QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Để đảm bảo Quý Đối tác có thể thực hiện các đơn hàng Thương mại điện tử (TMĐT) một cách thuận lợi nhất, từ ngày 08/06/2026 Ahamove cập nhật quy trình thực hiện đơn hàng TMĐT như sau:

1. THÔNG TIN CHUNG

Đơn hàng Thương mại điện tử

Đơn hàng Thương mại điện tử (TMĐT) là các đơn hàng được người mua đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok Shop,….

Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn của sàn và phải cập nhật trạng thái, xác thực giao hàng đúng quy định từng bước. Để tránh khiếu nại và rủi ro không cần thiết trong quá trình giao hàng

Nhận diện đơn hàng TMĐT trên ứng dụng

Khi nhận đơn hàng Thương mại điện tử, Đối Tác sẽ nhìn thấy dòng thông báo lưu ý như sau:

”Đơn hàng bắt buộc liên hệ người nhận trước khi đến điểm lấy hàng”

📌 Tại đây, Đối Tác bắt buộc liên hệ cho người nhận hàng xác nhận thông tin đơn hàng để có thể thực hiện các thao tác tiếp theo trên đơn hàng.

2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TMĐT

Bước 1. Nhận đơn - liên hệ người nhận

Đối Tác nhận đơn trên ứng dụng, kiểm tra thông tin đơn hàng
Liên hệ NGƯỜI NHẬN để xác nhận thông tin đơn hàng, địa điểm và thời gian dự kiến giao hàng trước khi di chuyển đến địa chỉ lấy hàng

📌 Lưu ý:

Tại đây, Đối Tác bắt buộc liên hệ cho người nhận hàng để có thể thực hiện các thao tác tiếp theo trên đơn hàng
Trường hợp không thể liên hệ cho người nhận, Đối Tác tiến hành bấm huỷ đơn trên ứng dụng và lựa chọn lý do huỷ phù hợp

Quy định hủy đơn – Ahamove

Quy định hủy đơn

Trường hợp Đối Tác không thể liên lạc được người nhận, Đối Tác cần thực hiện ít nhất 3 cuộc gọi trong tối thiểu 10 phút (cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng ít nhất là 10 phút).

Trường hợp khách hàng yêu cầu huỷ đơn, Đối Tác cần cung cấp minh chứng là lịch sử cuộc gọi cho khách hàng có thời gian đàm thoại tối thiểu là 10 giây.

Với các lý do huỷ đơn khác, Đối Tác vui lòng tham khảo thêm tại: ahamove.com/huydon

Bước 2. Lấy hàng

Đối tác cần di chuyển đến đúng địa chỉ của người gửi hàng
Vuốt “Tôi đã đến nơi” → liên hệ người gửi để lấy hàng, xác nhận mã đơn hàng với người gửi để nhận hàng hoá tương ứng
Nhận hàng, kiểm tra kỹ hàng hoá, mã đơn hàng
Sau khi đã chắc chắn hàng hoá đúng với thông tin đơn hàng, Đối Tác vuốt “Xác nhận đã lấy hàng”
Chụp ảnh lấy hàng theo đúng quy định: Hình ảnh cần thể hiện đầy đủ hàng hoá và mã đơn hàng

📌 Lưu ý:

Tại nơi lấy hàng, trường hợp hàng hóa có dấu hiệu sai khác, không nguyên vẹn hay bất kỳ dấu hiệu bất thường nào Đối tác vui lòng hủy đơn.

Bước 3. Giao hàng

Giao hàng cho người nhận

Đối tác di chuyển đến địa chỉ người nhận, LIÊN HỆ NGƯỜI NHẬN để giao hàng, ký xác nhận đầy đủ họ và tên, thu tiền COD (nếu có)

Sau khi đã bàn giao hàng hoá cho người nhận và thu tiền COD, Đối Tác bấm “ĐÃ GIAO”, chụp hình ảnh xác nhận giao thành công theo đúng quy định, trong đó:

Ảnh 1: Chụp gói hàng hóa với các thông tin
- Hàng hóa
- Mã vận đơn
- Chữ ký, họ và tên người nhận
Ảnh 2: Ảnh địa chỉ
- Chụp rõ bối cảnh địa chỉ giao hàng: Cổng, cửa, số nhà, tòa nhà,…

Chi tiết quy định bằng chứng xác thực giao hàng thành công xem tại: https://ahamove.com/tong-hop-quy-dinh-bang-chung-xac-thuc-giao-hang

Bước 4: Thanh toán COD đơn giao thành công/hoàn trả đơn giao thất bại

Đối với các đơn hàng GIAO THÀNH CÔNG và có thu tiền thu hộ COD

Với các đơn hàng có thu hộ COD, Đối Tác cần thanh toán COD trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng.
Đối Tác có thể thanh toán COD từ số dư tài khoản chính (nạp từ MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc thanh toán trực tiếp qua MoMo, VNPay (với các đơn hàng có hỗ trợ).

Trường hợp đơn hàng GIAO THẤT BẠI, Đối Tác cần:

Liên hệ với người gửi để thông báo tình trạng đơn hàng
Cập nhật GIAO THẤT BẠI trên ứng dụng, chọn lý do đúng với thực tế và cung cấp bằng chứng theo đúng quy định.

Quy định bằng chứng giao hàng thất bại – Ahamove

Quy định cung cấp bằng chứng giao hàng thất bại

Trường hợp Đối Tác không thể liên lạc được người nhận/người gửi, Đối Tác cần thực hiện ít nhất 3 cuộc gọi trong tối thiểu 10 phút (cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng ít nhất là 10 phút).

Trường hợp người nhận yêu cầu hẹn lại thời gian giao hàng, Đối Tác cần cung cấp minh chứng là lịch sử cuộc gọi cho người nhận có thời gian đàm thoại tối thiểu là 10 giây.

Với các lý do giao hàng thất bại khác, Đối Tác vui lòng tham khảo thêm tại: ahamove.com/quy-dinh-ve-bang-chung-giao-hang-that-bai

Mang hàng hoá quay về địa chỉ trả hàng hiển thị trên ứng dụng để hoàn trả hàng, chụp ảnh xác nhận hoàn trảtheo đúng quy định, trong đó hình ảnh minh chứng trả hàng cần có:

Ảnh 1: Chụp hàng hóa với các thông tin
- Hàng hóa
- Mã vận đơn
- Chữ ký, họ và tên người nhận HOÀN TRẢ
Ảnh 2: Ảnh địa chỉ
- Chụp rõ bối cảnh địa chỉ hoàn trả: Cổng, cửa, số nhà, tòa nhà,…

Chi tiết quy định hoàn trả đơn hàng tham khảo thêm tại: https://ahamove.com/huong-dan-chup-anh-xac-thuc-hoan-tra

3. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Đối với đơn hàng Thương mại điện tử, Đối Tác bắt buộc phải liên hệ cho người nhận trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng
Đối với đơn hàng Thương mại điện tử, trong trường hợp huỷ đơn/giao hàng thất bại do không thể liên lạc cho người gửi/người nhận, Đối Tác cần liên hệ ít nhất 03 cuộc gọi trong tối thiểu 10 phút (cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng ít nhất 10 phút)
Trường hợp đã bấm GIAO THẤT BẠI, Đối Tác tuyệt đối không giao hàng hoá cho người nhận hàng, mà cần liên hệ ngay với tổng đài để được hướng dẫn xử lý
Với các đơn hàng có thu hộ COD, Đối Tác cần thanh toán COD trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng.

4. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Chế tài COD

Vi phạm	Lần 1	Lần 2	Lần 3
Thanh toán COD trễ thời gian quy định	🔒 Tạm khoá 24h	🔒 Tạm khoá 7 ngày	🚫 Ngừng hợp tác

Đối với các lỗi vi phạm liên quan đến bằng chứng xác thực đơn hàng

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng:

Truy cập Trung tâm trợ giúp - Hỗ trợ nhanh trên ứng dụng Tài xế Aha

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.