Lỗi F02 Shopee là gì? Nguyên nhân và 6 cách khắc phục lỗi F02 Shopee​​

Lỗi F02 Shopee là tình trạng tài khoản người dùng bị khóa hoặc hạn chế truy cập đột ngột, thường đi kèm thông báo "Đăng nhập không thành công (F02)". Đặc điểm chính của lỗi này là bạn không thể đăng nhập, mua sắm, bán hàng hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Shopee. Vậy, tài khoản Shopee bị lỗi F02 có mở lại được không?

Trong bài viết này, Ahamove sẽ phân tích chi tiết Lỗi F02 Shopee là gì, chỉ ra nguyên nhân dẫn đến lỗi này từ cả phía người mua và người bán và hướng dẫn chi tiết các cách sửa lỗi F02 hiệu quả. Ngoài ra bài viết còn cung cấp cách hạn chế tình trạng tài khoản shopee bị khóa dính lỗi F02. Cùng tìm hiểu ngay để đảm bảo việc bán hàng online của bạn không bị gián đoạn nhé!

1. Lỗi F02 Shopee Là Gì?

Lỗi F02 Shopee là thông báo lỗi xuất hiện khi người dùng cố gắng đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình nhưng không thành công. Điều này có nghĩa là tài khoản của bạn đã bị Shopee khóa hoặc giới hạn quyền truy cập do phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm chính sách.

2 thông báo lỗi F02 Shopee thường gặp gồm:

• Đối với chủ shop: "Đăng nhập không thành công (F02): Tài khoản của bạn bị giới hạn do hệ thống phát hiện bạn có hành vi không hợp lệ để tăng uy tín của Người bán trên Shopee." hoặc "Thanh toán không thành công (F02)."
• Đối với người mua hàng: "Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường."

Khi tài khoản Shopee bị báo lỗi F02, nó có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Người dùng sẽ không thể thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên Shopee, bao gồm:

• Đăng nhập vào tài khoản.
• Mua hàng, đặt hàng.
• Bán hàng, quản lý sản phẩm (đối với người bán).
• Thực hiện các giao dịch thanh toán qua ShopeePay.
• Truy cập lịch sử đơn hàng hoặc các thông tin khác trong tài khoản.

2. Tại sao tài khoản Shopee bị lỗi F02?

Lỗi F02 có thể xuất hiện ở cả tài khoản bán hàng lẫn tài khoản mua hàng. Sau đây là nguyên nhân khiến tài khoản của bạn bị lỗi F02.

2.1 Tại sao tài khoản bán hàng Shopee bị lỗi F02?

Sau đây là 9 nguyên nhân khiến tài khoản bán hàng của bạn bị lỗi F02: 

• Gian lận uy tín người bán, đánh giá ảo để tăng sao: Tự tạo đơn hàng ảo rồi đánh giá tốt cho shop mình, hoặc nhờ người khác đánh giá không trung thực để tăng uy tín.
• Vi phạm pháp luật, quyền lợi bên thứ ba: Kinh doanh các sản phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thứ ba.
• Vi phạm chính sách cấm/ hạn chế sản phẩm của Shopee: Đăng bán các mặt hàng nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh trên Shopee (ví dụ: hàng giả, hàng nhái, chất cấm, vũ khí...).
• Tải lên, gửi spam: Gửi thư rác, tin nhắn quảng cáo không mong muốn, hoặc các nội dung quấy rối người dùng khác.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Bán hàng giả, hàng nhái, sử dụng hình ảnh, thương hiệu của người khác mà không được phép.
• Sử dụng dịch vụ để thu thập dữ liệu người dùng cho hành vi cấm: Lợi dụng nền tảng Shopee để thu thập thông tin khách hàng cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm chính sách.
• Hành vi lừa đảo, gian lận trong bán hàng: Giao hàng sai sản phẩm, sản phẩm kém chất lượng so với mô tả, không giao hàng dù đã nhận tiền.
• Xúc phạm, quấy rối người mua hàng: Có lời lẽ, hành vi không đúng mực, đe dọa hoặc làm phiền người mua.
• Tuyên truyền chống phá Nhà nước: Đăng tải các nội dung có tính chất chính trị nhạy cảm, đi ngược lại lợi ích quốc gia (Lưu ý: Đây là một vi phạm rất nghiêm trọng theo quy định chung).

2.2 Tài sao tài khoản mua hàng Shopee bị lỗi F02?

Tài khoản mua hàng Shopee của bạn bị lỗi F02 có thể do bị vi phạm một trong 10 quy định sau: 

• Gian lận mã giảm giá, chương trình khuyến mãi Shopee: Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất. Hành vi này bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản ảo để hưởng ưu đãi dành cho người mới, lạm dụng mã giảm giá không đúng quy định.
• Sử dụng tài khoản ảo, tài khoản giả mạo, tài khoản trùng lặp: Việc tạo và sử dụng các tài khoản không chính chủ, mạo danh người khác, hoặc nhiều tài khoản với thông tin tương tự nhau để trục lợi.
• Đặt đơn hàng ảo: Thực hiện hành vi đặt hàng nhưng không có ý định nhận (bom hàng), đặt rồi hủy đơn liên tục với tần suất cao, hoặc cố tình không nhận hàng nhiều lần.
• Spam đánh giá, thông tin sai sự thật, đánh giá ảo: Đăng tải các đánh giá không trung thực, spam bình luận, hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm/người bán.
• Sử dụng phần mềm hoặc thiết bị không được chấp thuận bởi Shopee: Cài đặt và sử dụng các phần mềm giả lập, công cụ tự động hóa (auto-click, auto-buff), hoặc các ứng dụng thay đổi thông tin thiết bị (IMEI, IP) để can thiệp vào hệ thống Shopee.
• Cố gắng xâm nhập (hack) hoặc phá vỡ biện pháp bảo mật của Shopee: Thực hiện các hành vi cố ý tấn công, dò tìm mật khẩu, hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
• Hành vi lừa đảo, giao dịch gian lận qua Shopee Pay: Sử dụng Shopee Pay cho các giao dịch bất hợp pháp, lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
• Khai thác hoặc thu thập thông tin người dùng khác trái phép: Cố gắng lấy cắp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của người dùng khác.
• Vi phạm bản quyền, quảng cáo sản phẩm không phù hợp: Đăng tải hoặc chia sẻ nội dung vi phạm bản quyền, quảng cáo các sản phẩm bị cấm theo quy định của Shopee.
• Đăng thông tin sai lệch, bôi nhọ, xúc phạm người khác: Sử dụng nền tảng để lan truyền thông tin sai sự thật, nói xấu, hoặc có lời lẽ xúc phạm đến cá nhân/tổ chức khác.

3. Cách Khắc Phục Lỗi F02 Shopee Nhanh Chóng, Thành Công

Khi tài khoản Shopee của bạn bị báo lỗi F02, nhưng bạn cho rằng mình không vi phạm các chính sách của Shopee, và nghi ngờ nguyên nhân do lỗi hệ thống Shope, bạn có thể thử tự khắc phục bằng 4 cách sau:

3.1 Cách 1: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập

Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng tên đăng nhập (email/số điện thoại) và mật khẩu. Hãy thử nhập lại các thông tin trên cẩn thận.

3.2 Cách 2: Kiểm tra và khắc phục lỗi kết nối mạng

Kết nối internet không ổn định cũng có thể gây ra sự cố đăng nhập. Bạn hãy thử khởi động lại modem/router Wi-Fi, hoặc chuyển sang sử dụng dữ liệu di động (3G/4G/5G) và ngược lại.

3.3 Cách 3: Xóa dữ liệu ứng dụng Shopee trên điện thoại

Nguyên nhân bị lỗi F02 Shopee có thể do dữ liệu cache trong điện thoại bị lỗi hoặc lỗi trong ứng dụng. Thực hiện theo hướng dẫn sau để khắc phục:

• Đối với Android: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Shopee > Lưu trữ > Xóa bộ nhớ đệm và Xóa dữ liệu.
• Đối với iOS: Thường không có tùy chọn xóa cache trực tiếp, bạn có thể thử gỡ và cài đặt lại ứng dụng.

3.4 Cách 4: Cài đặt lại ứng dụng Shopee

Nếu cả 3 cách trên đều không thành công, bạn hãy thử gỡ cài đặt ứng dụng Shopee khỏi điện thoại và tải lại phiên bản mới nhất từ App Store (cho iOS) hoặc Google Play Store (cho Android).

3.5 Cách 5: Liên hệ trực tiếp Shopee để hỗ trợ hoặc khiếu nại

Nếu đã thử 4 bước trên mà vẫn không giải quyết được vấn đề, hoặc bạn tin rằng tài khoản của mình bị khóa oan, bạn có thể liên hệ Trung tâm trợ giúp của Shopee để yêu cầu Shopee xem xét và mở lại tài khoản bằng 4 bước sau:

• Bước 1: Truy cập chat bot của Shopee tại https://chatbot.shopee.vn/. 
• Bước 2: Nhập từ khóa “Không đăng nhập được” hoặc “Tại sao tài khoản của tôi bị khóa” 
• Bước 3: Nhấn vào nút “Kiểm tra tài khoản” mà chat bot cung cấp và nhập email hoặc số điện thoại của tài khoản bị khóa. 
• Bước 4: Chat bot sẽ đưa lý do vì sao tài khoản của bạn bị khóa và hướng dẫn cụ thể cách xử lý. 

Trong trường hợp không thể tương tác thành công với chat bot hoặc chat bot yêu cầu đăng nhập để được trợ giúp, bạn có thể sử dụng tài khoản Shopee khác không bị khóa và thực hiện như sau:

• Bước 1: Đăng nhập một tài khoản khác còn hoạt động
• Bước 2: Vào mục “Tôi”, ở phần “Hỗ trợ”, nhấn vào “Trung tâm trợ giúp” và ấn “Gọi tổng đài Shopee” để được hỗ trợ. Hoặc thực hiện trò chuyện với chat bot Tép Thám Tử trong mục “Chat với Shopee” và thực hiện như hướng dẫn phía trên.

Lưu ý: Từ ngày 1/7/2024, Shopee đã ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại hotline 1900 1221. Bạn chỉ có thể liên hệ với trung tâm trợ giúp của Shopee qua ứng dụng Shopee.

3.6 Cách 6: Tạo tài khoản Shopee mới

Trong trường hợp tài khoản của bạn đã vi phạm nghiêm trọng các chính sách của Shopee, khiến tài khoản của bạn không thể cứu vãn nữa. Lúc này, việc tạo một tài khoản Shopee mới (với thông tin hoàn toàn mới và tuân thủ chặt chẽ các quy định) là giải pháp để bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Shopee.

4. Làm Thế Nào Để Tránh Bị Lỗi F02 Shopee?

Cách tốt nhất để không phải đối mặt với lỗi F02 là chủ động phòng tránh bằng cách tuân thủ chặt chẽ các điều khoản dịch vụ và chính sách của Shopee. Sau đây là cách phòng tránh tài khoản bị dính lỗi F02 dành cho cả chủ shop và người mua.

4.1 Đối với người Bán hàng

Để tránh bị khóa tài khoản trong quá trình bán hàng trên shopee, các chủ shop cần lưu ý 5 điều sau:

• Cung cấp thông tin và chất lượng sản phẩm chính xác, trung thực: Mô tả sản phẩm rõ ràng, đúng với thực tế, không gây nhầm lẫn cho người mua.
• Không có hành vi lừa đảo, gian lận trong bán hàng: Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng chất lượng đã cam kết.
• Không vi phạm bản quyền, đăng bán hàng cấm/hạn chế: Tuân thủ danh mục sản phẩm được phép kinh doanh của Shopee và pháp luật Việt Nam.
• Không gian lận đánh giá, uy tín: Không tự tạo đánh giá ảo hoặc thông đồng để tăng sao, tăng lượt mua ảo.
• Không có hành vi xúc phạm, quấy rối người mua hàng: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

4.2 Đối với người Mua hàng

Đối với người mua hàng, cần lưu ý 5 quy tắc sau để tránh bị Shopee khóa tài khoản:

• Chỉ sử dụng một tài khoản Shopee chính thức và hợp lệ: Không tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi.
• Không lạm dụng các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá bằng tài khoản ảo: Sử dụng ưu đãi một cách công bằng và đúng quy định.
• Không đặt đơn hàng với mục đích trục lợi hoặc phá hoại: Tránh đặt đơn ảo, bom hàng, hoặc hủy đơn liên tục không có lý do chính đáng.
• Không có hành vi xúc phạm, quấy rối người bán/người mua khác: Giữ thái độ văn minh, lịch sự khi tương tác trên nền tảng.
• Không sử dụng các công cụ, phần mềm trái phép can thiệp vào hệ thống Shopee.

Ngoài các lưu ý trên, bạn cũng cần chú ý 3 điểm sau để tránh bị lỗi F02 Shopee:

• Thường xuyên cập nhật ứng dụng Shopee: Sử dụng phiên bản mới nhất để đảm bảo tính ổn định và vá lỗi bảo mật.
• Sử dụng mạng internet ổn định và an toàn: Tránh sử dụng Wi-Fi công cộng không đáng tin cậy khi thực hiện giao dịch quan trọng.
• Không truy cập tài khoản từ các thiết bị lạ hoặc môi trường đáng ngờ: Cẩn trọng khi đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị khác nhau, đặc biệt là các thiết bị công cộng. Hạn chế việc nhiều tài khoản Shopee cùng đăng nhập trên một thiết bị hoặc một mạng IP trong thời gian ngắn, điều này có thể bị coi là bất thường.

5. Câu hỏi thường gặp về lỗi F02 Shopee

Tài Khoản Shopee Bị Khóa F02 Có Nhận Được Hàng Không?

Nhìn chung bạn sẽ không thể nhận hàng nếu tài khoản Shopee bị khóa F02. Cụ thể:

• Với đơn hàng chưa được Shop xác nhận: Các đơn hàng này rất có khả năng sẽ bị hệ thống Shopee tự động hủy.
• Với đơn hàng đã được Shop xác nhận, đóng gói, hoặc đang giao:
  • Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trước khi tài khoản bị khóa, đơn hàng đó vẫn có thể tiếp tục được vận chuyển đến bạn.
  • Tuy nhiên, bạn sẽ không thể theo dõi quá trình vận đơn trên ứng dụng Shopee nữa do không thể đăng nhập.
  • Trong trường hợp này, bạn cần chủ động liên hệ trực tiếp với người bán để hỏi thông tin vận đơn và liên hệ với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng và thỏa thuận cách nhận hàng.
• Sau khi nhận hàng (nếu đơn hàng vẫn được giao), bạn sẽ không thể thực hiện các thao tác như đánh giá sản phẩm, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thông qua hệ thống Shopee do tài khoản đã bị khóa.

Tài Khoản Shopee Bị Khóa F02 Có Mở Lại Được Không?

Tài khoản Shopee bị khóa F02 CÓ THỂ mở lại, nhưng không phải trong mọi trường hợp và phụ thuộc vào 2 trường hợp sau:

• Lỗi do hệ thống Shopee gây ra: Nếu việc khóa tài khoản là do sự nhầm lẫn hoặc lỗi từ phía hệ thống của Shopee, tài khoản của bạn sẽ có khả năng cao được mở lại sau khi bạn khiếu nại.
• Lỗi do người dùng gây ra:
  • Mức độ vi phạm: Đối với các vi phạm nhẹ, không cố ý và là lần đầu, Shopee có thể xem xét mở lại tài khoản sau khi bạn cam kết không tái phạm.
  • Mức độ nghiêm trọng của vi phạm: Nếu vi phạm của bạn thuộc các lỗi nghiêm trọng như lừa đảo, gian lận có hệ thống, sử dụng tool hack, vi phạm pháp luật... khả năng mở lại tài khoản là rất thấp, thậm chí là không thể.

Khiếu nại để mở lại tài khoản Shopee bị khóa F02 như thế nào?

Như đã đề cập ở mục 3.5, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee và giải thích rõ ràng lý do bạn cho rằng tài khoản bị khóa không đúng. Cung cấp các thông tin, bằng chứng xác thực (nếu có). Thể hiện sự hợp tác và cam kết tuân thủ các chính sách của Shopee nếu được mở lại tài khoản.

Thời gian xem xét mở lại tài khoản bị khóa F02 Shopee là bao lâu?

Nếu khiếu nại của bạn được chấp nhận và Shopee đồng ý xem xét mở lại tài khoản, quá trình này có thể mất khoảng 30 ngày hoặc hơn, tùy thuộc vào độ phức tạp của vụ việc.

Nếu sau quá trình xem xét, Shopee xác định rằng vi phạm của bạn là chính xác và nghiêm trọng, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin chi tiết nhất về lỗi F02 Shopee. Từ nguyên nhân, cách khắc phục đến cách phòng tránh tài khoản bị lỗi F02. Lỗi F02 Shopee là một trong những lỗi nghiêm trọng, báo hiệu tài khoản của bạn bị khóa do vi phạm chính sách, gây ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm và kinh doanh. Tương tự lỗi F02, người dùng cũng có thể gặp phải các mã lỗi khác dẫn đến khóa tài khoản như lỗi m02 shopee, lỗi m04 shopee, hay lỗi u02 shopee, mỗi lỗi đều có những nguyên nhân cụ thể từ hệ thống hoặc hành vi người dùng.

Đối với những ai muốn tránh các rủi ro và xây dựng shop uy tín, việc nắm vững mẹo bán hàng online đắt khách cũng như hiểu rõ cách đăng ký bán hàng trên shopee một cách chính thống sẽ giúp bạn tránh được những vi phạm không mong muốn và xây dựng được một doanh nghiệp bền vững trên nền tảng này.

Việc duy trì một môi trường thương mại điện tử minh bạch và an toàn là trách nhiệm chung. Sự cẩn trọng của người dùng cùng với dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy như Ahamove sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực.