Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa? Cách lấy lại tài khoản nhanh chóng

Tài khoản Shopee bị khoá gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động mua sắm hoặc kinh doanh của chủ shop. Trong bài viết này, Ahamove sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân chi tiết lý do vì sao tài khoản của bạn bị khóa, bao gồm tài khoản người bán và tài khoản người mua. Đồng thời hướng dẫn bạn cách lấy lại tài khoản bị khóa và cách tránh không bị Shopee khóa tài khoản. Đọc ngay để tìm hiểu nguyên nhân, cách nhận biết, hướng xử lý cho đến các biện pháp phòng tránh hiệu quả nhé.

1. Tại sao tài khoản Shopee bán hàng của tôi bị khóa?

Người bán có thể bị khóa tài khoản nếu vi phạm các chính sách và quy định của Shopee, cụ thể có thể do 7 nguyên nhân sau:

1.1 Vi phạm chính sách bán hàng và quy định của Shopee:

Người bán có thể bị khóa tài khoản nếu thực hiện các hành vi vi phạm chính sách và điều khoản bán hàng của Shopee như:

• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc đăng bán các sản phẩm bị cấm theo quy định của Shopee và pháp luật
• Áp dụng chính sách đổi trả hoặc bảo hành không đúng với cam kết hoặc quy định của Shopee.
• Đăng sản phẩm sai ngành hàng hoặc spam sản phẩm (đăng lặp đi lặp lại một sản phẩm gây loãng hệ thống).

1.2 Khách hàng khiếu nại nhiều

Nếu shop nhận được nhiều đánh giá, khiếu nại tiêu cực về chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đúng mô tả, giao hàng chậm trễ, hoặc chăm sóc khách hàng không tốt. Hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục, thiếu tôn trọng với khách hàng, shop có thể bị khóa tài khoản tạm thời hoặc cấm bán hàng vĩnh viễn.

1.3 Không tuân thủ yêu cầu về hồ sơ, thông tin

Nếu vi phạm 1 trong 4 điều dưới đây, shop có thể bị Shopee khóa tài khoản bán hàng:

• Đăng ký thông tin cửa hàng, thông tin cá nhân sai lệch hoặc không đầy đủ.
• Thiếu các giấy tờ cần thiết để chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, giấy phép kinh doanh (đối với các ngành hàng có yêu cầu).
• Thông tin thương hiệu không chính xác hoặc không trùng khớp (ví dụ: chọn "No Brand" không phù hợp hoặc không đăng ký thương hiệu OEM đúng cách).
• Khai báo thông tin kích thước, cân nặng của sản phẩm không đúng với thực tế, gây ảnh hưởng đến phí vận chuyển.

1.4 Hoạt động gian lận hoặc không trung thực

Khi shop vi phạm một trong ba hành vi bên dưới, shop sẽ bị Shopee đánh giá có hoạt động gian lận và bị khóa tài khoản:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản bán hàng khác nhau nhằm mục đích thao túng các chương trình khuyến mãi, đánh giá sản phẩm hoặc các chính sách khác của Shopee.
• Lợi dụng chính sách hoàn tiền hoặc các chương trình khuyến mãi để lừa đảo khách hàng hoặc Shopee.
• Thay đổi nội dung sản phẩm (hình ảnh, mô tả) sau khi sản phẩm đã có lượt mua và đánh giá tốt nhằm mục đích gian lận đánh giá.

1.5 Vi phạm quy định quảng cáo và hiển thị thông tin

Shop có thể bị khóa tài khoản nếu vi phạm 1 trong 6 điều sau về quảng cáo trên Shopee:

• Quảng cáo sản phẩm với thông tin không chính xác, sai sự thật, gây hiểu lầm cho người mua.
• Quảng cáo các sản phẩm thuộc danh mục cấm.
• Chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân (số điện thoại, Zalo, địa chỉ, website riêng) qua các kênh như chat, hình ảnh sản phẩm, video, mô tả sản phẩm, hoặc trang trí shop.
• Nhắc đến hoặc điều hướng người dùng sang các nền tảng mua bán khác (ví dụ: Facebook, Instagram, TikTok, Lazada).
• Yêu cầu người mua thực hiện thanh toán trực tiếp cho người bán mà không thông qua hệ thống của Shopee.
• Yêu cầu người mua cung cấp thông tin cá nhân không cần thiết (số điện thoại, địa chỉ, email) ngoài mục đích giao dịch.

1.6 Các lỗi đăng bán sản phẩm khác

Shop cũng có thể bị khóa tài khoản nếu đăng bán sản phẩm có thông tin không chính xác hoặc vi phạm quy định của Shopee. Cụ thể:

• Tên sản phẩm chứa các từ khóa, thương hiệu không liên quan nhằm mục đích câu kéo hiển thị (nhồi nhét từ khóa).
• Chênh lệch giá giữa các phân loại hàng trong cùng một sản phẩm quá 5 lần hoặc đặt giá sản phẩm không phù hợp (giá ảo).
• Thông tin sản phẩm chứa hashtag không liên quan hoặc sử dụng sai hashtag.
• Đăng bán các sản phẩm giống hệt nhau bằng nhiều tài khoản người bán khác nhau.
• Đăng một sản phẩm nhiều lần với các danh mục khác nhau để tăng khả năng hiển thị một cách không chính đáng.
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng thông tin chi tiết (mô tả, hình ảnh) không có sự khác biệt đáng kể.

2. Tại sao tài khoản mua hàng Shopee của tôi bị khóa

Người mua cũng có thể đối mặt với nguy cơ tài khoản Shopee bị khóa nếu vi phạm 1 trong 5 hành vi sau:

• Tạo đơn hàng ảo (đặt hàng nhưng không có ý định nhận) hoặc tự tạo đánh giá ảo cho sản phẩm/shop.
• Lạm dụng các chương trình trợ giá, mã giảm giá hoặc khuyến mãi của Shopee cho mục đích cá nhân không chính đáng.
• Sử dụng nhiều tài khoản Shopee khác nhau trên cùng một thiết bị di động hoặc cùng một địa chỉ IP để trục lợi.
• Có các hành vi gian lận hoặc lừa đảo khác như sử dụng thẻ tín dụng giả, cung cấp thông tin giao nhận giả mạo.
• Vi phạm các quy định về bảo mật thông tin, ví dụ như chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác.

Ngoài những lý do từ phía người bán và người mua, đôi khi nguyên nhân có thể xuất phát từ lỗi kỹ thuật trên hệ thống Shopee. Tuy nhiên trường hợp này xảy ra ít phổ biến hơn.

3. Làm thế nào để biết tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc hạn chế?

Khi tài khoản Shopee bị khoá hoặc hạn chế hoạt động, bạn sẽ nhận thấy có 1 trong 3 dấu hiệu rõ ràng sau:

• Không thể đăng nhập vào tài khoản: Khi cố gắng đăng nhập, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi như "Tài khoản của bạn đã bị giới hạn/khóa" hoặc các thông báo tương tự.
• Nhận thông báo chính thức từ Shopee: Shopee thường sẽ gửi email hoặc thông báo trực tiếp trong ứng dụng (nếu bạn vẫn còn truy cập được một phần) để thông báo về tình trạng khóa tài khoản và lý do (nếu có).
• Các hoạt động trên Shopee bị giới hạn hoặc không thể thực hiện: Bạn có thể không đặt được hàng, không thể gửi tin nhắn cho người bán/người mua, không truy cập được vào cửa hàng của mình (đối với người bán) hoặc các tính năng khác bị vô hiệu hóa.

4. Tài khoản Shopee bị khóa có mở lại được không?

Việc tài khoản Shopee bị khoá có mở lại được hay không phụ thuộc rất nhiều vào nguyên nhân cụ thể và mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Shopee thường phân loại tài khoản bị khóa thành hai dạng chính sau.

4.1 Tài khoản Shopee bị khóa tạm thời

Đối với tài khoản bị khóa tạm thời, bạn sẽ được Shopee mở lại tài khoản sau một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp này, tài khoản vủa bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc bị giới hạn một số chức năng khoảng thời gian nhất định.

Khóa tạm thời thường xảy ra với các vi phạm nhẹ hoặc lần đầu, và khả năng khôi phục tài khoản là khá cao nếu bạn xử lý đúng cách. Một ví dụ phổ biến cho khóa tạm thời là lỗi L01, thường xảy ra khi hệ thống phát hiện hành vi đăng nhập đáng ngờ từ nhiều thiết bị hoặc địa điểm khác nhau.

4.2 Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn

Nếu tài khoản của bạn nhận được thông báo bị Shopee khóa vĩnh viễn, điều này đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn sẽ không thể mở lại và sử dụng được nữa.

Các trường hợp thường dẫn đến khóa vĩnh viễn bao gồm: vi phạm nghiêm trọng các chính sách của Shopee (ví dụ: bán hàng cấm, gian lận quy mô lớn), tái phạm nhiều lần các lỗi đã được cảnh cáo, không yêu cầu khôi phục tài khoản kịp thời khi bị khóa tạm thời, yêu cầu khôi phục bị từ chối do không hợp tác hoặc vi phạm quá rõ ràng, hoặc sử dụng các công cụ, phần mềm bị cấm gây ảnh hưởng đến hệ thống Shopee.

5. Cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa

Khi phát hiện tài khoản Shopee bị khoá, trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo, bạn phải nhanh chóng khiếu nại hoặc có hành động khắc phục để tránh bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Sau đây là hướng dẫn chi tiết cách xử lý chi tiết.

5.1 Cách mở khóa tài khoản Shopee bị khóa tạm thời

Trong trường hợp tài khoản của bạn bị khóa tạm thời hoặc hạn chế, do vi phạm chính sách của Shopee, bạn cần nhanh chóng rà soát lại toàn bộ hoạt động gần đây của tài khoản, đối chiếu với các chính sách của Shopee để xác định nguyên nhân có thể dẫn đến việc bị khóa. Sau đó, hãy chủ động khắc phục các vi phạm đó (ví dụ: gỡ bỏ sản phẩm vi phạm, chỉnh sửa thông tin sai lệch).

Nếu bạn tin chắc đây là sự nhầm lẫn, bạn có thể khiếu nại với bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ. Trong ứng dụng Shopee, vào mục “Tôi”, chọn “Trung tâm trợ giúp” và ấn “Gọi tổng đài Shopee” để được hỗ trợ. Hoặc thực hiện trò chuyện với chat bot Tép Thám Tử trong mục “Chat với Shopee” để xác định chính xác nguyên nhân tài khoản bị khóa/ hạn chế.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa và bạn không vào được Trung tâm trợ giúp, bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản khác và thực hiện tương tự để khiếu nại với Shopee.

Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin như tên đăng nhập Shopee, email/số điện thoại đăng ký, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải. Trình bày sự việc một cách trung thực, nếu bạn nhận ra lỗi của mình, hãy thừa nhận và cam kết sẽ không lặp lại. Cung cấp các bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video,...) để minh chứng cho trường hợp của bạn nếu cần.

Shopee thường sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng khoảng 48 giờ làm việc. Hãy kiên nhẫn chờ đợi.

Trường hợp tài khoản bị khóa do lỗi L01 (thường do đăng nhập trên nhiều thiết bị hoặc IP lạ), bạn có thể thử đăng nhập lại sau khoảng 10 ngày hoặc thử đăng nhập trên một thiết bị quen thuộc đã từng sử dụng trước đó. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ Shopee để được hỗ trợ.

5.2 Cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn

Nếu không may tài khoản Shopee bị khoá vĩnh viễn, rất tiếc là bạn sẽ không thể khôi phục lại tài khoản đó. Trong trường hợp này, phương pháp duy nhất là tạo tài khoản mới. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng bạn cần sử dụng thông tin hoàn toàn mới (số điện thoại, email, thông tin cá nhân) chưa từng được đăng ký trên Shopee trước đó để tránh bị hệ thống phát hiện và khóa tiếp.

6. Cách tránh tài khoản Shopee bị khóa hiệu quả

Để tránh những rắc rối không đáng có do tài khoản Shopee bị khoá, sau đây là mẹo hữu ích dành cho cả người bán và người mua.

6.1 Phòng tránh tài khoản Shopee bị khóa đối với người bán

Sau đây là 7 mẹo phòng tránh tài khoản bán hàng của bạn bị khóa:

• Luôn bán hàng chất lượng, đảm bảo sản phẩm đúng với mô tả và hình ảnh đã đăng tải. Cung cấp thông tin sản phẩm một cách chính xác và đầy đủ.
• Giao hàng đúng hẹn và đúng sản phẩm đã đặt: Việc lựa chọn một đối tác vận chuyển đáng tin cậy như Ahamove có thể giúp bạn đảm bảo cách đóng gói hàng hoá và quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ
• Phản hồi tin nhắn và các yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp. Áp dụng những câu status bán hàng hay để thu hút khách hàng một cách tích cực.
• Tuân thủ tuyệt đối các quy định về đăng bán sản phẩm: không bán hàng cấm, không đăng sản phẩm sai ngành hàng, không spam sản phẩm, không quảng cáo sai sự thật, không đặt tên sản phẩm, hashtag hoặc mô tả vi phạm chính sách của Shopee.
• Tránh mọi hành vi gian lận như tạo tài khoản ảo, lạm dụng các chương trình khuyến mãi, cố tình thay đổi nội dung sản phẩm (hình ảnh, mô tả) sau khi đã có đánh giá tốt để lừa dối người mua.
• Đảm bảo thông tin cửa hàng (tên shop, địa chỉ, thông tin liên hệ) luôn chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Shopee.
• Kiểm tra kỹ lưỡng và gỡ bỏ mọi thông tin liên hệ cá nhân (số điện thoại, Zalo, Facebook, website riêng) hoặc các liên kết điều hướng người dùng sang nền tảng khác ra khỏi trang shop, mô tả sản phẩm, hình ảnh, video và cả trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Ngoài ra, để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, seller cũng nên tìm hiểu về quy trình xử lý đơn hàng Shopee chuẩn để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

6.2 Phòng tránh tài khoản Shopee bị khóa đối với người mua

Đối với người mua, việc tuân thủ các chính sách của Shopee là điều kiện tiên quyết để không bị khóa tài khoản. Sau đây là 5 kinh nghiệm hữu ích:

• Tuyệt đối không tạo các đơn hàng ảo, không tự đặt hàng cho shop của mình hoặc nhờ người khác đặt rồi hủy đơn nhằm mục đích không chính đáng. Không tham gia vào việc tạo đánh giá ảo.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi hợp lý: Áp dụng cách săn sale shopee một cách đúng quy định, không tìm cách lạm dụng
• Chỉ nên sử dụng một tài khoản Shopee trên một thiết bị và một địa chỉ IP chính. Tránh đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.
• Luôn trung thực trong mọi giao dịch, tránh các hành vi lừa đảo như sử dụng thông tin giả.
• Bảo mật thông tin tài khoản cẩn thận: sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, và nhớ đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị công cộng.

Ngoài những lý do trên từ người dùng, đôi khi nguyên nhân có thể xuất phát từ lỗi kỹ thuật trên hệ thống Shopee. Tuy nhiên trường hợp này xảy ra ít phổ biến hơn và thường liên quan đến cáclỗi F02 shopee, lỗi M02 shopee,lỗi M04 shopee hoặc lỗi U02 shopee.

7. Câu hỏi thường gặp về tài khoản Shopee bị khóa

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn phải làm sao?

Như đã đề cập, nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bạn sẽ không thể lấy lại được. Giải pháp duy nhất là tạo một tài khoản mới với thông tin hoàn toàn mới.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận hàng được không?

Nếu tài khoản bị khóa khi bạn đang có đơn hàng trên đường vận chuyển, tình trạng đơn hàng có thể bị ảnh hưởng. Bạn nên liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ cụ thể về các đơn hàng đang dở dang. Thông thường, nếu đơn hàng đã được xác nhận và đang giao, bạn vẫn có khả năng nhận được hàng, nhưng các thao tác khác trên tài khoản sẽ bị hạn chế.

Tài khoản Shopee bị khóa có cách để lấy lại được không?

Có, nếu tài khoản của bạn chỉ bị khóa tạm thời và bạn xử lý đúng cách bằng việc liên hệ Shopee, cung cấp thông tin, khắc phục lỗi và cam kết tuân thủ. Trường hợp khóa vĩnh viễn thì không thể lấy lại.

Làm sao để biết chính xác lý do tài khoản Shopee bị khóa?

Shopee thường sẽ gửi thông báo qua email hoặc trực tiếp trên ứng dụng nêu rõ lý do khóa tài khoản. Nếu thông báo không rõ ràng, bạn cần chủ động liên hệ CSKH của Shopee để được giải thích chi tiết.

Thời gian Shopee xem xét mở lại tài khoản là bao lâu?

Thời gian xem xét thường từ 24-48 giờ làm việc sau khi Shopee nhận được yêu cầu và đầy đủ thông tin từ bạn. Tuy nhiên, tùy vào mức độ phức tạp của vấn đề, thời gian này có thể kéo dài hơn.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn nguyên nhân chi tiết vì sao tài khoản Shopee của bạn bị khóa và cách xử lý trong từng trường hợp cụ thể. Ngoài ra, bài viết còn cung cấp các biện pháp phòng tránh việc tài khoản bị khóa bởi Shopee.

Quan trọng nhất, việc nắm vững và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, chính sách mà Shopee đưa ra chính là chìa khóa để bạn có thể an tâm mua sắm hoặc kinh doanh một cách bền vững và hiệu quả trên nền tảng này. Hãy thường xuyên cập nhật các thay đổi trong chính sách của Shopee để tránh những vi phạm không đáng có. Đối với những ai mới bắt đầubán hàng trên Shopee, việc hiểu rõ quy định và mẹo bán hàng online đắt khách sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp một cách ổn định và bền vững.