Lỗi M02 Shopee là gì? Nguyên nhân và Cách khắc phục hiệu quả

Khi mua sắm trực tuyến trên Shopee, việc áp dụng mã giảm giá để có được mức giá tốt nhất là một bước không thể thiếu đối với nhiều người. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải thông báo lỗi M02 với dòng thông báo: “Rất tiếc, ưu đãi được chọn đã hết lượt sử dụng. Vui lòng chọn ưu đãi khác nhé”, gây cản trở đến trải nghiệm mua sắm.

Trong bài viết này, Ahamove sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về lỗi M02 Shopee, nguyên nhân gây ra lỗi này và 9 cách khắc phục lỗi hiệu quả. Bài viết cũng nêu 7 lưu ý giúp bạn hạn chế tối đa gặp phải lỗi M02 này. Tìm hiểu ngay để có trải nghiệm mua sắm mượt mà trên Shopee nhé!

1. Lỗi M02 Shopee là gì?

Lỗi M02 là lỗi xuất hiện khi người dùng không thể áp dụng thành công một ưu đãi (như mã giảm giá, voucher miễn phí vận chuyển) trong quá trình thanh toán đơn hàng Shopee. Khi gặp phải lỗi này, hệ thống sẽ hiển thị một thông báo trên màn hình ứng dụng với nội dung: "(M02): Rất tiếc, ưu đãi được chọn đã hết lượt sử dụng. Vui lòng chọn ưu đãi khác nhé!".

Đây không phải là lỗi duy nhất mà người dùng Shopee có thể gặp phải. Ngoài lỗi M02, còn có các mã lỗi khác như lỗi F02 shopee (khóa tài khoản), lỗi M04 shopee và lỗi U02 shopee, mỗi lỗi đều có nguyên nhân và cách khắc phục riêng biệt. Có nhiều nguyên nhân khác nhau khiến việc áp voucher bị lỗi và gây ra lỗi M02. Cùng tìm hiểu nguyên nhân cụ thể gây ra lỗi này ngay bên dưới.

2. Nguyên nhân gây ra Lỗi M02 Shopee là gì?

Có nhiều yếu tố khác nhau có thể dẫn đến lỗi M02 khi mua hàng trên Shopee. Dưới đây là 3 nguyên nhân chính và phổ biến nhất:

2.1 Mã giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển đã hết lượt sử dụng/hết hạn

Rất nhiều voucher Shopee, nhất là các mã có giá trị cao hoặc mã độc quyền từ các sự kiện đặc biệt, thường đi kèm với số lượt sử dụng rất hạn chế. Một khi tất cả các lượt này đã được người dùng khác sử dụng hết, bạn sẽ không thể áp dụng mã đó nữa và gặp lỗi M02.

Ngoài ra, một số mã giảm giá trên Shopee giới hạn thời gian. Trong quá trình thanh toán, mã giảm giá này hết hạn và bạn không sử dụng được nữa, hệ thống sẽ hiển thị lỗi M02.

2.2 Hành vi lạm dụng mã giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển

Bạn có thể gặp phải lỗi M02 trong trường hợp bị hệ thống Shopee phát hiện có hành vi lạm dụng mã giảm giá nhằm trục lợi cá nhân. Cụ thể như sau:

• Sử dụng cùng loại mã trên nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị (điện thoại): Shopee theo dõi địa chỉ IP và ID thiết bị để phát hiện các trường hợp cố tình tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ mã giảm giá.
• Sử dụng mã quá nhiều lần trong thời gian ngắn: Việc áp dụng liên tục một mã hoặc nhiều mã khác nhau một cách bất thường có thể bị hệ thống nhận diện là hành vi đáng ngờ.
• Hủy đơn hàng và sử dụng lại mã đó cho đơn hàng mới: Một số người dùng có thói quen cách hủy đơn hàng trên shopee sau khi áp mã thành công với mục đích "giữ" mã hoặc chờ sản phẩm khác. Tuy nhiên, hành vi này có thể bị Shopee phát hiện và mã đó có thể không còn sử dụng được.
• Sử dụng phần mềm/công cụ hỗ trợ không chính thức: Các loại tool săn sale, tiện ích auto-click hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào không được Shopee cho phép có thể gây ra lỗi khi áp mã và tiềm ẩn nhiều rủi ro cho tài khoản của bạn.
• Tạo nhiều tài khoản ảo để săn mã: Đây là một hành vi gian lận rõ ràng và bị Shopee nghiêm cấm tuyệt đối.

2.3 Lỗi hệ thống Shopee

Đôi khi, vấn đề không phải do người dùng hay mã giảm giá mà có thể xuất phát từ chính nền tảng Shopee. Cụ thể, Shopee có thể gặp 2 lỗi phổ biến như:

• Sự cố kỹ thuật tạm thời từ phía Shopee: Hệ thống Shopee đôi lúc cũng có thể gặp phải các lỗi kỹ thuật không lường trước, ảnh hưởng đến việc áp dụng mã.
• Hệ thống quá tải do lượng truy cập lớn: Đặc biệt vào những ngày diễn ra các chương trình sale lớn, lượng người dùng truy cập đồng thời để đặt hàng Shopee và sử dụng mã giảm giá tăng vọt. Điều này tạo ra áp lực cực lớn lên máy chủ của Shopee, có thể dẫn đến tình trạng quá tải và phát sinh lỗi, trong đó có lỗi M02.

2.4 Các nguyên nhân khác

Ngoài 3 lý do chính kể trên, một số yếu tố khác cũng có thể góp phần gây ra lỗi M02:

• Tài khoản người dùng vi phạm chính sách của Shopee: Nếu tài khoản shopee bị khóa của bạn có lịch sử vi phạm các điều khoản dịch vụ hoặc quy định cộng đồng của Shopee, bạn có thể bị hạn chế khả năng sử dụng mã giảm giá.
• Đơn hàng không đủ điều kiện sử dụng mã: Hầu hết các mã giảm giá Shopee đều đi kèm với các điều kiện áp dụng cụ thể, ví dụ: giá trị đơn hàng tối thiểu, chỉ áp dụng cho một số ngành hàng/sản phẩm nhất định, phương thức thanh toán được chỉ định,... Nếu đơn hàng của bạn không đáp ứng đầy đủ các điều kiện này, lỗi M02 có thể xuất hiện.
• Bom hàng, hoàn hàng, trả hàng liên tục: Những hành vi mua sắm tiêu cực như đặt hàng rồi không nhận (bom hàng), hoặc tỷ lệ hoàn/trả hàng cao một cách bất thường mà không có lý do chính đáng, đều bị Shopee xem xét và có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi của tài khoản, bao gồm cả việc sử dụng ưu đãi.

3. Cách khắc phục Lỗi M02 Shopee hiệu quả

Khi không may gặp phải lỗi M02, bạn cũng đừng quá lo lắng. Dưới đây là tổng hợp các phương pháp khắc phục mà bạn có thể thử nghiệm để giải quyết vấn đề:

3.1 Kiểm tra lại mã giảm giá/mã miễn phí vận chuyển

Kiểm tra lại lần nữa, đảm bảo mã giảm giá của bạn đang dùng vẫn còn trong thời gian hiệu lực. Đồng thời kiểm tra kỹ xem mã đã hết lượt sử dụng hay chưa, đặc biệt với các mã có số lượng giới hạn. Thông tin này đôi khi được Shopee cung cấp trong chi tiết mã.

Đọc thật kỹ lại toàn bộ điều kiện và điều khoản áp dụng của mã gồm: giá trị đơn hàng tối thiểu có đạt không, sản phẩm bạn mua có nằm trong danh mục được áp dụng mã không, phương thức thanh toán có phù hợp không, mã có dành riêng cho người dùng mới không,...

3.2 Thử đặt lại đơn hàng sau vài phút

Trong một số trường hợp, lỗi M02 có thể chỉ là một sự cố mang tính tạm thời của hệ thống Shopee, đặc biệt là trong giờ cao điểm hoặc các đợt sale lớn. Hãy kiên nhẫn, thoát ra và chờ đợi khoảng 5 - 15 phút rồi thử lại quá trình áp mã và đặt hàng Shopee.

3.3 Gỡ bỏ mã giảm giá và đặt lại đơn hàng

Một cách đơn giản khác mà bạn có thể thử để khắc phục lỗi M02 như sau:

• Tại bước "Thanh toán", hãy nhấn vào mục "Shopee Voucher" và bỏ chọn (gỡ bỏ) mã giảm giá đang gây lỗi M02.
• Sau đó, thoát khỏi trang thanh toán và thử đặt đơn hàng và áp dụng voucher lại lần nữa.

3.4 Áp mã rồi nhanh tay gỡ bỏ và đặt lại đơn hàng

Đây là một mẹo được một số người dùng chia sẻ và sẽ có hiệu quả nếu bạn thực hiện nhanh tay. Cách thực hiện như sau:

• Áp mã vào đơn hàng như bình thường, sau đó tiến hành nhấn nút "Đặt hàng".
• Ngay khi hệ thống hiển thị thông báo lỗi M02, bạn hãy nhanh chóng quay trở lại trang giỏ hàng hoặc trang thanh toán, gỡ mã đó ra và ngay lập tức nhấn lại nút "Đặt hàng" để hoàn tất đơn.
• Một cách làm khác là sau khi áp mã, bạn nhấn liên tục vào nút "Đặt hàng" trong khi hệ thống đang xử lý đơn.

Lưu ý: Phương pháp này không đảm bảo sẽ thành công 100% và tiềm ẩn rủi ro cao. Hệ thống của Shopee có thể nhận diện đây là hành vi bất thường hoặc cố gắng gian lận, dẫn đến việc tài khoản Shopee của bạn có thể bị khóa tạm thời hoặc thậm chí là vĩnh viễn. Hãy cân nhắc thật kỹ lưỡng rủi ro trước khi quyết định thử cách này.

3.5 Sử dụng mã giảm giá/mã miễn phí vận chuyển khác

Shopee thường xuyên tung ra rất nhiều loại voucher Shopee khác nhau. Nếu mã bạn đang dùng gặp lỗi M02, hãy thử tìm kiếm trong kho voucher của bạn hoặc trên trang chủ Shopee xem có mã nào khác còn hiệu lực và phù hợp với điều kiện đơn hàng của bạn không.

3.6 Đăng nhập 1 tài khoản duy nhất trên 1 điện thoại

Nếu bạn có thói quen sử dụng nhiều tài khoản Shopee trên cùng một thiết bị (điện thoại), đây có thể là nguyên nhân khiến Shopee nghi ngờ bạn đang cố gắng lạm dụng mã. Hãy thử đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản khác và chỉ giữ lại duy nhất tài khoản bạn muốn sử dụng để đặt hàng.

3.7 Xóa bộ nhớ đệm (cache) ứng dụng Shopee

Dữ liệu cache bị lỗi hoặc quá đầy đôi khi cũng có thể gây ra các sự cố không mong muốn khi sử dụng ứng dụng, bao gồm cả lỗi M02. Việc xóa bộ nhớ đệm có thể giúp làm mới ứng dụng, giải quyết lỗi M02.

Hiện nay iOS không cung cấp tùy chọn xóa cache trực tiếp cho từng ứng dụng, vì vậy bạn chỉ thực hiện được phương pháp này nếu sử dụng điện thoại Android. Thực hiện theo hướng dẫn sau: Vào Cài đặt --> Ứng dụng (hoặc Quản lý ứng dụng)--> Tìm và chọn Shopee --> Lưu trữ (hoặc Bộ nhớ) --> Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).

3.8 Xóa ứng dụng và cài đặt lại

Việc gỡ bỏ hoàn toàn ứng dụng Shopee ra khỏi điện thoại của bạn và sau đó tải lại phiên bản mới nhất từ App Store (cho iOS) hoặc Google Play Store (cho Android) đôi khi có thể giải quyết được các lỗi phát sinh do file cài đặt ứng dụng bị hỏng hoặc xung đột phần mềm.

3.9 Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee

Nếu bạn đã thử qua các cách trên mà lỗi M02 vẫn không được khắc phục, hoặc bạn tin chắc rằng mình không vi phạm bất kỳ chính sách Shopee nào, thì việc liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng Shopee là điều cần thiết. Cụ thể cách liên hệ trợ giúp như sau:

• Bước 1: Vào mục “Tôi” trong ứng dụng
• Bước 2: Nhấn vào phần “Trung tâm trợ giúp” và chọn “Gọi tổng đài Shopee” ở cuối trang để liên hệ với tổng đài và báo cáo về tình trạng lỗi đang gặp.

Lưu ý: Bạn chỉ nên liên hệ CSKH Shopee khi bạn đã kiểm tra kỹ và chắc chắn rằng mình không cố ý thực hiện các hành vi lạm dụng mã hoặc vi phạm các quy định khác của nền tảng.

4. Cách để tránh gặp Lỗi M02 Shopee

Để giảm thiểu tối đa khả năng gặp phải lỗi M02 và đảm bảo trải nghiệm mua sắm trên Shopee luôn được suôn sẻ, bạn nên chủ động lưu ý 7 điều sau:

• Tuân thủ chính sách và quy định của Shopee: Hãy luôn là người mua sắm văn minh, trung thực và có trách nhiệm, đồng thời đọc và hiểu rõ các điều khoản dịch vụ và chính sách để tránh rắc rối không cần thiết.
• Đọc kỹ điều kiện áp dụng mã giảm giá trước khi sử dụng: Trước khi sử dụng mã giảm giá Shopee, hãy đọc kỹ điều kiện áp dụng như loại sản phẩm/ngành hàng, giá trị đơn hàng tối thiểu, thời gian hiệu lực, số lượng mã còn lại, kênh thanh toán được chấp nhận và đơn vị vận chuyển nếu có quy định riêng. Đặc biệt với ví shopee, một số mã chỉ áp dụng khi thanh toán qua ShopeePay.
• Không lạm dụng mã khuyến mại và sử dụng phần mềm không chính thức:Tuyệt đối không lạm dụng mã khuyến mại bằng các hành vi như tạo nhiều tài khoản ảo, sử dụng công cụ gian lận hay cố gắng qua mặt thuật toán của Shopee.
• Sử dụng một tài khoản Shopee trên một thiết bị thường dùng:Sử dụng một tài khoản Shopee chính chủ trên một thiết bị cá nhân thường dùng giúp giảm nguy cơ bị hệ thống nghi ngờ vi phạm chính sách, đồng thời bảo vệ tài khoản tránh bị khóa hoặc giới hạn quyền lợi không mong muốn.
• Cập nhật ứng dụng Shopee thường xuyên:Thường xuyên cập nhật ứng dụng Shopee giúp bạn nhận được các bản vá lỗi, cải tiến hiệu suất và tính năng mới, nhờ đó tránh được các lỗi phổ biến như lỗi M02 hoặc F02, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm ổn định hơn.
• Không bom hàng, hoàn/trả hàng liên tục không lý do: Không thực hiện các hành vi như bom hàng, hoàn trả hoặc cách trả hàng shopee liên tục mà không có lý do chính đáng, vì điều này sẽ làm giảm uy tín tài khoản và có thể khiến bạn bị hạn chế quyền lợi, bao gồm cả việc sử dụng mã giảm giá.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán:Trước khi "Đặt hàng", hãy kiểm tra kỹ các thông tin như sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, số lượng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, mã giảm giá và số tiền thanh toán để tránh sai sót và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về lỗi M02 trên Shopee, từ nguyên nhân gây lỗi, cách khắc phục lỗi M02 và 7 lưu ý quan trọng giúp bạn hạn chế gặp phải lỗi M02. Điều quan trọng nhất là bạn hãy luôn tuân thủ các chính sách Shopee và sử dụng mã giảm giá một cách trung thực, có ý thức. Việc này không chỉ giúp bạn tránh gặp phải lỗi M02 và các phiền phức không đáng có khác, mà còn đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn luôn an toàn, thuận lợi và hiệu quả.

Việc hiểu rõ các quy định và tránh các lỗi như M02 sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Ngoài ra, nếu bạn là người bán hàng, việc nắm vững cách bán hàng trên shopee và mẹo bán hàng online đắt khách cũng sẽ giúp bạn tránh được những rủi ro và xây dựng được shop uy tín trên nền tảng này. Bên cạnh đó, việc tìm hiểu về shopee mall là gì cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại voucher và ưu đãi khác nhau trên nền tảng, từ đó sử dụng mã giảm giá một cách chính xác và hiệu quả hơn.Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi đối mặt với lỗi M02 và có những giây phút mua sắm tuyệt vời trên Shopee!