[THÔNG TIN VÀ QUY TRÌNH] GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ 1H
Đối tác thân mến,
Nhóm dịch vụ 1H của Ahamove bao gồm các đơn hàng SIÊU TỐC, SIÊU TỐC - TIẾT KIỆM, ĐẶT ĐỒ ĂN VỚI AI. Đối tác hãy đọc kĩ bài viết dưới đây để nắm rõ quy trình, quy định khi hoạt động.
Phần 1: Thông tin chung
1. Quy định chung
2. Bảng giá
3. Bảng giá dịch vụ kèm theo
CHI TIẾT DỊCH VỤ KÈM THEO:
+ Quay lại điểm lấy hàng: Khi Đối tác thực hiện giao hàng xong cho Người nhận thì quay lại điểm Người gửi ngay (đơn hàng đi 2 chiều).
+ Hỗ trợ tài xế: Khách hàng hỗ trợ thêm phí cho Đối tác (đã được cộng vào tổng phí đơn hàng).
+ Giao hàng tận tay/Giao hàng dễ vỡ: Đối tác thực hiện giao hàng tận tay cho Khách hoặc giao những hàng hoá dễ vỡ (như bánh kem, hàng hoá bằng thuỷ tinh, hoa,…).
+ Giao hàng cồng kềnh: Đối tác sẽ giao những hàng hoá có kích thước lớn hơn quy định của Ahamove.
=> Đối tác lưu ý: Tất cả các phí dịch vụ kèm theo được hiển thị trên đơn hàng là đã được cộng vào tổng phí. Đối tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG THU THÊM TIỀN từ Khách hàng.
Phần 2: Quy trình thực hiện đơn hàng
Với dịch vụ Đặt đồ ăn với AI: Đối tác không cần gọi cho người gửi, nhưng BẮT BUỘC gọi cho NGƯỜI NHẬN trước khi tới điểm lấy hàng.
Lưu ý:
- Đối tác đảm bảo các yêu cầu về liên lạc, cung cấp bằng chứng xác thực theo đúng quy định Ahamove
3. Hướng dẫn xử lý đơn hàng thất bại
Trong trường hợp giao hàng thất bại, Đối tác cần hoàn trả hàng và chụp ảnh xác thực theo đúng quy định.
Xem chi tiết hướng dẫn chụp ảnh xác thực hoàn trả tại đây:
Với dịch vụ Đặt đồ ăn với AI: Trong trường hợp giao thất bại, Đối tác vui lòng thực hiện như sau:
- Gọi đủ 3 cuộc cho người nhận trong vòng 15 phút
- Hình ảnh đồ ăn chưa sử dụng, khớp với thông tin đơn hàng (mở nắp chụp nếu không thấy được món ăn bên trong)
Tham khảo thêm chi tiết dịch vụ tại ĐÂY
Chính sách đền bù:
- Áp dụng cho đơn hàng dưới 1 triệu đồng
- Tài xế nhận bồi thường 100% giá trị đơn khi thực hiện đúng quy trình
4. Hướng dẫn khai báo phụ phí
Trong trường hợp có phát sinh khoản phụ phí/dịch vụ đi kèm ngoài đơn hàng (phí gửi xe, phí giao hàng cồng kềnh,...), Đối tác có thể thương lượng với khách hàng và thực hiện Khai báo phụ phí.
*Lưu ý: Đối tác BẮT BUỘC phải gửi khai báo phụ phí về Tổng đài TRƯỚC KHI HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG
(Đối tác nhấn vào từng ảnh để xem chi tiết)
5. Hướng dẫn xem Chi tiết giá trên đơn hàng
- Đối tác thu phí giao hàng theo dòng “Nhận tiền mặt”
- Trường hợp nếu mục “Nhận tiền mặt” hiển thị “0đ”, có nghĩa là Khách hàng đã thanh toán qua tài khoản/ví điện tử (Đối tác tuyệt đối không thu bất kỳ phí giao hàng nào từ Khách hàng).
Đối tác BẮT BUỘC tuân thủ THU/ỨNG ĐÚNG SỐ TIỀN HIỂN THỊ trên đơn hàng, nếu có hành vi cố tình thu thêm tiền, tự ý làm tròn tiền,… sẽ bị xử lý như sau:
| CHẾ TÀI XỬ LÝ | ||
| LẦN 1 | LẦN 2 | LẦN 3 |
Phạt 50.000đ 1 ngày | Phạt 200.000đ 7 ngày |
Ngưng hợp tác |
TUYỆT ĐỐI KHÔNG ỨNG TIỀN TRÊN PHẦN GHI CHÚ HOẶC ỨNG TIỀN NGOÀI ĐƠN HÀNG CHO NGƯỜI GỬI.
Lưu ý:
“Thu hộ Aha” là khoản phí mà Đối tác thu hộ từ Khách hàng thay mặt Ahamove (như VAT, bảo hiểm…). Đây không phải thu nhập của Đối tác và không ảnh hưởng đến số tiền thực nhận.
Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng:
- Liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
- Truy cập Trung tâm trợ giúp - Hỗ trợ nhanh trên ứng dụng Tài xế Aha
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.