8 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất

Nhiều chủ shop kinh doanh online thường đối mặt với tình trạng buôn bán ế ẩm vì không tiếp cận hoặc tiếp cận sai tệp khách hàng online. Giữa hàng nghìn đối thủ cạnh tranh trên nền tảng trực tuyến, nếu không có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả chỉ khiến doanh nghiệp tốn thêm hàng đống chi phí mà không thu lại lợi ích gì.

Trong bài viết này, Ahamove sẽ bật mí đến các chủ shop 8 chiến lược tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất đã được nhiều shop áp dụng và kiểm chứng. Từ việc chạy quảng cáo có chủ đích đến xây dựng cộng đồng bền vững, mỗi phương pháp đều được phân tích chi tiết với ưu, nhược điểm và cách áp dụng thực tế. Hãy khám phá ngay để tìm ra phương thức phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn!

1. Chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo trực tuyến là phương pháp tiếp cận khách hàng phổ biến, trực tiếp và hiệu quả nhất hiện nay. Các nền tảng như Facebook, Google, TikTok hay Shopee đều tích hợp hệ thống quảng cáo với giao diện thân thiện, giúp chủ shop dễ dàng thiết lập chiến dịch quảng cáo. Mỗi nền tảng còn cung cấp công cụ đo lường hiệu quả miễn phí như Google Analytics, Facebook Pixel hay TikTok Pixel, cho phép theo dõi chi tiết từ lượt hiển thị, nhấp chuột đến tỷ lệ chuyển đổi.

Với công cụ hỗ trợ hiện đại, chủ shop có thể dễ dàng tự mình chạy quảng cáo. Nhưng để chạy quảng cáo vừa tiết kiệm chi phí vừa tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu đòi hỏi chủ shop cần có kiến thức chuyên sâu về cơ chế hoạt động của từng nền tảng, khả năng phân tích dữ liệu để liên tục điều chỉnh chiến lược. Quan trọng nhất, chủ shop cần chú trọng vào chất lượng nội dung quảng cáo và hiểu rõ hành vi của khách hàng mục tiêu.

Cần lưu ý rằng quảng cáo không phải phương pháp tiếp cận khách hàng bền vững. Chủ shop nên kết hợp quảng cáo với các phương pháp tiếp cận khác bên dưới để xây dựng chiến lược bán hàng online toàn diện và bền vững.

2. Xây dựng nội dung thu hút (Content Marketing)

Content Marketing được hiểu là chiến lược xây dựng nội dung giá trị trên nhiều nền tảng như blog, mạng xã hội, video và infographic để thu hút khách hàng tiềm năng. Phương pháp này tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng thay vì sử dụng quảng cáo trực tiếp.

Để xây dựng nội dung thu hút, chủ shop cần phân tích kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu thói quen, sở thích, kênh tiếp cận phổ biến và loại nội dung họ ưa thích. Ngoài ra, mỗi nền tảng đòi hỏi chiến lược nội dung khác nhau. Ví dụ, TikTok phù hợp với nội dung ngắn, hài hước và bắt trend, trong khi YouTube và blog sẽ thích hợp cho nội dung chuyên sâu hoặc hướng dẫn chi tiết.

Nội dung chất lượng giúp doanh nghiệp xây dựng mối liên kết thân thiện với khách hàng thay vì nhồi nhét thông tin quảng cáo vào mắt họ. Khi khách hàng nhận được giá trị thực từ nội dung của bạn, họ sẽ quay lại thường xuyên. Trong dài hạn ho có khả năng cao trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Bạn nên kết hợp Content Marketing với SEO để tối ưu khả năng tiếp cận nội dung. Điều này đảm bảo nội dung chất lượng của bạn không chỉ hấp dẫn người đọc mà còn dễ dàng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm.

3. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các kỹ thuật giúp cải thiện thứ hạng của website và từ khóa trên trang kết quả tìm kiếm. Khi thực hiện đúng cách, SEO giúp nội dung của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên Google khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

Phương pháp này tạo ra luồng khách hàng tiềm năng tự nhiên và bền vững với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo trả phí. Khách hàng tìm thấy bạn chính xác vào thời điểm họ có nhu cầu, do đó tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn.

Tuy nhiên, SEO đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn để đạt kết quả, thường từ 3-6 tháng trở lên tùy thuộc vào mức độ cạnh tranh của ngành hàng. Việc thực hiện SEO cũng cần kiến thức chuyên môn về nghiên cứu từ khóa, tối ưu kỹ thuật và xây dựng liên kết. Nhưng đổi lại, hiệu quả nhận được sẽ ổn định và lâu dài.

4. Xây dựng cộng đồng liên quan đến sản phẩm

Xây dựng cộng đồng là chiến lược tạo môi trường kết nối giữa shop và khách hàng thông qua các hội nhóm, diễn đàn trên mạng xã hội như Facebook Group, Discord hoặc diễn đàn chuyên ngành. Đây là không gian mà những người có cùng sở thích và nhu cầu có thể tương tác, chia sẻ kinh nghiệm về lĩnh vực mà bạn kinh doanh.

Ví dụ, nếu kinh doanh giày dép, bạn có thể tạo các nhóm như "Hội cuồng giày sneaker Việt Nam" hoặc "Review giày thể thao". Trong cộng đồng này, shop vừa đóng vai trò cung cấp thông tin chuyên sâu về sản phẩm, vừa tạo môi trường để khách hàng thảo luận và chia sẻ trải nghiệm mua hàng hoặc review sản phẩm. Còn gì tuyệt vời hơn khi sản phẩm của bạn được khách hàng PR miễn phí trong group cộng đồng. Bạn cũng có thể thực hiện seeding, giới thiệu các sản phẩm mới của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên hơn phương pháp quảng cáo. Nếu xây dựng được cộng đồng đủ lớn, bạn có thể thu về lượng lớn khách hàng trung thành. Họ không chỉ là người mua hàng mà còn giới thiệu, review sản phẩm cho những người khác.

Phương pháp này hầu như không tốn chi phí, nhưng để thực hiện đòi hỏi bạn phải bỏ nhiều thời gian để xây dựng và phát triển và duy trì tương tác.

5. Sử dụng Email Marketing

Email Marketing là phương thức tiếp thị truyền thống nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả trong thời đại số. Với hơn 4 tỷ người dùng email toàn cầu, đây là kênh liên lạc trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm lớn nhất của Email Marketing là chi phí thấp và khả năng cá nhân hóa nội dung theo từng đối tượng. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao, nội dung email cần được đầu tư kỹ lưỡng, tập trung vào giá trị thực cho người đọc thay vì quảng cáo trực tiếp.

Một số mẹo nhỏ khi bạn thực hiện gửi email cho khách hàng của mình như sau. Nên tránh gửi quá nhiều email quảng cáo gây phiền nhiễu cho khách hàng. Thay vào đó, hãy duy trì liên lạc bằng những email ngắn gọn, cung cấp thông tin hữu ích, hoặc nhắc nhở tinh tế về giỏ hàng chưa thanh toán. Nên ưu tiên những email dạng chữ ngắn gọn, vì email dạng chữ thường có tỷ lệ mở và tỷ lệ vào hộp thư chính cao hơn so với email dạng ảnh.

Không nên gửi quá 3 email/tuần cho cùng một người nhận. Tần suất lý tưởng thường là 1-2 email/tuần hoặc 2-3 email/tháng, tùy thuộc vào ngành hàng và mức độ quan tâm của khách hàng.

Email Marketing sẽ hoạt động hiệu quả nhất khi được sử dụng như một phương pháp hỗ trợ cho các chiến lược tiếp thị khác, tạo nên hệ thống tiếp cận khách hàng đa kênh.

6. Sử dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết là mô hình marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với các cá nhân hoặc tổ chức (gọi là đối tác liên kết) để quảng bá sản phẩm. Đối tác liên kết sẽ nhận hoa hồng khi khách hàng thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký qua liên kết của họ.

Tại Việt Nam, hình thức này đặc biệt phổ biến trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki thông qua các chương trình như Shopee Affiliate, Lazada Affiliate. Mô hình này giúp shop tạo ra mạng lưới bán hàng mở rộng mà không cần đầu tư vào đội ngũ bán hàng trực tiếp.

Ưu điểm nổi bật của Affiliate Marketing là doanh nghiệp chỉ phải trả phí khi đạt được kết quả (ví dụ như mua hàng, đăng ký). Đây được đánh giá là một trong những mô hình kiếm tiền online minh bạch và hiệu quả nhất hiện nay.

7. Hợp tác với KOL, KOC

Hợp tác với người có sức ảnh hưởng là chiến lược tiếp thị hiệu quả trong thời đại số. KOL (Key Opinion Leader) được hiểu là những người dẫn dắt xu hướng, thường là chuyên gia, người nổi tiếng hoặc cá nhân có kiến thức chuyên sâu trong một lĩnh vực cụ thể. Họ sở hữu lượng người theo dõi lớn và được cộng đồng tin tưởng nhờ kiến thức, kinh nghiệm và uy tín cá nhân.

Khác với KOL, KOC (Key Opinion Consumer) là người tiêu dùng thực tế, trực tiếp sử dụng sản phẩm và chia sẻ cảm nhận cá nhân. Mặc dù lượng người theo dõi thường khiêm tốn hơn, nhưng ý kiến của KOC được đánh giá cao về tính chân thực, gần gũi và tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp có thể tận dụng sức ảnh hưởng của KOL, KOC để quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách tự nhiên và đáng tin cậy. Việc lựa chọn đúng người hợp tác là yếu tố quyết định thành công. Nên ưu tiên những người có chuyên môn và đối tượng người theo dõi phù hợp với ngành hàng, thay vì chỉ chú trọng vào số lượng người theo dõi.

Phương pháp này đặc biệt hiệu quả khi sản phẩm cần được trải nghiệm thực tế hoặc cần xây dựng niềm tin từ khách hàng. Sự xác thực từ người có ảnh hưởng tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, tăng độ nhận diện thương hiệu.

8. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki đang là kênh bán hàng trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo thống kê, lượng người truy cập vào các nền tảng này mỗi ngày lên đến hàng triệu lượt, mang đến nguồn khách hàng tiềm năng khổng lồ cho các shop online.

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh so với website riêng. Cơ sở hạ tầng sẵn có, hệ thống thanh toán an toàn và dịch vụ vận chuyển tích hợp giúp các chủ shop tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai. Đặc biệt, các sàn thường tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi lớn như Flash Sale, Siêu Sale, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tại Việt Nam, các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay bao gồm Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Mỗi sàn đều có đặc thù và đối tượng người dùng riêng, nên việc nghiên cứu kỹ đặc điểm và chính sách từng sàn trước khi tham gia là rất cần thiết. Shop nên tận dụng các công cụ phân tích dữ liệu của sàn để tối ưu hiệu suất bán hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng.

Trên đây là 8 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất mà chủ shop có thể áp dụng để mở rộng thị trường và tăng doanh số. Mỗi phương pháp đều có ưu, nhược điểm riêng, phù hợp với từng loại hình kinh doanh và giai đoạn phát triển khác nhau.

Để đạt hiệu quả tối ưu, nên kết hợp nhiều phương pháp và liên tục đánh giá, điều chỉnh. Đặc biệt, khi lượng đơn hàng tăng lên, việc lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Dịch vụ giao hàng nhanh của Ahamove với mạng lưới tài xế rộng khắp và hệ thống theo dõi đơn hàng thời gian thực, sẽ là giải pháp vận chuyển lý tưởng cho shop online của bạn. Hãy liên hệ ngay để được tư vấn về các gói dịch vụ vận chuyển phù hợp với quy mô kinh doanh!

Xem thêm:

• Tại sao bán hàng online không ai mua 
• Các kênh bán hàng online hiệu quả
• Cách bán hàng qua mạng xã hội lợi nhuận cao
• Top 16 mẹo bán hàng online đắt khách mới nhất
• 12 Cách Tìm Sản Phẩm Hot Trend Cho Shop Để Kinh Doanh