Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi chờ lấy hàng, đang giao hàng

Mua sắm trực tuyến trên Shopee đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tuy nhiên, đôi khi vì nhiều lý do như chọn nhầm sản phẩm, thay đổi ý định hoặc tìm được ưu đãi tốt hơn, bạn có thể cần đến việc tìm cách hủy đơn hàng trên Shopee. 

Bài viết này Ahamove sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách hủy đơn Shopee trong từng giai đoạn giao hàng. Đồng thời nêu 7 lưu ý bạn cần biết khi hủy đơn Shopee, và hướng dẫn cách xử lý yêu cầu hủy đơn của khách. Đọc ngay để biết thông tin chi tiết và các quy định mới nhất của Shopee nhé!

Cách Hủy Đơn Hàng Shopee Khi Đơn Hàng Ở Trạng Thái "Chờ Xác Nhận"

Đây là giai đoạn dễ hủy đơn nhất. Khi đơn hàng "Chờ Xác Nhận", người bán chưa xử lý đơn, cho phép bạn hủy ngay lập tức mà không cần điều kiện hay sự chấp thuận nào.

Trên điện thoại:

• Bước 1" Đăng nhập vào tài khoản Shopee.
• Bước 2:Vào mục "Tôi".
• Bước 3:Ở mục "Đơn mua", chọn tab "Chờ xác nhận".
• Bước 4:Tìm và nhấn vào đơn hàng cần hủy để xem chi tiết đơn.

• Bước 5: Kéo xuống cuối trang chi tiết đơn và nhấn "Hủy đơn hàng".
• Bước 6:Chọn "Lý do hủy đơn hàng Shopee".
• Bước 7:Bấm "Đồng ý" để hoàn tất hủy đơn.

Trên máy tính:

• Bước 1:Truy cập website Shopee, đăng nhập vào tài khoản
• Bước 2: Chọn "Đơn mua" ở tên tài khoản của bạn trên góc trên bên phải
• Bước 3:Nhấn vào tab "Chờ xác nhận".
• Bước 4:Chọn đơn hàng bạn muốn hủy.
• Bước 5:Chọn "Hủy đơn hàng".
• Bước 6:Chọn lý do và bấm "Hủy đơn hàng".

Sau khi hủy đơn, bạn có thể kiểm tra kết quả tại mục "Đã hủy" trong "Đơn mua".

Cách Hủy Đơn Hàng Shopee Khi Đơn Hàng Ở Trạng Thái “Chờ Lấy Hàng”

Khi đơn ở trạng thái "Chờ Lấy Hàng", tức shop đã xác nhận đơn đóng gói và đang chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đơn trong thời gian này bằng cách thực hiện tương tự như các bước đã hướng dẫn ở mục phía trên. Tuy nhiên, yêu cầu hủy cần chờ xác nhận từ người bán:

• Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng được hủy ngay.
• Nếu shop không đồng ý hủy hoặc không phản hồi kịp: Đơn hàng sẽ tiếp tục xử lý và chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng". Lúc này, bạn hãy liên hệ trực tiếp với Shop qua chat để được hỗ trợ.

Cách hủy đơn hàng Shopee khi đơn hàng ở trạng thái “đang giao hàng”

Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đang Giao Hàng" (hoặc "Đang vận chuyển"), tức là hàng đã được giao cho bên vận chuyển. Thông thường lúc này, bạn không thể tự hủy đơn trên hệ thống Shopee nữa. Tuy nhiên, từ ngày 20/06/2024, Shopee cập nhật chính sách mới cho phép người mua hủy đơn đang vận chuyển nếu đơn hàng đủ điều kiện sau:

• Điều kiện: Đơn hàng nội địa, vận chuyển bởi SPX Express.
• Trạng thái có thể hủy: Đã giao thành công cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trên đường tới trạm giao hàng.
• Trạng thái KHÔNG thể hủy: Đã giao tới trạm giao hàng cuối.

Các bước hủy (nếu đủ điều kiện):

• Vào mục "Tôi", chọn "Chờ Giao Hàng".
• Chọn đơn hàng cần hủy (do SPX Express vận chuyển, đủ điều kiện hủy).
• Nhấn "Xác nhận hủy".
• Chọn lý do hủy, sau đó bấm "Xác nhận" và "Gửi yêu cầu".

Yêu cầu hủy sẽ được xử lý và thông báo kết quả trong 48 giờ.

Bạn có thể dùng tính năng hỗ trợ tự động bằng cách vào "Trợ giúp" hoặc biểu tượng chat trên Shopee. Vào "Trò Chuyện Với Shopee" và nhập từ khóa như "Hủy đơn". Hệ thống có thể hiển thị các đơn đủ điều kiện hủy hoặc cung cấp hướng dẫn cụ thể cho bạn.

Trong trường hợp đơn hàng của bạn không đáp ứng đủ điều kiện để hủy ở phía trên, cách cuối cùng là từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ.

Lưu ý: Nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong 60 ngày, mà lỗi không thuộc về người bán, Shopee hoặc đơn vị vận chuyển, tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD) của bạn có thể bị khóa.

Lưu Ý Quan Trọng Khi Hủy Đơn Hàng Trên Shopee

Trước khi tiến hàng hủy đơn, bạn nên lưu ý 7 quy định quan trọng sau:

• Shopee không thu phí hủy đơn, bạn có thể hủy đơn miễn phí.
• Khi đã hủy đơn, bạn có 1 cơ hội để rút lại yêu cầu hủy với đơn hàng đó, khi người bán chưa phản hồi. Nên hãy cân nhắc kỹ trước khi hủy đơn.
• Nếu bạn hủy một vài sản phẩm (cùng shop) làm phần còn lại không đủ điều kiện hưởng khuyến mãi hoặc miễn phí vận chuyển, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó.
• Nếu hủy sản phẩm của một shop (trong đơn nhiều shop), các sản phẩm còn lại vẫn được giao và mã giảm giá thường không bị ảnh hưởng nếu phần còn lại vẫn đủ điều kiện.
• Voucher đã dùng cho đơn hủy có thể được hoàn lại nếu còn hạn và lượt dùng.
• Shopee Xu đã dùng cho đơn hủy sẽ tự động hoàn lại.
• Đơn đã hủy thành công không thể khôi phục. Nếu muốn mua lại, bạn phải đặt đơn mới.

Cách Xử Lý Yêu Cầu Hủy Đơn Hàng Từ Người Mu

Trong trường hợp khách hàng hủy đơn ở trạng thái "Chờ Lấy Hàng", shop hãy thực hiện quy trình xử lý đơn hàng shopee sau để xử lý yêu cầu hủy đơn hàng:

• Bước 1: Truy cập mục "Đã Hủy" tại mục Quản lý đơn hàng.

Trên Kênh Người Bán, truy cập Quản lý đơn hàng > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy (Ảnh: Internet)

Tại tab Đơn huỷ, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng do Người mua hủy (Ảnh: Internet)

• Bước 2: Chọn đơn hàng và bấm ”Xem chi tiết” để kiểm tra lý do hủy.

Xem chi tiết yêu cầu hủy đơn từ Người mua trên Kênh Người Bán (Ảnh: Internet)

• Bước 3: Nếu shop chưa đóng gói, gửi hàng, bạn hãy chấp nhận yêu cầu hủy hàng của khách. Việc này không ảnh hưởng đến đánh giá của shop. Nếu đã đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hoặc hàng đang vận chuyển, shop có thể từ chối yêu cầu hủy đơn của khách và giao hàng đúng thời gian.

Các Câu Hỏi Thường Gặp Khi Hủy Đơn Hàng Shopee

Hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn tiền không?

Có. Nếu bạn đã thanh toán trước, tiền sẽ được hoàn về tài khoản Shopee sau khi đơn hủy thành công.

Thời gian hoàn tiền sau khi hủy đơn hàng là bao lâu?

Tùy phương thức thanh toán:

• Ví Shopee Pay/Tài khoản Shopee/ Tài khoản ngân hàng: Trong 24 giờ.
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 7 - 14 ngày làm việc.

Đơn hàng Shopee có thể bị hủy tự động không? Lý do là gì?

Có. Đơn hàng shopee có thể bị hủy tự động vì các lý do: người bán không xác nhận/giao hàng đúng hạn; hệ thống phát hiện gian lận; hủy một phần đơn làm mất điều kiện khuyến mãi.

Có thể gọi tổng đài Shopee để hủy đơn hàng không?

Hủy đơn chủ yếu thực hiện trên ứng dụng/website. Tuy nhiên, nếu cần hỗ trợ đặc biệt, bạn có thể liên hệ tổng đài. Thông tin hotline và cước phí chính xác nhất có tại mục "Trợ giúp" trên Shopee.

Bài viết trên đã cung cấp cách hủy đơn hàng trên Shopee theo từng trạng thái đơn hàng, 7 lưu ý quan trọng khi hủy đơn Shopee và cách xử lý yêu cầu hủy đơn của khách hàng dành cho chủ shop. Để có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, điều quan trọng là hãy cân nhắc thật kỹ lưỡng trước khi nhấn nút Đặt hàng. Kiểm tra lại giỏ hàng, thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và các mã giảm giá để đảm bảo mọi thứ đều chính xác theo ý muốn của bạn. Việc này không chỉ giúp bạn tránh được quy trình hủy đơn phức tạp mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng mua sắm văn minh, tôn trọng công sức của người bán và các đối tác vận chuyển.

Đối với những ai đang quan tâm đến việc cách bán hàng trên shopee, hiểu rõ quy trình hủy đơn sẽ giúp bạn xử lý tốt hơn các tình huống phát sinh và mẹo bán hàng online đắt khách hơn. Ngoài ra, việc áp dụng các cách đóng gói hàng hoá cẩn thận cũng sẽ giảm thiểu tình trạng khách hàng muốn hủy đơn do sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bài viết đã cung cấp một cái nhìn chi tiết và toàn diện về cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi trạng thái. Hy vọng rằng với những hướng dẫn này, bạn sẽ tự tin hơn trong việc quản lý các đơn mua của mình.