Kho BW SOC ở đâu? Hàng đến kho BW SOC bao lâu nhận được?

"Kho BW SOC ở đâu?" Đây là câu hỏi không chỉ người mua mà rất nhiều nhà bán hàng cũng thắc mắc, đặc biệt là khi thấy đơn hàng của mình dừng lại ở đây một cách khó hiểu. Việc hiểu rõ vị trí và vai trò của kho tổng này sẽ giúp bạn dự đoán tốt hơn thời gian vận chuyển và có phương án xử lý kịp thời khi sự cố xảy ra.

Trong bài viết này, Ahamove sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ chính xác của kho BW SOC, đồng thời giải đáp tất cả những vấn đề liên quan mà một nhà bán hàng cần biết: từ thời gian xử lý trung bình cho đến cách liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

1. Kho BW SOC là gì?

Kho BW SOC - tên viết tắt của Becamex Warburg Sortation Center là một trung tâm phân loại quy mô lớn thuộc hệ thống logistics của Shopee Express. Đây là kết quả liên doanh giữa Becamex IDC, quỹ đầu tư tư nhân toàn cầu Warburg Pincus và Shopee.

Vai trò cốt lõi của kho BW SOC là tối ưu hóa quá trình phân loại và điều phối hàng hóa. Kho này chịu trách nhiệm xử lý tập trung, đảm bảo hàng được lưu trữ an toàn và phân loại chính xác trước khi giao đi, từ đó tăng tốc độ giao hàng cho toàn hệ thống.

Khi bạn theo dõi đơn hàng trên Kênh Người Bán và thấy trạng thái "Đơn hàng đã đến kho BW SOC", điều này xác nhận rằng gói hàng đã được tiếp nhận thành công vào hệ thống kho vận trung tâm của Shopee. Đây là một bước xử lý quan trọng, tại đây đơn hàng sẽ được phân loại tự động trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển cuối cùng để đi phát đến người mua.

2. Kho BW SOC ở đâu?

Kho BW SOC nằm tại Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Quốc lộ 22, ấp Trạm Bơm, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. Được xây dựng trên diện tích hơn 5 hecta, đây là một trung tâm logistics hiện đại, được thiết kế để tối ưu hóa việc lưu trữ và xử lý hàng hóa.

Vị trí ở Củ Chi mang lại lợi thế lớn trong việc kết nối và phân phối hàng hóa đến khắp các tỉnh thành miền Nam, đồng thời là điểm trung chuyển hiệu quả cho các tuyến vận chuyển ra miền Trung và miền Bắc..Ngoài ra việc đặt kho ở khu vực ngoại ô giúp hoạt động vận hành diễn ra suôn sẻ, ít bị ảnh hưởng bởi giao thông đông đúc.

3. Đơn hàng đến kho BW SOC bao lâu nhận được?

Thời gian nhận hàng kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái "đã đến kho BW SOC" phụ thuộc chủ yếu vào địa chỉ của người nhận. 

• Tại TP. Hồ Chí Minh: Nhận hàng trong vòng 1-3 ngày.
• Các tỉnh lân cận miền Nam (Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Cần Thơ,...): Nhận hàng trong vòng 2-5 ngày.
• Các tỉnh miền Trung & miền Bắc (Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng,...): Nhận hàng trong vòng 3-7 ngày.

Lưu ý rằng thời gian vận chuyển nêu trên là ước tính trong điều kiện hoạt động bình thường. Thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc trong các giai đoạn cao điểm (lễ, Tết, các đợt khuyến mãi lớn). Các đơn hàng có yêu cầu xử lý đặc biệt cũng có thể mất nhiều thời gian hơn.

4. Có thể đến kho BW SOC để lấy hàng được hay không?

Câu trả lời chắc chắn là KHÔNG. Bạn không thể đến trực tiếp kho BW SOC để lấy hàng vì kho BW SOC là một tổng kho phân loại tự động và khép kín, không phải là một bưu cục để khách đến nhận hàng. Việc cho phép người ngoài vào sẽ ảnh hưởng đến an ninh và hiệu quả xử lý của toàn bộ hệ thống. Vì vậy, bạn vui lòng chờ shipper giao hàng đến tận nơi nhé hoặc trong trường hợp gấp có thể đến bưu cục giữ đơn để lấy sớm hơn.

5. Thời gian hoạt động và những quy định cần biết tại kho BW SOC

Kho BW SOC hoạt động liên tục từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều, từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Lịch làm việc dày đặc này giúp đảm bảo đơn hàng được xử lý và vận chuyển nhanh chóng, hạn chế tình trạng tồn đọng hàng hóa và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh việc nắm rõ thời gian, người bán cũng cần tuân thủ các quy định quan trọng sau:

• Đối với người gửi hàng: Cần đảm bảo hàng hóa gửi đi tuân thủ đúng chính sách của Shopee, không phải là hàng cấm hoặc hàng lậu. Các đơn hàng vi phạm sẽ bị từ chối xử lý, và người gửi có thể phải chịu thiệt hại về hàng hóa và chi phí liên quan.
• Đối với việc ra vào kho: Cần nhớ rằng kho BW SOC là khu vực vận hành nội bộ. Vì vậy, cả người bán và người mua đều không thể đến trực tiếp kho để gửi hoặc nhận hàng, kể cả trong giờ làm việc.

6. Nhà bán hàng nên làm gì khi đơn hàng lưu tại kho BW SOC quá lâu?

Khi đơn hàng bị lưu tại kho BW SOC quá lâu, nhà bán hàng nên chủ động thực hiện các hành động sau để xử lý tình hình và giữ uy tín với khách hàng. Đây là những kinh nghiệm thực tế được nhiều nhà bán hàng chia sẻ với Ahamove:

• Chủ động kiểm tra và theo dõi: Trước tiên, hãy vào Kênh Người Bán để theo dõi hành trình đơn hàng và kiểm tra lại toàn bộ thông tin vận đơn. Việc này giúp bạn xác định vấn đề và đảm bảo không có sai sót nào từ phía mình gây ra sự trì hoãn.
• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ Shopee: Bạn cần chủ động liên hệ với đội ngũ CSKH của Shopee (qua chat hoặc tổng đài) để yêu cầu họ kiểm tra và thúc đẩy kho xử lý. Đừng quên cung cấp mã vận đơn để được giải quyết nhanh hơn.
• Thông báo với khách hàng: Hãy chủ động nhắn tin thông báo về tình trạng chậm trễ và gửi lời xin lỗi. Một hành động nhỏ này giúp giữ được lòng tin, giảm rủi ro nhận đánh giá xấu và thể hiện sự chuyên nghiệp của shop.
• Đưa ra phương án giải quyết: Nếu tình trạng kéo dài và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người mua, hãy trao đổi với họ về các giải pháp như gửi bù một đơn hàng mới hoặc hoàn tiền. 

7. Cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của kho BW SOC

Hiện tại, kho BW SOC không cung cấp thông tin liên hệ trực tiếp cho khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee qua các kênh sau:

• Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng
• Chat với Tép thám tử (Chat bot tự động của Shopee, hỗ trợ 24/7)
• Chat với Nhân viên hỗ trợ trên app Shopee
• Gọi trực tiếp Hotline tổng đài Shopee: 1900 1221

8. Câu hỏi liên quan

8.1 Có thể gửi hàng trực tiếp ở kho BW SOC không?

Câu trả lời là không thể. Kho BW SOC là một trung tâm phân loại và trung chuyển hàng hóa quy mô rất lớn, hoạt động theo một quy trình khép kín, tự động. Việc cho phép người bán hoặc khách hàng ra vào sẽ gây rối loạn quy trình vận hành và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả xử lý của hàng triệu đơn hàng khác.

Thay vào đó, quy trình đúng là hàng hóa của bạn sẽ được tiếp nhận qua các bưu cục hoặc điểm gửi hàng chính thức, sau đó được tập kết về kho BW SOC để phân loại, rồi mới được chuyển tiếp đi các nơi.

8.2 Shopee có kho trung chuyển nào khác ngoài BW SOC không?

Ngoài kho BW SOC, kho Shopee còn sở hữu nhiều kho trung chuyển khác trên toàn quốc:

• Kho BN HUB: Tại Từ Sơn, Bắc Ninh
• Kho HN SOC: Khu công nghiệp Đài Tư, quận Long Biên, Hà Nội
• Kho huyện Mê Linh J&T: Mê Linh, Hà Nội
• Kho DANANG SOC: Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng
• Kho Củ Chi SOC: Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
• Kho Nghĩa Ô: Trung tâm tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc
• Kho Thâm Quyến: Tỉnh Quảng Đông, Trung Quốc

8.3 Từ kho BW SOC đến kho HN SOC bao lâu?

Thời gian vận chuyển từ kho BW SOC (tại Củ Chi, TP.HCM) đến kho HN SOC (tại Long Biên, Hà Nội) thường mất khoảng 3 đến 7 ngày trong điều kiện bình thường. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng vào các dịp cao điểm như lễ, Tết hoặc các đợt khuyến mãi lớn của Shopee, thời gian này có thể kéo dài hơn do lượng đơn hàng tăng đột biến.

Hy vọng bài viết trên đã giải đáp chi tiết cho bạn câu hỏi "kho BW SOC ở đâu" cũng như cung cấp những thông tin hữu ích liên quan. Nếu đơn hàng có sự chậm trễ, cách tốt nhất là liên hệ với tổng đài Shopee 1900 1221 để được hỗ trợ nhanh chóng. Đừng quên truy cập chuyên mục blog của Ahamove để khám phá thêm nhiều kiến thức thú vị về logistics, kinh doanh online và các mẹo vận chuyển hữu ích khác nhé!