng giữa bạn và AHAMOVE đã chấm dứt để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. HẬU QUẢ, THIỆT HẠI KHÔNG MONG MUỐN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA

6.1 Chúng tôi sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL, tường lửa, mã hóa… nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Dữ Liệu Cá Nhân của bạn bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật hoàn toàn. Do vậy, chúng tôi không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối Dữ Liệu Cá Nhân của bạn trong một số trường hợp như:

1. Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của bạn;
2. Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu.

6.2 Chúng tôi khuyến cáo bạn bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của bạn, mã OTP và không chia sẻ nội dung này với bất kỳ người nào khác.

6.3 Bạn cần biết rõ rằng bất kỳ thời điểm nào bạn tiết lộ và công khai Dữ Liệu Cá Nhân của bạn, dữ liệu đó có thể bị người khác thu thập và sử dụng bởi các mục đích nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn và chúng tôi.

6.4 Chúng tôi khuyến cáo bạn bảo quản thiết bị cá nhân (máy điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân…) trong quá trình sử dụng; bạn nên đăng xuất khỏi tài khoản của mình khi không có nhu cầu sử dụng.

6.5 Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến bị mất, lộ, lọt Dữ Liệu Cá Nhân của bạn, AHAMOVE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết theo quy định pháp luật.

6.6 Không gian mạng không phải là một môi trường an toàn và chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ Liệu Cá Nhân của bạn được chia sẻ qua không gian mạng sẽ luôn được bảo mật. Khi bạn truyền tải Dữ Liệu Cá Nhân qua không gian mạng, bạn chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị. Bạn có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật.

7. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THAM GIA QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

7.1 “Bên Kiểm Soát Dữ Liệu Cá Nhân” là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

     “Bên Kiểm Soát Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân” là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

     Tùy từng trường hợp, AHAMOVE có thể là Bên Kiểm Soát Dữ Liệu Cá Nhân hoặc Bên Kiểm Soát Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

7.2 Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dữ Liệu Cá Nhân của bạn có thể được chuyển giao, truy cập bởi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba để phục vụ Các Mục Đích. Ngoài ra, AHAMOVE có thể hợp tác với các công ty, bên cung cấp dịch vụ hoặc cá nhân khác nhằm thực hiện các công việc cần thiết nhân danh AHAMOVE, và do vậy việc này có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn:

1. Các đối tác của AHAMOVE, bao gồm các bên AHAMOVE cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động nhất định;
2. Bên cung cấp dịch vụ quảng cáo;
3. Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;
4. Các công ty nghiên cứu thị trường;
5. Các bên cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;
6. Các cố vấn chuyên môn và kiểm toán viên bên ngoài, bao gồm cố vấn pháp lý, cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;
7. Các tổ chức khác trong AHAMOVE;
8. Các cơ quan nhà nước để tuân thủ các quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước.

7.3 Dữ Liệu Cá Nhân cũng có thể được chia sẻ liên quan đến giao dịch doanh nghiệp, chẳng hạn như thành lập liên doanh, bán công ty con hoặc bộ phận kinh doanh, sáp nhập, hợp nhất, hoặc bán tài sản, hoặc trong trường hợp khó có thể xảy ra là giải thể doanh nghiệp.

8. BẠN CÓ CÁC QUYỀN SAU

8.1 Bạn được biết về hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.2 Bạn được quyết định sự đồng ý liên quan đến việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

8.3 Bạn được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi sẽ chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân khi được bạn yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật chuyên ngành. Trường hợp không thể thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo tới bạn theo thỏa thuận giữa chúng tôi và bạn hoặc theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.

8.4 Bạn được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định của Điều 4.6 của Chính Sách này.

8.5 Bạn được quyền yêu cầu hạn chế Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định pháp luật. Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được chúng tôi thực hiện sau khi có yêu cầu của bạn phù hợp với điều kiện kỹ thuật cho phép trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo thỏa thuận của các bên.

8.6 Bạn được quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bản thân Dữ Liệu Cá Nhân của mình, việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của bạn sẽ được AHAMOVE thực hiện sau khi có yêu cầu của bạn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1. Yêu cầu của bạn chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân hiện hành;
2. AHAMOVE có thể tính một khoản phí hợp lý cho bạn để giải quyết và xử lý yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu chúng tôi có tính phí, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ước tính lệ phí bằng văn bản tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.  

8.7 Bạn được quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với các mục đích xử lý mà bạn đồng ý cho phép AHAMOVE xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khi nhận được yêu cầu, AHAMOVE thông báo cho bạn về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý.

Trường hợp việc rút lại sự đồng ý của bạn ảnh hưởng tới việc thực hiện hợp đồng giữa AHAMOVE và bạn, nghĩa vụ pháp lý của AHAMOVE, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của bạn, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ hợp đồng cung cấp Các Dịch Vụ giữa AHAMOVE và bạn. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với bạn trong trường hợp này.

8.8 Bạn được quyền phản đối AHAMOVE Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân hoặc lý do khác theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu phản đối của bạn sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp việc phản đối của bạn ảnh hưởng tới việc thực hiện hợp đồng giữa AHAMOVE và bạn, nghĩa vụ pháp lý của AHAMOVE, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của bạn, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ hợp đồng cung cấp Các Dịch Vụ giữa AHAMOVE và bạn. Chúng tôi không chịu bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với bạn trong trường hợp này.

8.9 Bạn có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

8.10 Bạn có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật nếu AHAMOVE có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

8.11 Bạn có quyền tự bảo vệ theo quy định pháp luật có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn Bộ Luật Dân Sự, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự như buộc chấm dứt hành vi xâm phạm, buộc xin lỗi, cải chính công khai, buộc bồi thường thiệt hại.

8.12 Các quyền khác theo Chính Sách này và theo quy định pháp luật.

9. BẠN CÓ CÁC NGHĨA VỤ SAU

9.1 Tuân thủ các quy định pháp luật, quy định của AHAMOVE liên quan đến Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn.

9.2 Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác Dữ Liệu Cá Nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của AHAMOVE khi sử dụng Dịch Vụ của AHAMOVE và khi có thay đổi về các thông tin này. Chúng tôi sẽ tiến hành bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân của bạn căn cứ trên thông tin bạn đã cung cấp. Do đó, nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của bạn. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì bạn chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của bạn hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

9.3 Phối hợp với chúng tôi, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân của bạn.

9.4 Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn trong quá trình sử dụng Dịch Vụ của AHAMOVE; thông báo kịp thời cho chúng tôi khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về Dữ Liệu Cá Nhân hoặc nghi ngờ Dữ Liệu Cá Nhân đang bị xâm phạm.

9.5 Tôn trọng, bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của người khác.

9.6 Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu mà bạn tạo lập, cung cấp trên không gian mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.

9.7 Thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách liên quan đến việc bảo vệ và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của AHAMOVE trong từng thời kỳ được thông báo tới bạn qua Nền Tảng của AHAMOVE.

9.8 Bạn cam kết hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em. Theo đó, bạn đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em, bao gồm nhưng không giới hạn nhận được sự đồng ý/chấp thuận của trẻ em, cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật trước khi chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em cho AHAMOVE. Đồng thời, bạn cam kết miễn trừ mọi trách nhiệm của AHAMOVE đối với việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em theo Các Mục Đích được nêu tại Chính Sách này.

9.9 Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân.

10. LIÊN KẾT TRANG WEB VỚI BÊN THỨ BA

Các Nền Tảng có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng AHAMOVE không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu bạn trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, Chính Sách và Điều Khoản của những trang đó sẽ được áp dụng và AHAMOVE không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các Chính Sách của những trang đó.

11. LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nếu bạn muốn thực hiện các quyền của mình trong Điều 8 hoặc nếu bạn yêu cầu bất kỳ thông tin nào theo Chính Sách này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo nhiều cách khác nhau:

• Gọi cho đường dây nóng của chúng tôi: 1900636677
• Gửi thư điện tử cho chúng tôi theo địa chỉ: cskh@AHAMOVE.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại: Tầng 3, Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.

12. ĐỒNG Ý VÀ CHẤP THUẬN

12.1 Bằng cách liên lạc với AHAMOVE, sử dụng các Dịch Vụ của AHAMOVE, mua các sản phẩm từ AHAMOVE hoặc thông qua việc hợp tác với AHAMOVE, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc và hiểu Chính Sách này; đồng ý và chấp thuận việc AHAMOVE sử dụng, xử lý và chuyển giao Dữ Liệu Cá Nhân của bạn theo quy định tại Chính Sách này.

12.2 AHAMOVE có thể cập nhật Chính Sách này tại từng thời điểm. Bất kỳ thay đổi nào được chúng tôi thực hiện đối với Chính Sách này trong tương lai sẽ được phản ánh trên trang này và những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn. Trong trường hợp được pháp luật cho phép, việc bạn tiếp tục sử dụng Các Dịch Vụ hoặc truy cập vào Các Nền Tảng sau những điều chỉnh, cập nhật, hoặc sửa đổi của Chính Sách này (cho dù bạn đã xem xét tài liệu điều chỉnh, cập nhật hoặc sửa đổi đó hay chưa) sẽ thể hiện việc xác nhận và sự chấp thuận của bạn về những thay đổi mà chúng tôi thực hiện đối với Chính Sách này. Bạn đồng ý rằng bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét và kiểm tra Chính Sách để biết nếu có bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi nào đã được thực hiện đối với Chính Sách này.

12.3 Chính Sách này có thể được dịch ra tiếng Anh. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và tiếng Việt của Chính Sách này, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.