QUY TRÌNH GIAO HÀNG HOÁ

A. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Nhận đơn

Đối tác có thể nhận đơn qua danh sách đơn hàng, tính năng đề xuất hoặc bật tự động nhận đơn.
Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, thời gian lấy hàng dự kiến với người gửi trước khi đến lấy hàng.
Di chuyển đến địa điểm lấy hàng trong thời gian cho phép của từng dịch vụ.

W3.CSS

1. Chỉ bật tính năng tự động nhận đơn khi thực sự sẵn sàng yêu cầu trên đơn hàng (bao gồm ứng tiền, thu tiền, giao hàng tận nơi, túi giữ nhiệt… nếu có)

2. Trường hợp không sẵn sàng thực hiện đơn hàng/không liên hệ được người gửi Đối tác có thể tự hủy đơn trên ứng dụng và cung cấp bằng chứng xác thực tương ứng

3. Không cần gọi trước cho người gửi với đơn hàng The Coffee House, Long Châu,…theo yêu cầu trên ứng dụng

4. Với dịch vụ Đặt đồ ăn với AI: Đối tác không cần gọi cho người gửi, nhưng bắt buộc gọi cho người nhận trước khi tới điểm lấy hàng

2. Lấy hàng

Đối tác cần di chuyển tới vị trí người gửi trước khi xác nhận “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG”.
Bấm xác nhận tôi “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG” với dịch vụ 2h/2h cỡ lớn/TMDT (nếu có) → Liên hệ người gửi lấy hàng, kiểm tra hàng hóa và ứng tiền (nếu có).
Liên hệ người nhận thông báo về đơn hàng, thời gian dự kiến giao hàng → sau đó xác nhận trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG → chụp ảnh XÁC THỰC LẤY HÀNG.

W3.CSS

1. CHƯA BẤM “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG” → Hủy trên ứng dụng và cung cấp bằng chứng xác thực

2. ĐÃ BẤM “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG” → Liên hệ tổng đài

TỔNG ĐÀI SẼ KHÔNG HỖ TRỢ HỦY VỚI CÁC LÝ DO ĐÃ CÓ TRÊN ỨNG DỤNG.
Xem chi tiết tại: 🔗 Cập nhật quy trình hủy đơn hàng

W3.CSS

1. Không vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật/Ahamove. Xem thêm tại 🔗 đây

2. Hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo/hàng hóa không tương ứng với giá trị tiền ứng. Xem thêm tại 🔗 đây

W3.CSS

1. Hàng hóa có mã vận đơn → Chụp ảnh hàng hóa + mã vận đơn

2. Hàng hóa có giấy tờ đi kèm → Chụp ảnh hàng hóa + giấy tờ đi kèm (hóa đơn, chứng từ,…nếu có)

3. Chỉ có hàng hóa → Chụp hàng hóa

3. Giao hàng

Đối tác di chuyển đến vị trí người nhận, LIÊN HỆ GIAO HÀNG, thu tiền COD (nếu có) trong thời gian cho phép của dịch vụ.
Cập nhật trạng thái đơn hàng ĐÃ GIAO → chụp ảnh xác thực giao hàng.

W3.CSS

1. Hàng hóa có mã vận đơn → Chụp ảnh hàng hóa + mã vận đơn + chữ ký, họ tên NGƯỜI NHẬN HÀNG

2. Hàng hóa có giấy tờ đi kèm → Chụp ảnh hàng hóa + giấy tờ đi kèm (hóa đơn, chứng từ,…nếu có)

3. Chỉ có hàng hóa → Chụp hàng hóa

ĐỐI TÁC CẦN DI CHUYỂN ĐẾN ĐÚNG VỊ TRÍ GIAO TRÊN ĐƠN HÀNG VÀ CHỤP ẢNH XÁC THỰC, HỆ THỐNG SẼ TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT MỐC THỜI GIAN, ĐỊA CHỈ.
→ VÌ VẬY ĐỐI TÁC CẦN KIỂM TRA ẢNH CHỤP TRƯỚC KHI BẤM HOÀN THÀNH.

W3.CSS

1. Không liên lạc được người nhận → hình ảnh lịch sử liên hệ khách hàng 3 cuộc gọi trong 15 phút.

2. Người gửi/người nhận thay đổi thời gian/địa điểm nhận hàng → hình ảnh lịch sử cuộc gọi với khách hàng tối thiểu 10 giây.

3. Các lý do khác, vui lòng bấm vào 🔗 Qui định về bằng chứng giao hàng thất bại và làm theo hướng dẫn.

4. Hoàn trả hàng hóa và thanh toán COD

Thanh toán COD ngay sau khi hoàn thành đơn hàng, tối đa 4 tiếng với tất cả các dịch vụ (trừ dịch vụ HUB).
Trường hợp giao hàng không thành công Đối tác cần thực hiện thông báo lại người gửi → cập nhật trạng thái đơn hàng kèm lý do thất bại tương ứng → xác thực giao hàng thất bại theo yêu cầu trên ứng dụng → tiến hành trả hàng TỐI ĐA 4 TIẾNG.

W3.CSS

1. Với đơn hàng giao thành công: Đối tác cần thanh toán COD ngay sau khi thực hiện đơn hàng, thời gian tối đa không quá 4 tiếng.

2. Đơn hàng dịch vụ Hub: Thanh toán COD trong ngày.

3. Với đơn hàng giao thất bại CÓ ỨNG TIỀN NGƯỜI GỬI trước đó → Đối tác thông báo lý do thất bại, trả hàng → liên hệ NGƯỜI GỬI, nhận lại tiền ứng.

W3.CSS

1. Hàng hóa có mã vận đơn → Chụp ảnh hàng hóa + mã vận đơn + chữ ký, họ tên NGƯỜI NHẬN HOÀN TRẢ.

2. Hàng hóa có giấy tờ đi kèm → Chụp ảnh hàng hóa + giấy tờ đi kèm (hóa đơn, chứng từ,…nếu có).

3. Chỉ có hàng hóa → Chụp hàng hóa
ĐỐI TÁC CẦN DI CHUYỂN ĐẾN ĐÚNG VỊ TRÍ HOÀN TRẢ TRÊN ĐƠN HÀNG VÀ CHỤP ẢNH XÁC THỰC, HỆ THỐNG SẼ TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT MỐC THỜI GIAN, ĐỊA CHỈ → VÌ VẬY ĐỐI TÁC CẦN KIỂM TRA ẢNH CHỤP TRƯỚC KHI BẤM HOÀN THÀNH.

Video Quy trình thực hiện đơn hàng cơ bản:

Quy trình thực hiện đơn hàng 2025

B. Yêu cầu về thời gian lấy/giao/trả/thanh toán COD

1. Phạm vi áp dụng

Tiêu chí về thời gian giao hàng chỉ áp dụng đối với các đơn hàng 01 điểm lấy - 01 điểm giao.

2. Lưu ý trong quá trình giao hàng

Chủ động di chuyển đến điểm giao và hoàn thành đơn hàng đúng thời gian quy định của từng dịch vụ.
Cập nhật trạng thái đơn hàng theo đúng tình hình và vị trí thực tế, tránh để đơn bị treo hoặc duy trì sai trạng thái trong thời gian dài.
Khi phát sinh tình huống trong quá trình giao hàng, vui lòng chủ động liên hệ và xử lý theo đúng quy định của Ahamove.
Tránh trì hoãn thời gian giao hàng hoặc không tuân thủ các quy định về thời gian giao hàng.

⚠️ Từ ngày 05/08/2026, Ahamove sẽ áp dụng chế tài đối với các trường hợp không tuân thủ quy định về thời gian giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng. Tùy theo mức độ và số lần vi phạm, tài khoản của Đối tác có thể bị tạm ngưng hoạt động, với mức xử lý cao nhất là ngừng hợp tác theo quy định của Ahamove.

Xem chi tiết quy định tại:

QUY ĐỊNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

W3.CSS

- Thời gian lấy hàng là khoảng thời gian kể từ lúc "Chấp nhận đơn hàng" đến lúc "Tài xế tới nơi lấy hàng".
- Được tính từ lúc Đối tác nhận đơn trên ứng dụng đến khi đến điểm lấy hàng.
- Thời gian chờ tại điểm lấy hàng (chờ shop chuẩn bị hàng, chờ bàn giao…) KHÔNG được tính vào thời gian lấy hàng.

Vì vậy, nếu Đối tác đã đến điểm lấy hàng đúng thời gian thì khoảng thời gian chờ sẽ không bị tính là giao trễ.

- Đối với những kiện hàng nhỏ hơn kích thước này, Đối tác không thu phí dịch vụ giao hàng cồng kềnh.
Norway

Norway