HƯỚNG DẪN XỬ LÝ PHÁT SINH KHI CHỤP ẢNH XÁC THỰC GIAO HÀNG ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN
Gặp rắc rối khi chụp ảnh xác thực giao hàng?
Đừng lo! Bài viết này sẽ giúp Đối tác nhận diện nhanh tình huống thường gặp và cách xử lý đúng chuẩn, đảm bảo đơn được xác thực thành công, không ảnh hưởng xấu tới tài khoản!
Phần 1: CÁCH NHẬN BIẾT VÀ QUY ĐỊNH CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐƠN HÀNG CÓ MÃ VẬN ĐƠN
Đơn hàng có MÃ VẬN ĐƠN là các đơn hàng từ các khách hàng Shopee, Lazada và Giao Hàng Nhanh
Các dịch vụ chứa đơn hàng có MÃ VẬN ĐƠN: 2H, TMĐT và Dịch vụ HUB
QUY ĐỊNH CHỤP ẢNH XÁC THỰC GIAO HÀNG
Phần 2: TẠI SAO CẦN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐÚNG QUY ĐỊNH?
Phần 3: CÁC LỖI VI PHẠM THƯỜNG GẶP
Phần 4: MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH VÀ CÁCH XỬ LÝ
BƯỚC 1: Lưu lại tin nhắn, ghi âm cuộc gọi từ phía Khách hàng thể hiện rõ nội dung được yêu cầu
BƯỚC 2: Linh động chụp ảnh xác thực theo quy định như trên
‼️ LƯU Ý:
- Trường hợp đơn hàng có phát sinh khiếu nại hàng hoá, Đối tác sử dụng bằng chứng đã lưu tại bước 1 để xử lý phát sinh.
- Hãy nhớ luôn mang theo bút.
🔥 DẤU HIỆU NHẬN BIẾT ĐƠN HÀNG ẢO:
1️⃣ Đơn hàng không có hàng thực tế
2️⃣ Hoặc có hàng hoá thực tế nhưng KHÔNG TƯƠNG ỨNG với mã vận đơn (Ví dụ: danh sách hàng hoá gồm 10-20-30 cái quạt nhưng gói hàng chỉ là 1 hộp nhỏ)
⚠️ CÁCH XỬ LÝ:
✅ Từ chối nhận đơn và báo cáo Tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn
✅ Tuyệt đối không nghe theo yêu cầu thực hiện sai quy trình từ khách hàng
✅ Luôn thực hiện đúng quy trình giao hàng và quy định chụp ảnh bằng chứng xác thực để tránh rủi ro và khiếu nại
⚠️ CÁCH XỬ LÝ: Ký và ghi rõ họ tên tại vị trí gần mã vận đơn.
- Khi chụp ảnh xác thực chỉ cần chụp 2 YẾU TỐ: Hàng hóa + Hóa đơn.
👉 Vui lòng xem chi tiết quy trình tại LINK NÀY
Phần 5: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định Ahamove để tránh ảnh hưởng đến tài khoản.
Chế tài xử lý vi phạm:
THAM KHẢO THÊM:
Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng:
- Liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
- Truy cập Trung tâm trợ giúp - Hỗ trợ nhanh trên ứng dụng Tài xế Aha
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.