[QUY ĐỊNH] ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TỪ AHAMOVE

Thân gửi Quý Đối tác,

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin với Khách hàng, từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ, tăng lượng đơn và cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác, Ahamove gửi đến Quý Đối tác blog [QUY ĐỊNH] ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TỪ AHAMOVE.

Phần 1: QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Tôn trọng và giao tiếp chuyên nghiệp

- Giao tiếp lịch sự với khách hàng, đối tác và nhân viên Ahamove.
- Không quấy rối, xúc phạm, miệt thị, to tiếng hoặc đe dọa dưới mọi hình thức.
- Không chê bai hàng hóa của khách hoặc gợi ý khách mua từ nơi khác.
- Giao đúng, đủ hàng hóa khách đặt.

2. Bảo mật thông tin

- Giữ kín thông tin cá nhân của khách hàng và chi tiết đơn hàng.
- Không đăng tải, chia sẻ thông tin khách hàng lên mạng xã hội.
- Không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích cá nhân.

3. Bảo vệ hàng hóa và tài sản

- Bảo quản hàng hóa cẩn thận, nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
- Không lấy cắp, xin xỏ hoặc làm hư hại hàng hóa và tài sản khách hàng.
- Không tự ý làm tròn số tiền/thu thêm tiền từ khách hàng.
- Không cho mượn, bán hoặc cho thuê tài khoản Ahamove của mình.

4. Trung thực và tuân thủ quy định

- Không thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc trục lợi từ Ahamove.
- Không xác nhận, cập nhật trạng thái đơn hàng sai quy định khi chưa thực hiện nổ lực giao/nhận.
- Không tạo đơn hàng ảo hoặc địa điểm giao hàng không có thật.
- Không chuyển giao đơn hàng cho người khác thực hiện.
- Không giả mạo chữ ký, hình ảnh xác thực hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
- Không lôi kéo tài xế hoặc khách hàng sang dịch vụ đối thủ.

5. Hợp tác xử lý sự cố

- Sẵn sàng phối hợp khi có khiếu nại hoặc sự cố xảy ra.
- Tuân thủ các yêu cầu, hướng dẫn từ Ahamove khi có yêu cầu xử lý vấn đề.
- Hỗ trợ khắc phục thiệt hại cho khách hàng khi cần thiết.
- Nếu không liên lạc được sau 3 lần gọi trong 24h, Ahamove có quyền sử dụng thông tin đăng ký của đối tác để giải quyết khiếu nại tùy theo mức độ nghiêm trọng.

Video hướng dẫn về quy tắc ứng xử khi giao hàng:

Phần 2: QUY ĐỊNH TÁC PHONG, ĐỒNG PHỤC

1. Đồng phục

- Mặc đầy đủ áo và đội mũ Ahamove khi thực hiện đơn hàng.
- Đảm bảo logo Ahamove luôn hiển thị rõ ràng, không bị che khuất.
- Giữ trang phục sạch sẽ, ngăn nắp trong suốt quá trình làm việc.
- Chỉ sử dụng đồng phục Ahamove khi thực hiện đơn hàng, không dùng cho mục đích cá nhân hoặc trái pháp luật.
- Tuyệt đối không mặc quần ngắn khi thực hiện đơn hàng.

2. Công cụ hỗ trợ

- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ (túi giữ nhiệt, baga, tiền ứng…) theo yêu cầu của từng loại đơn hàng.
- Sử dụng công cụ, dụng cụ phù hợp để bảo quản, đảm bảo an toàn hàng hóa.
- Đảm bảo tất cả dụng cụ, vật dụng không mang logo đối thủ cạnh tranh.
- Duy trì công cụ trong tình trạng tốt, sạch sẽ để bảo vệ hàng hóa.

3. Phương tiện vận chuyển

- Chỉ sử dụng xe có biển số đã đăng ký chính thức với Ahamove.
- Không che biển số xe hoặc làm mờ thông tin nhận dạng phương tiện.
- Duy trì phương tiện trong điều kiện hoạt động tốt và an toàn.
- Thông báo và cập nhật thông tin với Ahamove khi cần thay đổi phương tiện.
- Không gắn hoặc dán logo của đối thủ cạnh tranh lên phương tiện.

Phần 3: QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

Hướng dẫn xác thực

LƯU Ý KHÁC:

- Để bảo vệ quyền lợi cho Đối tác và bổ sung bằng chứng khi có khiếu nại, từ tháng 05/2025, Ahamove triển khai tính năng chụp thêm ảnh địa chỉ khi giao hàng. Cụ thể, sau khi giao hàng thành công và đã cung cấp ảnh chụp như quy định, hệ thống sẽ yêu cầu Đối tác chụp thêm ảnh địa chỉ nơi giao hàng (như nhà riêng, cửa hàng, tòa nhà hoặc chung cư).

- Đến đúng vị trí giao/nhận hàng khi chụp ảnh xác thực, hệ thống sẽ tự động cập nhật thời gian và địa điểm thực tế vào ảnh, vì vậy hãy kiểm tra kỹ hình ảnh để đảm bảo đủ thông tin trước khi gửi
- Cung cấp sai bằng chứng xác thực có thể dẫn đến việc đối tác phải đền bù toàn bộ cước phí và giá trị hàng hóa của đơn hàng và chế tài xử lý theo quy định Ahamove.

Phần 4: QUY ĐỊNH LIÊN LẠC

1. Khi không liên lạc được

- Gọi tối thiểu 3 cuộc trong vòng 15 phút.
- Giữ khoảng cách giữa cuộc gọi đầu và cuộc gọi cuối ít nhất 15 phút.

2. Khi có yêu cầu

- Cung cấp được lịch sử cuộc gọi với khách hàng.
- Mỗi cuộc gọi phải kéo dài tối thiểu 10 giây.

3. Khi khách từ chối nhận hàng

- Liên lạc với người gửi trước khi quay về trả hàng.
- Nếu không liên lạc được, nhắn tin thông báo cho người gửi.

LƯU Ý KHÁC:

- Với dịch vụ Đặt đồ ăn với AI không cần gọi cho người gửi, nhưng bắt buộc gọi cho người nhận trước khi tới điểm lấy hàng.
- Chỉ liên hệ khách hàng để giao nhận hàng hoặc có yêu cầu xử lý sự cố.
- Lưu giữ lịch sử cuộc gọi ít nhất 7 ngày để giải quyết khiếu nại khi cần.

Phần 5: CHẾ TÀI, QUY ĐỊNH

LƯU Ý:

- Chịu trách nhiệm với mọi vấn đề/thiệt hại phát sinh do việc thực hiện sai, hoàn trả cước phí cho các phần dịch vụ chưa thực hiện (nếu có).

- Đền bù/Phạt giá trị hàng hóa/cước phí dịch vụ và mọi khoản thiệt hại do hành vi chiếm dụng gây ra.

- Đối với những hành vi chưa được quy định cụ thể nhưng Ahamove nhận thấy có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ hoặc quyền lợi của Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn việc đảm bảo an toàn tính mạng và sức khỏe), thì:

👉 Tùy theo mức độ vi phạm, Ahamove có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý phù hợp, bao gồm cả việc ngưng hợp tác vĩnh viễn với Đối tác tài xế.

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng:

• Liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
• Truy cập Trung tâm trợ giúp - Hỗ trợ nhanh trên ứng dụng Tài xế Aha

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.