Tổng hợp 8 vấn đề giao hàng thường gặp mà shop mới nên lưu ý

Trong thương mại điện tử, các shop mới thường gặp nhiều khó khăn khi giao nhận hàng hóa do thiếu kinh nghiệm kinh doanh online. 8 vấn đề phổ biến nhất mà các shop mới thường gặp là: khách từ chối nhận hàng, chi phí vận chuyển cao, giao hàng chậm, hàng hóa thất lạc hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không theo dõi đơn hàng trong thời gian thực, đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp và hoàn tiền COD chậm. Các vấn đề trên không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của shop.

Trong bài viết này, Ahamove sẽ phân tích chi tiết 8 vấn đề giao hàng phổ biến mà các shop mới hay gặp phải, đồng thời cung cấp các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả vận chuyển. Hãy cùng tìm hiểu và tối ưu hóa quy trình giao hàng để tránh những sai lầm không đáng có cho doanh nghiệp của bạn.

1. Khách hàng từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng vì nhiều nguyên nhân như: sản phẩm không đúng mô tả, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng chậm trễ hoặc đơn giản là khách không còn nhu cầu sử dụng. Trong trường hợp này, chủ shop vừa mất thời gian vừa mất chi phí ship hai chiều (giao hàng và hoàn trả). Đồng thời hàng hóa có thể bị hư hỏng hoặc giảm giá trị khi quay về kho.

Để giảm tỷ lệ từ chối nhận hàng, shop nên chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu lý do từ chối, sau đó đưa ra giải pháp phù hợp như hẹn lại thời gian giao hàng, đổi trả sản phẩm hoặc hỗ trợ hủy đơn. Bên cạnh đó, hãy kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi giao, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đóng gói cẩn thận.

Để giúp shop giảm thiểu thiệt hại khi hoàn hàng, Ahamove cung cấp giải pháp chuyển hoàn hàng hóa nhanh chóng từ 1 giờ đến trong ngày cho đơn nội tỉnh. Nếu giao hàng thất bại do lỗi của tài xế, shop không cần chịu phí ship hoàn hàng. Ahamove yêu cầu thông tin đơn hàng rõ ràng, sản phẩm đóng gói đúng quy chuẩn và hỗ trợ xác nhận thông tin để giảm thiểu rủi ro từ chối nhận hàng.

2. Chi phí giao hàng cao

Chi phí giao hàng cao xuất phát từ nhiều nguyên nhân như hàng hóa cồng kềnh, khoảng cách vận chuyển xa hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng chưa tối ưu. Chi phí giao hàng cao vừa là gánh nặng tài chính, vừa khiến sản phẩm kém thu hút trong mắt khách hàng. Khách hàng thường từ bỏ giỏ hàng khi phí ship quá cao, làm giảm đáng kể tỷ lệ chốt đơn.

Để giải quyết vấn đề này, shop cần tối ưu bao bì đóng gói để giảm trọng lượng và kích thước, lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp, gộp nhiều đơn hàng cùng tuyến và hợp tác lâu dài với đơn vị vận chuyển để được hưởng mức giá ưu đãi.

Ahamove đưa ra hai giải pháp giao hàng giúp shop giảm đáng kể chi phí vận chuyển:

• Dịch vụ "Siêu tốc - Tiết kiệm": cước phí thấp hơn 10% so với giao hàng siêu tốc thông thường, hỗ trợ giảm phí sau 3km và giao trong vòng 60 phút với phạm vi 6km.
• Dịch vụ "Xe Tải Tiết Kiệm": giúp tiết kiệm đến 30% phí vận chuyển cho đơn hàng cồng kềnh thông qua công nghệ ghép đơn thông minh, phù hợp cho shop cần giao hàng hóa lớn trong nội thành.

3. Giao hàng chậm hơn dự kiến

Giao hàng chậm trễ có thể khiến shop mất điểm trong mắt khách hàng, làm tăng tỷ lệ hủy đơn, nhận đánh giá tiêu cực. Từ đó làm giảm uy tín shop và ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu cũng như khả năng giữ chân khách hàng.

Để khắc phục tình trạng này, shop cần chuẩn bị hàng hóa nhanh chóng, lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, theo dõi sát sao lộ trình và thông báo cho khách hàng kịp thời nếu có sự cố.

Với giao hàng hỏa tốc của Ahamove, shop không cần phải lo về thời gian giao hàng chậm trể. Chỉ cần shop đóng gói, hàng hóa sẽ được lấy trong 15 phút kể từ lúc đặt đơn và giao trong vòng 60 phút cho đơn hàng dưới 6km. Hệ sinh thái dịch vụ đa dạng gồm siêu tốc, siêu tốc tiết kiệm, giao hàng 2 giờ và 4 giờ với đội ngũ tài xế hoạt động từ 6h sáng đến 23h tối mỗi ngày, giúp đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng và linh hoạt của các shop.

4. Hàng hóa bị thất lạc khi vận chuyển

Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển gây thiệt hại trực tiếp đến tài chính và uy tín của shop. Hàng hóa bị mất khiến khách hàng không hài lòng, buộc shop phải gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách. Điều này gây thiệt hại tài chính cho shop và làm tốn thời gian xử lý khiếu nại.

Làm gì khi đơn hàng bị thất lạc? Chủ shop cần kiểm tra vận đơn ngay lập tức, liên hệ với đơn vị vận chuyển để truy tìm hoặc xác nhận thất lạc, thông báo rõ ràng cho khách hàng và cam kết giải quyết bằng cách gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền.

Dịch vụ vận chuyển tại Ahamove cung cấp chính sách bồi thường minh bạch cho hàng hóa mất mát, hư hỏng, thất lạc. Đối với dịch vụ thu hộ COD, Ahamove bồi thường tối thiểu 4 lần cước phí dịch vụ hoặc theo giá trị hóa đơn nếu có chứng từ hợp pháp. Dịch vụ "Giao hàng dễ vỡ" cam kết bồi thường lên tới 100% giá trị hàng hóa (tùy trường hợp). Tính năng "Thông báo hoàn trả" giúp xác nhận việc trả lại hàng khi giao hàng thất bại, giảm thiểu rủi ro tranh chấp và thất lạc hàng hóa.

5. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển xảy ra do nhiều nguyên nhân như: đóng gói sai, bốc xếp không cẩn thận, va đập trong quá trình vận chuyển hoặc thời tiết xấu. Hàng hóa hư hỏng khi vận chuyển khiến shop phải chịu thiệt hại chi phí đổi trả và bồi thường cho khách hàng, mất uy tín, giảm lòng tin của khách hàng. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc để lại đánh giá tiêu cực, làm giảm độ uy tín của thương hiệu.

Để xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng, shop cần chủ động xin lỗi và giữ liên lạc với khách hàng, xác nhận mức độ hư hỏng bằng hình ảnh hoặc video. Đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và yêu cầu bồi thường. Quan trọng là phải kiểm tra quy trình đóng gói, sử dụng vật liệu chống sốc và dán nhãn "hàng dễ vỡ" để giảm tình trạng hư hỏng hàng hóa.

Với dịch vụ vận chuyển tại Ahamove, khi hàng hóa bị hư hỏng do đơn vị vận chuyển, Ahamove có chính sách bồi thường rõ ràng:

• Bồi thường tối thiểu 4 lần cước phí dịch vụ hoặc theo giá trị hóa đơn nếu có chứng từ hợp pháp.
• Với hàng hóa hư hỏng một phần, Ahamove bồi thường theo tỷ lệ thiệt hại. Nếu hư hỏng trên 50%, Ahamove có quyền sở hữu hàng hóa.
• Dịch vụ yêu cầu shop đóng gói đúng quy chuẩn, hướng dẫn tài xế bốc xếp và bảo quản hàng hóa đặc biệt như hàng dễ vỡ, thực phẩm, đồ đông lạnh để giảm thiểu rủi ro.

Xem thêm: Mẹo tiết kiệm chi phí gói hàng cho shop mới

6. Không theo dõi được trạng thái đơn hàng

Không theo dõi được trạng thái đơn hàng khiến chủ shop khó kiểm soát tiến trình đơn hàng, dễ nhầm lẫn, hoặc không kịp xử lý khi có sự cố. Bên cạnh đó, khách hàng không nhận được thông tin cập nhật sẽ cảm thấy lo lắng, mất niềm tin, hoặc chuyển sang mua hàng ở nơi khác.

Dịch vụ giao hàng của Ahamove cung cấp giải pháp theo dõi trực tuyến bằng cách gửi đường link tra cứu hành trình đơn hàng cho cả người gửi và người nhận ngay sau khi đặt hàng thành công. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua ứng dụng hoặc website Ahamove bằng mã đơn hàng. Hệ thống này giúp giảm mất kiểm soát đơn hàng, hỗ trợ báo cáo sự cố hoặc sai sót nhanh chóng, tăng tính minh bạch và giúp shop cùng khách hàng chủ động, an tâm hơn trong giao nhận hàng hóa.

7. Đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp

Có thể nhận biết một đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp thông qua các biểu hiện như: giao hàng chậm, quản lý đơn hàng lỏng lẻo, hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng, phí vận chuyển không rõ ràng và thái độ phục vụ kém.

Đơn vị vận chuyển là bên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, shop cần lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín với quy trình minh bạch, ứng dụng công nghệ hiện đại để quản lý đơn hàng và có chính sách bồi thường rõ ràng khi xảy ra sự cố.

Ahamove sở hữu đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và trang bị dụng cụ vận chuyển phù hợp. Chi phí vận chuyển được kê khai minh bạch, công khai trên ứng dụng, không phát sinh chi phí ngoài. Khách hàng có thể đánh giá tài xế và dịch vụ, hạn chế tài xế bị đánh giá thấp nhận đơn sau này. Ahamove cam kết xử lý khiếu nại, bồi thường thiệt hại nếu có sự cố và hỗ trợ shop kiểm soát đơn hàng qua ứng dụng, tăng tính minh bạch và chuyên nghiệp.

8. Hoàn tiền COD chậm

Đối với các shop mới có tài chính eo hẹp, việc hoàn tiền COD chậm làm shop khó xoay vốn cho nhập hàng mới và duy trì hoạt động kinh doanh. Nguyên nhân của vấn đề này thường do quy trình đối soát phức tạp, lỗi hệ thống, sai lệch số liệu đơn hàng, thời gian xử lý ngân hàng kéo dài, đặc biệt trong dịp cao điểm hoặc ngày nghỉ.

Để giải quyết vấn đề này, shop cần lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín với chính sách đối soát minh bạch và thời gian hoàn tiền rõ ràng. Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền, đối chiếu số liệu đơn hàng thường xuyên và chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ khi phát hiện sai sót hoặc chậm trễ.

Ahamove triển khai quy trình đối soát COD rõ ràng gồm 4 bước: xác nhận giao hàng thành công, cập nhật trạng thái, chuyển tiền thu hộ cho shop và cung cấp báo cáo đối soát định kỳ. Dịch vụ cho phép đối soát COD hàng ngày hoặc linh hoạt theo nhu cầu của shop. Hệ thống tự động cập nhật, cấn trừ chi phí phát sinh, hỗ trợ tải phiếu thông tin chi tiết từng đơn hàng, giúp quản lý dòng tiền hiệu quả và giảm thiểu rủi ro tài chính khi kinh doanh online.

Trong bài viết trên, Ahamove đã tổng hợp và giới thiệu đến bạn 8 vấn đề giao hàng phổ biến nhất mà các shop mới thường gặp phải. Đồng thời nêu rõ nguyên nhân và cách giải quyết cụ thể cho từng vấn đề. Dịch vụ vận chuyển của Ahamove cung cấp các giải pháp toàn diện từ dịch vụ giao hàng hỏa tốc, chính sách bồi thường minh bạch, hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến đến quy trình đối soát COD rõ ràng. Hãy lựa chọn Ahamove như đối tác vận chuyển tin cậy để tối ưu hóa quy trình giao hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: 

• Top 16 mẹo bán hàng online đắt khách mới nhất
• 12 Cách Tìm Sản Phẩm Hot Trend Cho Shop Để Kinh Doanh