[THÔNG TIN VÀ QUY TRÌNH] DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN

Xin chào Quý Đối tác,

Nhằm mang đến nhiều dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đặt đơn trên ứng dụng qua đó tăng lượng đơn hàng và thu nhập dành cho Đối tác, Ahamove cung cấp dịch vụ GIAO ĐỒ ĂN (tên cũ: Đặt đồ ăn với AI - đổi tên dịch vụ từ 04/09/2025) sử dụng công nghệ AI tiên tiến khi tư vấn đặt đồ ăn qua ứng dụng giao hàng Ahamove.

📍 Khu vực triển khai: Thành phố Đà Nẵng, Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh

Để nắm thông tin chi tiết Đối tác hãy đọc thật kỹ thông tin bên dưới đây nhé!

PHẦN 1. THÔNG TIN DỊCH VỤ

DẤU HIỆU NHẬN BIẾT ĐƠN GIAO ĐỒ ĂN

Đơn hàng hiển thị trên ứng dụng có tên là “Giao đồ ăn”

THÔNG TIN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN

CHIẾT KHẤU HOA HỒNG VÀ THUẾ

thue-phi.jpg

PHẦN 2. QUY TRÌNH GIAO HÀNG DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN

W3.CSS

Đối tác có thể nhận đơn qua danh sách đơn hàng, tính năng đề xuất hoặc tự động nhận đơn. Chỉ nhận đơn hàng khi sẵn sàng thực hiện tất cả các yêu cầu trên đơn hàng (bao gồm ứng tiền, thu tiền, giao hàng tận nơi, túi giữ nhiệt… nếu có)

Liên hệ xác nhận đơn hàng với người NHẬN trước khi đến lấy hàng. Di chuyển đến địa điểm lấy hàng trong thời gian cho phép.

LƯU Ý:
Nếu không có lịch sử cuộc gọi sau khi chấp nhận đơn hàng, đơn hàng phát sinh vấn đề tài xế hoàn toàn chịu trách nhiệm



Lấy hàng/mua hàng, kiểm tra hàng hóa và ứng tiền (nếu có) như thông tin đơn hàng trên ứng dụng. Liên hệ người nhận thông báo thời gian dự kiến giao hàng sau đó xác nhận trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG.

Xác thực lấy hàng theo yêu cầu trên ứng dụng (với các đơn hàng có yêu cầu)



Đối tác di chuyển đến vị trí người nhận và liên hệ người nhận để giao hàng và thu tiền COD (nếu có) trong thời gian cho phép của dịch vụ.

Số tiền cần ứng: Số tiền đối tác cần ứng trước để lấy hàng
Số tiền cần thu: Số tiền đối tác cần thu tại người nhận

Thực hiện đầy đủ các yêu cầu/chỉ dẫn trên đơn hàng nếu có. Cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi đã hoàn tất các yêu cầu.

Đơn hàng lệch giá Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài 1900545411 để được hỗ trợ.
Xác thực giao hàng theo yêu cầu trên ứng dụng (đối với các đơn hàng có yêu cầu xác thực),



Trường hợp giao hàng không thành công Đối tác cần cung cấp đầy đủ các thông tin để được nhận đền bù từ Ahamove.
(Xem chi tiết tại Phần 3)

Lưu ý:
- Chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 1 triệu đồng
- Ahamove đền bù 100% giá trị món ăn cho khi Đối tác thực hiện đúng quy trình đơn hàng
- Số lần đền bù tối đa 3 lần/tháng/Đối tác (Lần 1,2 Đối tác tự xử lý đồ, lần 3 Đối tác phải mang lên văn phòng Ahamove)


PHẦN 3. MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG

QUY ĐỊNH VỀ LIÊN LẠC

1. Liên lạc tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.

Với đơn hàng dịch vụ “Giao đồ ăn” khi nhận đơn Đối tác cần liên hệ ngay lập tức tới người nhận rồi mới di chuyển tới quán/ điểm lấy hàng

2. Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc với Tổng đài Ahamove để được hỗ trợ

3. Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.

4. Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.

QUY ĐỊNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG GIAO THẤT BẠI

Trường hợp đơn hàng giao thất bại, Đối tác cần liên hệ tổng đài hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin xác thực qua email support@ahamove.com

Cung cấp các thông tin khi đơn hàng đồ ăn thất bại, bằng chứng bao gồm:

  • Lịch sử liên hệ người nhận trước khi giao hàng
  • Hình ảnh món ăn chưa qua sử dụng và khớp với thông tin trên hệ thống, đơn hàng
  • Hình chụp món ăn cần thể hiện đầy đủ món ăn bên trong (Đối với các món ăn không thể quan sát từ bên ngoài thì Tài xế mở nắp đồ ăn ra chụp)
  • Lịch sử liên hệ với người nhận ( đủ 3 cuộc gọi trong vòng 15 phút)
  • Lưu ý: Liên quan đến khoảng tiền giá trị món ăn: Chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 1 triệu đồng 
  • Ahamove đền bù 100% giá trị món ăn cho đối tác Tài xế khi thực hiện đúng quy trình đơn hàng.
  • Tham khảo quy định bằng chứng giao hàng thất bại tại đây

     

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ, Bác tài vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.