QUY TRÌNH GIAO HÀNG HOÁ

A. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Nhận đơn

• Đối tác có thể nhận đơn qua danh sách đơn hàng, tính năng đề xuất hoặc bật tự động nhận đơn.
• Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, thời gian lấy hàng dự kiến với người gửi trước khi đến lấy hàng.
• Di chuyển đến địa điểm lấy hàng trong thời gian cho phép của từng dịch vụ.

2. Lấy hàng

• Đối tác cần di chuyển tới vị trí người gửi trước khi xác nhận “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG”.
• Bấm xác nhận tôi “ĐÃ TỚI NƠI LẤY HÀNG” với dịch vụ 2h/2h cỡ lớn/TMDT (nếu có) → Liên hệ người gửi lấy hàng, kiểm tra hàng hóa và ứng tiền (nếu có). 
• Liên hệ người nhận thông báo về đơn hàng, thời gian dự kiến giao hàng → sau đó xác nhận trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG → chụp ảnh XÁC THỰC LẤY HÀNG.

3. Giao hàng

• Đối tác di chuyển đến vị trí người nhận, LIÊN HỆ GIAO HÀNG, thu tiền COD (nếu có) trong thời gian cho phép của dịch vụ.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng ĐÃ GIAO → chụp ảnh xác thực giao hàng.

4. Hoàn trả hàng hóa và thanh toán COD

• Thanh toán COD ngay sau khi hoàn thành đơn hàng, tối đa 4 tiếng với tất cả các dịch vụ (trừ dịch vụ HUB).
• Trường hợp giao hàng không thành công Đối tác cần thực hiện thông báo lại người gửi → cập nhật trạng thái đơn hàng kèm lý do thất bại tương ứng → xác thực giao hàng thất bại theo yêu cầu trên ứng dụng → tiến hành trả hàng TỐI ĐA 4 TIẾNG.

Video Quy trình thực hiện đơn hàng cơ bản:

B. YÊU CẦU VỀ THỜI GIAN LẤY/GIAO/TRẢ/THANH TOÁN COD

1. Phạm vi áp dụng

• Tiêu chí về thời gian giao hàng chỉ áp dụng đối với các đơn hàng 01 điểm lấy - 01 điểm giao.

2. Các trường hợp xem xét xử lý

• Không thực hiện đầy đủ nỗ lực giao hàng hoặc không di chuyển đến điểm giao dù vẫn đang giữ đơn hàng
• Không cập nhật trạng thái đơn hàng đúng với thực tế, khiến đơn hàng bị treo hoặc duy trì sai trạng thái trong thời gian dài
• Không chủ động liên hệ hoặc xử lý đơn hàng theo đúng quy định khi phát sinh tình huống trong quá trình giao hàng
• Cố tình không tuân thủ quy định về thời gian giao hàng hoặc cập nhật trạng thái nhằm trì hoãn thời gian giao hàng.

⚠️ Từ ngày 05/08/2026, Ahamove sẽ áp dụng chế tài đối với các trường hợp không tuân thủ quy định về thời gian giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng. Tùy theo mức độ và số lần vi phạm, tài khoản của Đối tác có thể bị tạm ngưng hoạt động, với mức xử lý cao nhất là ngừng hợp tác theo quy định của Ahamove.

Xem chi tiết quy định tại:

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP